“在該表揚的地方表揚。”這是一個很好的想法，當一個企業(yè)取得重大的商業(yè)成果或達到一個重要的里程碑時，人們經(jīng)常會說這句話。然而，當頒發(fā)榮譽和獎勵的時候，IT部門卻常常被遺忘，盡管是IT的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工提供了那些最終使企業(yè)達到新高度的技術(shù)。

 

商業(yè)咨詢公司EY Advisory的戰(zhàn)略主管Mike Kanazawa認為這或許是一個恥辱。“今天，IT平臺正在推動著數(shù)字創(chuàng)新和增長，”他說。“如果沒有給予它應(yīng)有的榮譽，企業(yè)在發(fā)展核心系統(tǒng)以支持推動數(shù)字創(chuàng)新的速度、靈活性和規(guī)模方面的投資就可能會不足。”

 

顯然，對IT在促進關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功的重要性方面的認知缺乏，常常使得人們認為IT只是一個不可避免的成本中心。數(shù)據(jù)中心維護服務(wù)提供商Park Place Technologies的CIO Michael Cantor解釋說：“CIO的工作是確保技術(shù)被用來產(chǎn)生最大的業(yè)務(wù)價值，但如果IT成本被視為開銷而不是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)投資，那么也很可能導(dǎo)致CIO無法很好的實現(xiàn)這一點。如果CIO想要最大化公司的業(yè)務(wù)價值，他就必須獲得對公司貢獻的認可，這樣才能幫助他獲得適當?shù)馁Y本份額。”

 

那么，CIO應(yīng)如何提升IT形象并幫助其獲得足夠的企業(yè)認可呢?以下是七種你值得關(guān)注的方法。

 

 

在過去的幾年里，來自工程或計算機科學(xué)專業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者通常很少或沒有接受過商業(yè)培訓(xùn)。“在20世紀80年代末，IT員工和他們的計算機系統(tǒng)最常見的性能指標是效率，即如何節(jié)省運營成本和提高生產(chǎn)力，”夏威夷大學(xué)Shidler分校的信息技術(shù)管理系教授和系主任Tung Bui指出。“而到了今天，這些指標依然應(yīng)該處于戰(zhàn)略層面--在一個競爭加劇的世界里，這是一個關(guān)乎輸贏、生死的問題。”

 

問題是許多IT領(lǐng)導(dǎo)者沒有跟上他們部門角色的變化。“IT領(lǐng)導(dǎo)者并沒有以一種有說服力的方式講述商業(yè)語言，”Bui觀察道。

 

與銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、采購和其他面向業(yè)務(wù)的組織相比，IT部門的知名度較低，其主要原因就是與業(yè)務(wù)脫節(jié)。“為了讓IT獲得應(yīng)有的信譽，首席技術(shù)官或首席信息官也需要被培養(yǎng)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略家，而不僅僅是關(guān)注業(yè)務(wù)流程的自動化，”Bui說。

 

網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和認證機構(gòu)SANS Institute的主管John Pescatore表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要確保部門工作能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)的成功。“每個IT項目都應(yīng)該有一個商業(yè)領(lǐng)袖和一些成功指標，”他說。“如果項目符合這些度量標準，商業(yè)領(lǐng)袖就應(yīng)該給出‘榮譽’，并肯定IT在實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的過程中所扮演的重要角色。”

 

Aston&James的首席執(zhí)行官Nick Kamboj經(jīng)常為那些希望成為MBA的學(xué)生提供咨詢服務(wù)，他敦促IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過嚴格的商業(yè)紀律來保護他們的部門形象。芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院的前教授Kamboj也指出，許多IT老板被一些未經(jīng)驗證的新興技術(shù)沖昏了頭腦。問題在于，那些過早或無效部署的考慮不周的技術(shù)對企業(yè)和IT部門的聲譽來說都是弊大于利的。“當他們看到公司在資本支出上浪費了大量資金，卻沒有為公司帶來任何價值時，他們的確會感到非常沮喪，”他補充道。

 

 

IT領(lǐng)導(dǎo)者需要將企業(yè)管理層對其部門的看法，從一個獨立的面向服務(wù)的實體，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€支持業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性合作伙伴，一個能夠幫助做出增值決策、帶來新機遇和收入的伙伴。“IT領(lǐng)導(dǎo)者可以通過積極參與或讓他的員工扎根于業(yè)務(wù)計劃的活動當中，來真正理解業(yè)務(wù)的需求，并幫助解決它們，”Kamboj說。

 

Bui認為，應(yīng)鼓勵業(yè)務(wù)部門主管與其IT同事合作，提出創(chuàng)造性的想法，利用技術(shù)將競爭力提升到新的水平。“許多技術(shù)公司，如微軟，都有專家來幫助其首席執(zhí)行官和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者理解和欣賞IT的潛力，”他指出。

 

