在這個由大流行引發的在家工作的緊張時期，首席信息官的主要關注點一直都是如何保持硬件的健康和數據的安全。但在美國的工廠、倉庫和配送中心，“在工作地工作”幾乎總是唯一的選擇，技術指令也總是以保護人力資本為中心的，這是可以理解的。
你可能會認為這兩種情況下的成功秘訣是非常不同的。你是對的。但你也可能會驚訝地發現，其中的許多要點都非常的相似。即：
•在COVID之前部署的技術越多越好
•創可貼式的方法在早期保持了大門的敞開，給了公司時間和經驗來構思更優雅的長期技術
•溝通對你的成功是至關重要的。你們所做的一切就是交流。
做好技術強化的準備
不，不是指新冠病毒。去年11月，一次網絡攻擊摧毀了該公司的電子郵件服務器。因此，在大約五周的時間里，從一個州所規定的新的操作程序到另一個州設施的龍卷風警報，該應用程序是唯一可靠的信息來源。
“所以我們最終還是使用了這個應用程序來應對病毒，”Barney說。“當COVID在3月份開始流行時，有這么多的員工在使用這款應用，這是非常棒的。因為今天你會在一個州每10天做一次測試，在另一個州每7天做一次測試。操作程序每天都在變化，因為各州和聯邦政府不斷在改變他們的要求。”
Trilogy現在應對感染的能力比3月和4月要好得多了，當時的個人防護裝備和COVID測試都還很少，Barney說。“突然間，我們發現有五六個人出現了癥狀，我們不知道它是從哪里來的，也不知道它是從哪里開始的。”
Barney說，Trilogy公司在應用程序中添加了表格，讓員工可以報告癥狀和測試結果，以及追蹤接觸者。它似乎起作用了。隨著有更多的測試，Trilogy自然會看到更多積極的結果。但現在的案例往往更加孤立。這種情況在夏季也同樣存在，當一些員工度假歸來時，病例會不斷增多，因為一些員工帶著COVID和曬傷返回了。
至于改進系統，Barney說，她認為在應用程序中添加自動聯系人的追蹤功能可以讓員工更容易填寫表格，并提高準確性。
首要工作：聯系人追蹤
對于福特汽車公司的數字工程經理Mark Goderis來說，保持社交距離和聯系人追蹤是他的首要任務。就像Trilogy一樣，他也有現成的技術來完成手頭的工作。在某種程度上來說。
在今年的早些時候，Goderis的團隊正在進行一個資產跟蹤項目，利用藍牙來定位福特大型制造工廠內的垃圾箱。他和他的團隊決定重新調整他們的項目，以幫助工作人員保持適當的社交距離，并能夠在任何人感染上這種疾病時生成接觸追蹤報告。
“這要精確得多，”Goderis說。“不需要問‘你和誰聯系過?’只要你回憶一下，我就可以在5到10分鐘內得到答案。”
該團隊決定定制三星的Active2智能手表，因為藍牙天線的位置非常理想，可以幫助測量設備之間的距離。三星還允許他們訪問固件，這樣他們就可以不讓手表進入休眠狀態，而且為了節省電力，除了藍牙和Wi-Fi之外，可以關閉所有的無線電和傳感器，以便向云端發送數據。
最初的概念部署證明將修改后的Active2放在了10名工人的手腕上。這些工人正在密歇根州普利茅斯的Troy設計與制造工廠20萬平方英尺內制造著面罩，這是福特公司第一家開始生產個人防護裝備的工廠。
工會主席“對這項技術非常興奮，”Goderis說。“在3-4月的時間里，人們感到害怕了。這是一場全球性的流行病，我們所有的制造工廠都關閉了。密歇根也是一個熱點。所以他們希望制造這些醫療設備的人在工作時能夠知道這些設備是安全的。”
最后，該團隊將手表分發給了四個生產個人防護裝備工廠的1350名工人。對于未來，他們還希望調整該計劃，以便在福特全球的生產基地進行大規模的部署。
溫度計：第一位的響應者
可以說，在美國，沒有哪家公司比Amazon更好地配備了針對COVID的現成技術。該公司開發了廣泛的自動化創新，從倉庫中的移動機器人到全食超市的無收銀員收銀臺。
然而，在Amazon的COVID待辦事項清單上，首先要做的兩件事是：拿起數千個非接觸式的溫度計，訂購數百萬個口罩。與此同時，Amazon還建造了有機玻璃支架，以保護那些每天要對進入工廠開始輪班的工人進行數十萬次體溫檢查的員工的安全。
當然，Amazon也有把現有技術應用在提高安全性上。例如，有一個團隊開發了一種機器學習算法，利用安全攝像頭來觀察員工之間的間隔，以判斷不同的工地在遵守社交距離標準方面有多好。
