數(shù)字化轉(zhuǎn)型的蜜月期已經(jīng)結(jié)束。根據(jù)Gartner 2020年的首席信息官議程調(diào)查，1070名首席信息官中有40%聲稱已經(jīng)達到了利用技術(shù)來推動業(yè)務(wù)變革的數(shù)字計劃的規(guī)模，比2018年的17%有了大幅增長。
但是Gartner的分析師Andy Rowsell-Jones表示，大多數(shù)企業(yè)只是在改進現(xiàn)有的商業(yè)模式，而不是改造自己，這使得他們很容易受到任何可能需要整體變革的危機的影響。
Rowsell-Jones周一在佛羅里達州奧蘭多市的Gartner IT研討會上介紹了調(diào)查結(jié)果，他說，“數(shù)字化已經(jīng)不再是應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境的一個區(qū)分因素了”。
抵御生存威脅的6個建議
例如，90%的受訪企業(yè)表示，他們經(jīng)歷了一個“轉(zhuǎn)折點”，包括組織瓦解(47%)、運營成本壓力(38%)、不利的監(jiān)管問題(34%)以及其他方式的瓦解，如收購和消費者口味的改變。
但是，只有25%的企業(yè)可能會提前走出泥潭，這可能會降低組織招聘合適人才(36%)、獲得資助(35%)和快速啟動新業(yè)務(wù)計劃(35%)的能力。
在所有這些動蕩中，首席信息官的角色在引導企業(yè)度過危機和變革方面仍然是至關(guān)重要的，Rowsell-Jones說。他補充說，首席信息官需要采取具體行動來鞏固他們的組織--無論是什么樣的形式，如果他們想在即將到來的轉(zhuǎn)折之后變得更強大、更有競爭力的話。
培養(yǎng)牢固的關(guān)系。成功的組織需要培養(yǎng)與高級管理人員，尤其是首席執(zhí)行官的牢固關(guān)系。事實上，據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，50%的高績效企業(yè)的首席信息官需要向首席執(zhí)行官報告，而普通企業(yè)只有38%。與首席執(zhí)行官建立密切的伙伴關(guān)系，可以使首席信息官能夠在首席執(zhí)行官做出決定后改變方向。
例如，聯(lián)邦快遞首席信息官Rob Carter在創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Fred Smith的支持下，正在云服務(wù)和新興技術(shù)領(lǐng)域重新培訓公司的員工。
2018年，Johnson Controls公司的首席執(zhí)行官George Oliver任命了Nancy Berce為首席信息官，為該公司日益關(guān)注的樓宇物聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)實現(xiàn)IT系統(tǒng)的現(xiàn)代化。Berce說，Johnson Controls公司正在探索一種新的IT操作模式，它融合了分析、網(wǎng)絡(luò)安全、機器人過程自動化和其他技術(shù)。所面臨的挑戰(zhàn)是將數(shù)據(jù)從邊緣設(shè)備上的物聯(lián)網(wǎng)傳感器路由到云上面。
開發(fā)敏捷平臺。首席信息官必須構(gòu)建平臺，以幫助他們的組織克服未來的混亂，并走在行業(yè)前列。這樣的平臺需要一個可以簡化和解耦組件的技術(shù)架構(gòu)，這樣它就可以轉(zhuǎn)向支持新的操作模型、業(yè)務(wù)模型和生態(tài)系統(tǒng)伙伴。例如，保險公司Guardian采用了一種可伸縮的敏捷框架，并實現(xiàn)了微服務(wù)，以更快速地適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。在這樣的組織中，IT成為了一個與眾不同的重要因素。
掃描地平線。卓有成效的領(lǐng)導者會放眼未來，尋找新的趨勢，一旦他們確定了未來，首席信息官就會為他們的IT組織定位，以應(yīng)對這一變化。例如，在2017年，邁阿密熱火隊成為了第一個部署移動售票和商務(wù)的美國職業(yè)籃球聯(lián)盟，讓球迷在美國航空競技場有了更順暢的體驗。
預(yù)測拐點。最好的領(lǐng)導者需要知道時機成熟時公司必須朝哪個方向發(fā)展。一個有效的首席信息官還將引導員工、投資者和其他利益相關(guān)者跟隨他們，保持在穩(wěn)定時期形成的一致性。為了為其保險服務(wù)尋找更廣泛的受眾，Nationwide的首席信息官Jim Fowler優(yōu)先考慮了一個能夠使第三方更容易集成其產(chǎn)品的API市場。
明智的投資。成功組織的首席信息官也應(yīng)該擅長進行合理的IT投資。Discover Financial Services推出了一個框架和卓越中心，以便將RPA技術(shù)從財務(wù)和人力資源拓展到業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域，Discover數(shù)字支付技術(shù)運營主管Kalle Kittelson表示。其CEO為每個業(yè)務(wù)部門指定了一名RPA工程師，包括一個完整的治理模型，以幫助管理使用Blue Prism軟件創(chuàng)建的機器人。
更強的適應(yīng)性。面對混亂，擁有一個清晰但適應(yīng)性強的戰(zhàn)略也是成功的關(guān)鍵。Rowsell-Jones說，“做最壞的打算，適應(yīng)好時代”是一個常見的咒語。成功的企業(yè)應(yīng)該建立一個持續(xù)的戰(zhàn)略制定流程，不斷適應(yīng)變化的市場條件。
不做好準備就是冒險
事實上，Rowsell-Jones 表示，盡管許多公司 “幸存了下來并正在蓬勃發(fā)展”，但仍有近四分之一的公司未經(jīng)過測試，因為它們已經(jīng)優(yōu)化了業(yè)務(wù)模式以保持穩(wěn)定。同樣的穩(wěn)定性可能也有助于公司利潤的最大化，但也會妨礙企業(yè)做出危機所要求的變革的能力。
盡管Rowsell-Jones認為2020年不太可能出現(xiàn)金融衰退，但他也表示，這一風險仍然高得你必須為此做好準備。
他的建議是：“想要在2020年獲得成功就意味著必須提高IT組織和企業(yè)的準備程度，并通過提前規(guī)劃來抵御即將到來的業(yè)務(wù)中斷。”
首席信息官們非常清楚這一挑戰(zhàn)。“必須確保我們能夠跟上如此多的變化讓我徹夜難眠，”Johnson Controls的Berce說道。
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