數(shù)字化被重新定義，數(shù)字化之路仍需前行
技術創(chuàng)新驅動的數(shù)字化轉型發(fā)展至今天，企業(yè)數(shù)字化正在被重新定義，它絕不再是單純的IT工具，由它撬動的業(yè)務轉型正深入到組織的每一處業(yè)務、日常管理，乃至每個員工的“血液”中。阮良認為，日新月異的技術創(chuàng)新賦予了數(shù)字化新的使命。今天，數(shù)字化即通過信息技術、機器人、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，通過對業(yè)務模式、業(yè)務流程、企業(yè)組織的改造，實現(xiàn)更高的組織效能。另一方面，數(shù)字經濟的蓬勃發(fā)展，使用戶的需求從單純的消費行為升級為追求更加優(yōu)質的用戶體驗。阮良表示，客戶需求變化快，企業(yè)需要更加迅速和敏捷的響應，企業(yè)數(shù)字化轉型勢在必行。
數(shù)字化已經是企業(yè)面向未來的必經之路，這一點已毋庸置疑。根據(jù)IDC報告顯示，目前已有約40%的企業(yè)開啟了數(shù)字化轉型。但2019年的埃森哲研究顯示，在40%進行數(shù)字化轉型的企業(yè)中，只有9%的中國企業(yè)轉型成效顯著，實現(xiàn)了新業(yè)務營收在總營收中的占比過半，這些就是“轉型領軍者”。而IDC報告預測，從2020年到2023年，有數(shù)字轉型意向或舉措的企業(yè)和高管將從55%提升到95%。節(jié)節(jié)攀升的數(shù)據(jù)體現(xiàn)了企業(yè)對數(shù)字化轉型的迫切需求，愈發(fā)和不甚理想的轉型成效形成鮮明對比，故企業(yè)急需行之有效的技術和方案。
“三駕馬車”齊頭并進，驅動數(shù)字化轉型步入2.0
阮良強調，數(shù)字化轉型已進入2.0時代，從基于傳統(tǒng)IT架構的局部完善轉變?yōu)榛谠萍軜嫷恼w優(yōu)化，轉型的速度、規(guī)模和創(chuàng)新要求也都將登上新的高度，而快速實現(xiàn)規(guī)模化創(chuàng)新是核心要務。
2.0階段的數(shù)字化轉型的另一個顯著特征是，技術與傳統(tǒng)企業(yè)的核心業(yè)務捆綁得越來越緊密。因此，擺在企業(yè)面前的任務必然艱巨。阮良認為，數(shù)據(jù)化轉型成功與否的因素是多層且復雜的，網易在持續(xù)多年深耕企業(yè)服務領域中發(fā)現(xiàn)，驅動數(shù)字化轉型的“三駕馬車”，即：強化新的技術建設、構建新的業(yè)務框架以及完善新的組織生態(tài)，將發(fā)揮越來越關鍵的作用。
結合網易的實踐經驗，阮良具象地剖析了傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉型中遇到的痛點以及如何突圍。網易深耕企業(yè)服務領域已經持續(xù)多年，向傳統(tǒng)行業(yè)的賦能日漸深入。如今，在金融、零售、房地產等諸多典型行業(yè)的成功實踐中，都能找到這“三駕馬車”的身影。
在金融行業(yè)，網易云信攜手飛虎互動，助力南京銀行數(shù)字化轉型，使其成為遠程視頻銀行的先行者，為業(yè)務的開展，成本的節(jié)省以及服務渠道向線上轉型提供了強大的支持;在零售領域，網易七魚幫助沃爾瑪通過小程序“掃瑪購”擴展線上服務，不僅有效擴展了觸達用戶的渠道，也賦予了這家傳統(tǒng)零售巨頭數(shù)字化的新元素;針對房地產企業(yè)人員培訓的硬需求與現(xiàn)實困境，網易云企課助力廣州富力打造了最專業(yè)的房產行業(yè)線上大學，使員工獲得高質量且系統(tǒng)化的職業(yè)培訓不再是難題;針對消費者洞察、營銷、分析等各個傳統(tǒng)行業(yè)共同難題，網易定位攜手央視調研構建品牌與億級消費者的橋梁，構建業(yè)內最豐富的消費者標簽體系，將極速調研項目時間縮短為傳統(tǒng)項目的15%。
技術驅動開足馬力，助力客戶內生成長
數(shù)字化2.0時代激發(fā)了對企業(yè)服務的巨大需求。阮良曾談到，企業(yè)服務將是一片廣袤的森林，沒有哪家能夠如消費互聯(lián)網市場那樣做到全盤通吃，而網易在這條賽道上的思路也很明確，即通過數(shù)字化轉型的“三駕馬車”驅動，賦予客戶強大的驅動力。
數(shù)字化轉型著眼的是企業(yè)的長遠利益。正因為此，網易秉持著“全價值鏈理念”的原則，在服務客戶現(xiàn)有需求的同時，投身于前瞻性的技術與解決方案開發(fā)，賦予其更多的可能性。阮良介紹，過往幾年間，網易企業(yè)服務的業(yè)務版圖不斷拓展。譬如，網易云信以穩(wěn)定、易用、安全、靈活的視頻與通信PaaS平臺，對外輸出技術能力。提供服務營銷一體化解決方案的網易七魚，可有效地驅動企業(yè)服務效率與智能營銷能力的升級。網易定位覆蓋億級用戶，依托于大數(shù)據(jù)能力為企業(yè)提供消費者洞察、營銷、分析服務，進行精準投放。這兩者相結合“變身“服務營銷多面手，幫助客戶共建業(yè)務中臺。網易云企課則可提供一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案，滿足企業(yè)的大規(guī)模且有效的內部培訓需求。而依托22年郵箱專業(yè)運營經驗的網易企業(yè)郵箱具有安全穩(wěn)定且功能全面的整合方案，如今已進駐超過76萬家企業(yè)。網易云企課與網易企業(yè)郵箱的結合可以幫助客戶簡單有效地重塑組織結構，強化組織賦能。
行業(yè)縱深與橫向協(xié)同，助力網易企業(yè)業(yè)務實現(xiàn)了三年營收8倍增長，日活2億，覆蓋60億終端的高增長。阮良表示，網易將持續(xù)為客戶輸出更好的技術與服務，輸出更大的價值，進而助力客戶的內生成長。
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