不過，房地產(chǎn)公司Carrington Mortgage Holdings的執(zhí)行副總裁兼首席信息長Brent Rasmussen也警告稱，IT行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也不要對他們的業(yè)務(wù)伙伴過于遷就，無論成本或?qū)嵱眯匀绾危剂⒓赐馑麄兊囊蟆?ldquo;很多時候，IT領(lǐng)導(dǎo)者都會盡力為每個人提供他們想要的一切，”他解釋道。“IT部門必須在安全性、基礎(chǔ)技術(shù)解決方案以及新技術(shù)或遺留技術(shù)的長期影響方面做出艱難的決定，對所有事情都輕易地說‘yes’并不能讓IT團隊走向成功。”

 

Rasmussen還敦促IT領(lǐng)導(dǎo)者為其組織尋求更多的認可，而不是成為人們關(guān)注的焦點。“每項舉措都必須與您的客戶共同進行，”他說。“這確保了IT能與其商業(yè)領(lǐng)袖分享榮譽，并與他們的技術(shù)合作伙伴一起慶祝成功。”

 

 

Cantor建議，每個IT部門都應(yīng)該提高指導(dǎo)委員會的參與度。他表示：“指導(dǎo)委員會是一個很好的地方，可以反復(fù)討論‘成功’的話題，分享業(yè)務(wù)成功背后的IT成功故事。”指導(dǎo)委員會還經(jīng)常負責(zé)制作內(nèi)部出版物，突出企業(yè)的重大成就和創(chuàng)新。Cantor說：“當這些出版物出現(xiàn)時，伙伴關(guān)系就可以確保IT能夠出現(xiàn)在桌面上，同時也提供了一個展示IT的機會。”

 

 

通過與業(yè)務(wù)同事合作并將有用的想法提上日程，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以快速地為自己建立一個積極的形象。“你必須積極主動--這有助于確保價值的實現(xiàn)，”IT服務(wù)管理公司NTT Data Services的CIO Barry Shurkey建議。

 

Kanazawa表示，最有價值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由業(yè)務(wù)、設(shè)計和技術(shù)思維與體驗的混合團隊推動的。“當尋求提升其形象時，IT應(yīng)該與產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計團隊、銷售和市場營銷緊密聯(lián)系，共同分享成功。”

 

 

每個IT組織都必須謹慎保護和培養(yǎng)其品牌。“能夠確保產(chǎn)生可重復(fù)和可度量的成果是IT能夠立足的基礎(chǔ)，”Rasmussen指出。“這也確保了IT能夠參與到公司的戰(zhàn)略方向中，并成為執(zhí)行決策過程中的重要組成部分。”

 

IT可以通過開發(fā)客戶、員工或合作伙伴贊不絕口的服務(wù)，迅速提升自己的知名度。“除此之外，通過圍繞收入、成本節(jié)約和易用性或速度等方面的指標來展示早期成功，也是其展示價值和確保商業(yè)成功的關(guān)鍵因素，”Kanazawa說。

 

“無論工作如何出色，最寶貴的榮譽都是客戶給予的，”Rasmussen觀察到。

 

 

通過讓業(yè)務(wù)負責(zé)人了解最近的成就，可以將IT從陰影中拉出來。“你需要定期向管理層介紹IT的績效，”企業(yè)管理咨詢集團Red Beach Advisors的創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理Ray McKenzie建議道。 “包括客戶的工作票數(shù)量、檢測和解決的事件數(shù)量、團隊在已定義的SLA、KPI上的表現(xiàn)……并收集主管對IT需求的反饋。”

 

同樣重要的是，通過多種媒介分享IT所獲得的任何榮譽。“你不能只依賴于電子郵件，”Shurkey說。關(guān)于重要成就的新聞需要通過內(nèi)部渠道以多種形式進行分享。外部溝通也是至關(guān)重要的。“如果他們的業(yè)務(wù)同事可以在LinkedIn或Twitter上看到[成就新聞]，他們就會知道甚至?xí)谥車嗣媲肮_表示認可，”他指出。

 

 

CIO、IT經(jīng)理和員工都應(yīng)該使用相同的頻率。“CIO直接向客戶傳達有凝聚力信息的重要性再怎么強調(diào)都不為過，”Rasmussen強調(diào)。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須讓每個團隊成員對屬于他們自己的部分過程負責(zé)，“我的原則是：誰主管誰負責(zé)，”他補充道。

 

 

要讓整個企業(yè)都能慶祝業(yè)務(wù)的成功。“作為一名IT領(lǐng)導(dǎo)者，確保你的IT團隊能夠參與這些慶祝活動是你的責(zé)任，”Shurkey說。值得信賴的同事參加慶祝活動是不需要向別人請求得到許可的。“你有責(zé)任讓你的團隊與你的業(yè)務(wù)伙伴建立關(guān)系，并了解他們是如何進入市場的，”他指出。“這也是你為企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新解決方案的方式。”