Amazon的健康與安全技術解決方案全球負責人Jane Bourke告訴我，技術團隊會從他們已有的工作著手，以便能迅速的將安全系統安裝到位。然后，他們會開始考慮在哪些方面可以改進。
例如，社交距離算法現在是Amazon“Distance Assistant”的核心，這是一個移動工作站，主管可以把它推到交通繁忙的區域，以提醒員工保持距離。該工作站包括了一臺運行算法的計算機、一個攝像頭和一個大屏幕，根據路人之間的距離是否足夠遠，屏幕上的行人圖像會顯示為綠色或紅色的圓圈。
此外，Amazon也已經逐步淘汰了帶有熱感攝像機的手持溫度計，這種溫度計可以在工人進入工廠時檢查溫度。紅外手持設備現在只作為熱感攝像機所發現的發熱者的二次檢查。
上周，Amazon宣布，在僅僅6個多月的時間里，該公司就有19，816起陽性或假陽性病例。雖然這聽起來很多，但這只是Amazon同期的137.2萬一線員工的1.44%，遠低于全國平均水平。
展望未來，Amazon將專注于增強其COVID的檢測能力，以幫助更好地識別和隔離感染。到下個月，該公司還計劃在650個站點每天進行5萬次的測試。
基本要素
作為一家為連鎖雜貨店生產花生醬和果凍的自有品牌公司，Algood食品公司被認為和福特的個人防護裝備一樣重要。但該公司還沒有任何技術來幫助適應COVID期間全天候生產的實際情況。
總部位于肯塔基州路易斯維爾的Algood，還沒有技術團隊可以開發一個聯系人追蹤系統。也沒有人工智能團隊來幫助監控社交距離的做法。而且，由于許多生產線上的工人不愿費心使用電子郵件，公司甚至沒有一個好的方法來提醒他們程序上的變化，或者讓工人聯系主管來報告癥狀或陽性檢測結果。
“我們用的是公告牌和電話樹。我們很快意識到這太過時了，”Algood公司的人力資源副總裁Kelly Zeilman告訴我。“領導團隊試圖每周至少交流兩次，而公告欄根本不能滿足他們的要求。”
Algood采用了Redeapp，這款智能手機應用為管理層和一線員工提供了一個直接的溝通渠道。今年夏天，Algood還添加了Redeapp的“健康護照”配套應用。工人們每天早上會在進入工廠前填寫健康護照。即使員工感覺健康，如果他們接觸的人中出現了癥狀或檢測呈陽性，該應用程序也會讓他們回家或接受檢測。
Zeilman說，Redeapp已經幫助Algood將病例限制在了350名員工中的其中3人，而且都是在暑假期間。
“盡管我們有三名員工的檢測結果呈陽性，但它并沒有擴散到整個部門或是工廠，”Zeilman說。“我們覺得，這是因為我們有很好的安全措施。”
密歇根州大急流城的Terryberry，該公司生產獎項、珠寶和其他的認可產品，顯然不被認為是一項重要業務。因此，當該公司在4月中旬被引入個人防護裝備項目時，它的大門已經關閉了，因為該州在三周前就開始實行了封鎖。
Terryberry多年來一直在使用Redeapp，自從封鎖以來，它更加依賴它了。事實上，它可以利用Redeapp來吸引100名生產線工人中的大約30人回到工廠制造個人防護裝備。到5月份該公司再次全速運營時，Redeapp的參與人數已經攀升至96人。剩下的四名拒絕注冊的用戶之所以無法注冊，是因為他們仍然在使用翻蓋手機。
通常，溝通不僅僅是你對員工說了什么。還關系到你所做的能讓員工保持投入和擁有安全感的工作。
和許多公司一樣，Terryberry也在輪班之初就開始用人工程序進行健康檢查。該公司現在才致力于提高它的效率。這在一定程度上是因為，高管們越來越多地開始預計到，到明年的很長一段時間內，他們都需要每天進行健康檢查。此外，員工似乎也很喜歡手工檢查。
“在這個動蕩的時期，我們最初試圖讓全體員工都重返工作崗位，這加深了員工對我們的信任，因為他們看到我們采取了那些預防措施，”Terryberry的管理合伙人Mike Byan表示。“但現在我們已經讓人們達到了一定程度的舒適，我們將努力讓人們更有效地進入大樓。特別是當密歇根開始變冷的時候，你不會希望人們在外面等著接受掃描。”
事實上，當一切都已經說了，做了，通信組件就可能是在地數字化轉型配方中最重要的組成部分了。因為這不僅僅關乎你是使用什么技術來保證員工的安全的。還關乎員工是如何看待這些變化的。
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