管理IT風險
企業中沒有多少人了解IT風險以及如何在風險發生之前阻止它們。這就使得這一重任落在了CIO身上，他們需要對IT風險負責，尤其是與網絡安全有關的風險。在此過程中，度量和跟蹤的最重要的事情是在關鍵IT威脅影響企業之前檢測到并阻止它們。
•首席信息官需要確保企業中的每個人都了解如何預防IT風險;
•他們必須向企業中的決策者展示潛在IT風險可能造成多大的財務和聲譽損失;
•他們必須在一個地方跟蹤所有可能的風險事件，以及可以做些什么來阻止它們，并使用這些信息來建議預算的變化，并幫助做出有關風險的決策。
知道自身風險承擔能力的企業可以使用他們的風險評估來做出更好的決策。
實現業務目標
首席信息官們想知道他們的企業與其他企業相比表現如何。但這并不能幫助他們展示自身對業務或目標的理解程度。每個企業都有不同的目標，所以比較它們是沒有意義的。對于首席信息官來說，更好地展示他們對業務理解程度的方法是，查看直接影響業務目標的IT指標的百分比。
•首席信息官必須有一個包含他們正在測量的所有指標的庫或儀表板;
•他們應該能夠將每個指標與一個或多個業務目標結合起來;
•企業執行團隊的成員可以驗證指標與業務目標的關聯;
•如果一個指標沒有清晰的視角，重新考慮它，因為IT指標應該符合業務術語，而非IT術語。
終端客戶滿意度
IT可以直接或間接地對客戶滿意度產生積極影響。首席信息官們必須提出新的IT計劃，以改善客戶體驗?？蛻魸M意度指標衡量了IT計劃對客戶滿意度的積極影響程度。
•IT在客戶對公司體驗的感受方面發揮著重要作用。自動化、移動應用程序和確保個人信息安全都是IT部門可以幫助改善客戶體驗的事情;
•在試圖改善客戶體驗時，考慮IT如何影響客戶旅程是很重要的;
•首席信息官可以建議IT支持的舉措，以增強客戶體驗并實現業務目標。
員工參與度
•首席信息官們必須找出是什么阻礙了人們被賦予權力。部分原因包括團隊協作不足、官僚主義橫行、缺乏靈活性、感覺不被支持甚至受到評判;
•他們還必須讓員工更清楚地了解企業的目標和愿景。
建立領導關系
業務領導關系指標是一種衡量CIO在可信任的合作伙伴的幫助下如何影響業務決策的方法。如果CIO與有影響力的執行領導者保持良好的關系，那么其他執行領導者更有可能看到IT團隊的價值，從而構建IT的整體價值。
•首席信息官必須與執行領導團隊(ELT)的其他成員保持良好的關系;
•他們需要找出最有影響力的成員是誰，他們的目標是什么;
•首席信息官們必須履行他們承諾交付的內容，并確保采用個性化的方法，因為適合一個ELT成員的方法不一定適用于另一個成員。
管理預算
CIO必須將其IT職能視為業務，能夠控制成本和支出對于建立業務信任和實現IT價值非常重要。衡量情況如何的一種方法是查看預算管理指標，該指標顯示了IT預算中有多少花在了長期計劃的一部分，而有多少花在了日常運營的事情上。
•首席信息官們應該考慮自動化流程的機會，這將減少工作所需的時間和人員數量;
•他們還可以尋找使企業現代化或數字化的方法，這將為客戶提供更好的產品或服務;
•此外，首席信息官們應該回顧以前的指標，看看它們與業務運營的關系。
上述指標將幫助首席信息官衡量正確的事情。他們將更有可能使IT部門更好地工作，對正在發生的事情有更好的理解，并得到業務及其執行領導團隊的重視和信任。
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