三分之一以上受訪的首席信息官表示，提高效率是IT采購的主要驅動力，其次是生產率的提高和更好的客戶體驗，盈利能力和收入增長也分列前五。
Forrester公司研究總監副總裁Amy Hayes表示，首席信息官更喜歡在采購過程的早期進行自我引導式互動，但他們希望在最后階段與供應商銷售代表進行互動。
首席信息官看重實用的解決方案。他們想了解供應商的產品和服務，同時了解市場上的其他產品和服務。
研究發現，投資回報率很重要，但在銷售的最后階段更為重要。
在采購決策過程的早期，大多數首席信息官更相信供應商以外的信息來源，其中包括分析機構。
Hayes表示，當IT專業人員采購技術解決方案時，他們依賴于供應商控制之外的接觸點，包括行業出版物和網站、論壇或留言板以及與同行的對話。
Forrester公司表示，在采購過程的最后階段，首席信息官的參與度最高，此時供應商在采購決策中具有最大的影響力。
此外，首席信息官們對供應商的技術專長印象深刻，近三分之一的受訪者稱這是達成交易的主要原因。
Hayes表示，盡管直接從供應商處購買仍是科技公司采購的主要途徑，但新的自助服務渠道正在取得進展，這其中包括外部市場、應用商店、供應商網站，以及通過產品驅動增長的預先購買。
Hayes說：“進入市場的途徑正在多樣化。我們預測，在未來兩年內，三分之一以上的千禧一代和Z世代采購者將通過自我引導的數字渠道購買。”
Forrester公司估計，超過一半的企業采購者是表現出獨特購買行為的千禧一代。
Hayes說：“他們對購物方式的偏好和要求不斷變化。例如，與其他幾代人相比，他們從最廣泛的互動中尋找信息。”
這可以延長所有相關方的采購周期，并增加供應商的參與時間。
Gartner公司在2022年7月發布的一份調查報告顯示，這還可能導致買家后悔，這是采購科技產品中令人驚訝的常見結果。該報告發現，近四分之三的企業的采購都是以客戶不滿意而告終。
Hayes表示，千禧一代的買家比老一輩的買家更容易后悔。90%的1980年之后出生的受訪者表示不滿意，首要原因是價格過高。
他說：“供應商應該密切關注這些買家關心的其他因素，例如在采購過程中表現出的能力以及與銷售代表的關系。”
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