當消費者按照社交疏散準則紛紛涌向在線購物時，冠狀病毒疫情刺激了本已十分繁榮的電子商務領域。鮮為人知的制造商朗派包裝(它在這樣一個方面起著重要作用——將商品從倉庫送到千家萬戶)在數(shù)字技術和自動化方面進行了文化變革，因此它為應對在線訂單的沖擊做好了充分的準備。
朗派包裝(Ranpak)生產(chǎn)的紙制品可為包裝好的貨物提供緩沖保護，但同樣重要的是，朗派包裝生產(chǎn)的幾臺自動機器可以將原材料卷成包裝紙。Amazon.com和沃爾瑪是使用朗派包裝機和包裝紙對貨物進行包裝和緩沖的大型零售商。你是否見過蜂窩狀填充料嵌套在你收到的其中一個包裹中?這很可能是由朗派包裝的機器人填塞的。
去年銷售額高達2.7億美元的朗派包裝的首席技術官Michael Gliedman說：“人人都在思考數(shù)字化，這傳達了很明確的信號。數(shù)字化轉型涉及技術和固定流程并通過人為因素以更好的方式重新評估你的工作方式。”
在大流行期間，由于首席信息官正為員工和客戶提供更好的支持，他們對使用數(shù)字技術進行業(yè)務轉型的興趣激增。瀚納仕(Harvey Nash)的北美技術招聘總裁Sean Gilligan說，接受瀚納仕和畢馬威(KPMG)調(diào)查的4,200多名IT領導者中，有47%的人表示冠狀病毒永久地促進了數(shù)字化轉型。Gilligan補充說，人工智能，機器學習，區(qū)塊鏈和自動化等新興技術往往是轉型策略的一部分。
革新的網(wǎng)站是轉型的基礎
自動化在朗派包裝發(fā)揮了至關重要的作用，但是直到最近大多數(shù)人才知道該公司的工作本質(zhì)，因為該公司一直在努力向外界傳達其自主機器視覺的研究工作。Gliedman還是公司的數(shù)字營銷和公司營銷部門的負責人，他于2017年加入朗派包裝，那時他發(fā)現(xiàn)了一個熟悉的場景：一家擁有48年歷史的公司在數(shù)字化方面十分落后，而且充斥著大量傳統(tǒng)技術和根深蒂固的經(jīng)營方式。
Gliedman說，在大多數(shù)公司都采用響應式網(wǎng)頁設計的時代，朗派包裝的網(wǎng)站卻呈現(xiàn)工業(yè)觀感，而且是靜態(tài)的。他補充說：“甚至連修改都無從下手”。數(shù)字團隊使用更清晰，更粗的字體更新了網(wǎng)站并在其中注入了各種顏色和視覺媒體。這個新設計還可以自適應任何設備的屏幕尺寸，使工作人員可以更輕松地添加內(nèi)容，包括銷售公司紙制品和機器的視頻和文章以及各種客戶推薦品和案例研究。
作為B2B營銷策略的一部分，朗派包裝在領英和谷歌等社交媒體上推廣此類內(nèi)容，以最大程度地增加曝光率并吸引大量粉絲。Gliedman說：“該網(wǎng)站是宣傳我們的宗旨，產(chǎn)品使用和公司文化的絕佳工具。”
該網(wǎng)站的自動解決方案部分是朗派包裝最新發(fā)現(xiàn)的精明促銷活動的亮點，其中包含該公司的藍色色調(diào)的機器人。迄今為止，該公司已部署了100000臺這樣的機器，這些機器包攬了各種任務，如裁切出合適尺寸的朗派包裝紙，包裝盒，用紙將這些將分布在世界各地的倉庫里的包裝盒包好并蓋上蓋子等應有盡有。
Gliedman說：“這些公司希望將產(chǎn)線自動化，提高倉庫的效率并把產(chǎn)品賣出去。”
從后臺到倉庫的創(chuàng)新
為了將網(wǎng)站進一步現(xiàn)代化，朗派包裝用SugarCRM替換了老化的本地系統(tǒng)，這有助于公司識別，定位和跟蹤銷售線索。當客戶在朗派包裝網(wǎng)站上填寫查詢表格時，它會轉到SugarCRM，而SugarCRM會按地區(qū)對銷售線索進行分類。 LeadFeeder則幫助朗派包裝識別正在訪問其網(wǎng)站的公司。
Gliedman說：“這對銷售人員來說是一個很好的變革，而且使我們更加了解數(shù)據(jù)”。此次后臺大整改的下一個環(huán)節(jié)包括新的云ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)將改善朗派包裝處理訂單的方式。
接受瀚納仕/畢馬威首席信息官調(diào)查的71%的IT領導者指出，希望在數(shù)字時代參與競爭的公司也在尋找使服務交付自動化的新方法。
為了幫助分析部署在現(xiàn)場的100000臺機器所生成的數(shù)據(jù)，朗派包裝正在研究各種傳感器。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)數(shù)據(jù)有助于朗派包裝預測某個零件是否需要在故障發(fā)生之前進行更換，還有分析紙張的吞吐量。如果包裝材料用完，傳感器將向朗派包裝的ERP系統(tǒng)發(fā)出補貨訂單。
還有一個正在考慮的因素：3D相機和人工智能軟件會掃描包裝箱以確認是否需要填充“包裝空隙填充物(void fill)”，因為包裝空隙可能會導致產(chǎn)品在包裝中嘎吱作響。Gliedman說，現(xiàn)在，人們會在裝運貨物前檢查箱子中是否有這種填充物。
溝通對于文化變革至關重要
理想情況下，數(shù)字化工作將有助于朗派包裝更好地與其它鮮為人知的自動化包裝公司競爭，包括Automated Packaging Systems和Polyair Inter Pak。
Gliedman表示，如果不能像以“數(shù)字化發(fā)展”的思維和行動為基礎的公司那樣進行變革，那么朗派包裝就不可能實現(xiàn)技術轉型。
不久前，Gliedman找到了一批支持者，這些支持者能向外界宣傳使用各種數(shù)字功能推動業(yè)務轉型的關鍵方面的重要性。為了克服與實施新技術相關的典型變革管理難題，Gliedman確保其員工預先宣布了新的解決方案，例如向Office 365和新的CRM系統(tǒng)遷移的舉動。
朗派包裝希望在IT，運營，財務及其倉庫中雇用約30名員工。Gliedman說：“只要大流行不結束，我們就不會屈服。我們希望繼續(xù)增長。”
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