根據聯想集團日前發布的一項調查報告，在調查中，90%的首席信息官表示，他們的角色和職責已經超越了技術領域，涵蓋了傳統上與人力資源和勞動力管理、銷售和營銷以及可持續性和多樣性相關的領域。
在接受調查的525位全球首席信息官中，超過一半的受訪者表示數據分析和業務報告是他們工作范圍的一部分。環境社會治理(ESG);多樣性、公平和包容性(DEI);人才獲取是首席信息官在技術之外需要投入精力的三個額外領域。
聯想集團解決方案與服務集團首席營銷官David Rabin表示：“越來越多的首席信息官與不同的業務線所有者進行了前所未有的接觸。在領導團隊中，從財務到法律，從市場營銷到供應鏈和銷售，通常都有首席信息官熟悉的人。”
波音公司以其生產民航飛機而聞名，大都會人壽公司主要銷售保險單。這兩家公司的技術領導者都花費了大量時間和精力來解決并非基于技術的問題。
還有許多企業在這樣做。技術技能很重要，是首席信息官角色的核心。但是，隨著技術成為企業的驅動力，首席技術專家發現自己已經進入了傳統上與他們角色不相關的領域。
波音公司首席信息官兼信息技術和數據分析高級副總裁Susan Doniz在8月24日舉辦的路透社虛擬研討會上發表講話時表示，將IT作為首席執行官只想知道的“黑盒”的舊模式已不再適用。為了有效，首席信息官必須與企業其他利益相關者合作，并將IT集成到業務運營的各個方面。
Doniz說，“就技術領域而言，首席信息官不僅需要成為主題專家，實際上還需要了解業務的其他部分。”
Doniz表示，首席信息官需要的技能包括供應鏈、工程、營銷甚至人力資源管理。
Doniz說，“首席信息官實際上需要了解人力資源(HR)，也許不如首席人力資源官，但非常接近。”
Bill Pappas于2019年11月接任大都會人壽公司執行副總裁兼全球技術和運營主管，就在新冠疫情爆發前幾個月。他在接受行業媒體采訪時說：“我們在2020年3月初幾乎將整個公司的業務轉移到在家遠程工作。”
這是一項技術挑戰，其中包括客戶關系、勞動力管理、銷售等等。
雖然技術一直是Pappas的主要關注點，但這并不是他唯一的優先事項。創造一種可以吸引和留住頂尖技術人才的工作場所和勞動力文化(傳統上是人力資源職能)也一直是他的首要任務。
Pappas說，“為了讓我們吸引具有競爭力的現代勞動力，我們必須明白，技術人員需要成為比技術范圍更大的一部分。”
Pappas表示，大都會人壽公司計劃在今年年底前在其位于北卡羅來納州卡里的全球科技園區增加400個新工作崗位，他在科技園區和大都會人壽公司位于紐約的辦公室的工作分配時間。
在競爭激烈的科技市場中增加人才是一項挑戰，今年上半年，科技市場已經接近歷史新低。這與Pappas在2020年春季面臨的疫情挑戰不同。現在他專注于大都會人壽公司的員工價值主張(EVP)，并創造一個能夠吸引和留住需求旺盛的科技工作者的環境。
Pappas說，“隨著新一代的到來和老一代人正在接受再教育，我們將加大對員工價值主張(EVP)的投入。”他聲稱，這包括尋找可持續發展解決方案和推動勞動力多元化。
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