當Doug Saunders在2017年加入Advanced Disposal擔任首席信息官時，他很快了解到，這家價值16億美元的廢物管理供應商的技術消耗分散在了各個不同的“數字領域”，包括銷售、營銷和其他的部門。
“誰喊得最響，誰就最有政治影響力，”Saunders回憶說。"首席執行官Richard Burke對緩慢的進展感到了沮喪。”
對于許多首席執行官來說，挫折是一個反復出現的主題，他們的組織推出了旨在改變業務的技術戰略，但由于政治內斗和組織混亂阻礙了進展，這些努力在開始后不久就被暫停了。根據Gartner CIO的一項調查，6000多名首席信息官中只有33%認為他們的數字化戰略正在成熟當中。在這些受訪者中，20%的人報告說他們正在擴大努力，13%的人說他們正在改進工作。
“所有人都在朝著這個臨界點前進，因為大多數企業都沒有創造這種凝聚力的方法，”為首席信息官提供咨詢的Gartner分析師Irving Tyler說。隨著數字化轉型的到來，首席信息官們必須既確保業務的冠軍地位，又兌現他們的承諾，Tyler說。
當轉型停滯時，有時會被采用的一種解決方案是引入一個新的CIO。
注意政治
在其到來之前，Advanced Disposal有點像是現實版的《權力的游戲》，各部門主管都在爭奪最高優先級的位置，Saunders說。Saunders與董事會、高管和職能部門的領導一起，將各個部門整合到了一個整體的數字戰略當中，使公司不再只是維護ERP和基礎設施，而是整合現代工具，更好地服務于公司的20萬商業客戶和280萬住宅客戶。不同階段的項目包括新的客戶關系管理系統;支持移動的電子商務平臺;改進的客戶支持系統;分析;以及能夠促進處置安全和物流的物聯網工具。
Saunders在繼承Advanced Disposal的轉型時所面臨的最大挑戰之一是將分散的、非標準的數據進行規范化，這些數據由于多年的合并和收購而變得非常復雜，他還需要將其連接到各種應用程序上來。Saunders和他的商業伙伴們召開了幾次會議來討論數據定義標準化，并采用了一個API管理平臺。但擁有政治學本科學位的Saunders說，這種工作所需要的政治頭腦和技術技能一樣多。
“這已經成為了一個成功的戰略，而以前它是一個分裂的，互相孤立的戰略，”Saunders在談到他繼承的數字化轉型時說。
統一數字化議程
Cathy Southwick 能夠深刻理解統一一個組織的挑戰。當她于2018年11月在Pure Storage擔任首席信息官時，她發現銷售、營銷和其他部門都在尋求自己的數字化戰略以支持客戶。
“整個企業沒有一條主線，”在加入閃存系統制造商之前，曾在AT&T擔任過多個技術職務的Southwick說。
為了改善IT的運作方式，Southwick撤換了50%的部門領導，并雇傭了具有數據分析、網絡安全和自動化技能的新人才。她還調動了一名業務部門的領導，讓他在自己的部門內從事數據管理工作，這樣她就能更好地為管理數據創建一個統一的戰略了。在Southwick的領導下，Pure還根據員工的組織角色為他們規定了數據和應用程序的訪問權限。
隨著數字化戰略的不再分散，Pure正處于數字化轉型的風口浪尖，它將利用數據來區分客戶服務，Southwick說。“如果沒有數據策略，就很難獲得業務的支持，”Southwick說。
促進共同創造
制定有凝聚力的數據戰略，在支持數字化轉型的過程中采用表格形式的利害關系，是美國輪胎經銷商ATD在2018年聘請Ivy Chin擔任CDO和CTO的主要原因之一。該輪胎分銷商運營著140個分銷中心，正在尋求加速其數字產品的性能的方法，包括ATD Online和Tirebuyer.com。在加入ATD之前，Chin曾領導了Petsmart的數字化戰略，她指派她的分析助理與公司的產品管理團隊進行了合作，并以客戶為中心構建了解決方案。
Chin通過培養她的IT同事和業務職能部門之間的合作，為這種努力奠定了基礎。其目標是教育IT人員更像商業人士那樣思考，Chin聲稱這是她面臨的最大挑戰之一。為了緩解這種變化，Chin舉辦了“午餐學習”計劃，邀請整個組織的領導對她的IT同事進行業務教育。她的IT人員還參觀了ATD的倉庫，觀察它們是如何工作的，并進一步了解了輪胎更換供應鏈是如何工作的。
Chin鼓勵業務線領導能夠盡早地并經常讓她的員工參與到想法中來，以便他們可以共同創造解決方案。“這是通過啟用正確的流程、文化和思維模式來為組織提供業務價值的方法，”Chin說。隨著內部戰略的制定，Chin目前的工作還包括了使用API和微服務來構建一個數字平臺，使ATD能夠更好地與現有的和新的分銷合作伙伴進行合作。
數字化成功的建議
很明顯，每個部門的IT領導者都帶著各自手中的球在奔跑。“情況的可變性可能非常極端，”Gartner分析師Tyler說。“你是被雇來做一份復雜的工作的。”
Tyler為希望獲得新角色的首席信息官提供了以下建議。
知道你被雇來是做什么的。你是被雇來保持火車的準時運行還是促進真正的商業變革?也許你是在你的前任功能失調后被派來穩定IT的?知道這些問題的答案是至關重要的。“客戶通常不知道他們為什么會被雇傭，”Tyler說。“他們不確定，或者不夠清楚。”
首先建立業務關系。認識到政治在公司中的作用。誰有權力或感知到權力所在?確定你能與之共事的關鍵盟友，如有必要，就開戰。這需要駕馭未知事物的能力，可能需要包括一名首席數字官，你必須與他一起努力實現你的組織目標。
統一戰略。在這里，Tyler harkens向Saunders、Southwick和其他首席信息官們講述了將幾種數字戰略統一起來的重要性。應用旨在促進重大變革的最佳實踐。Tyler說，大多數公司告訴我們，他們“在這方面其實很糟糕”，經常把糟糕的戰略過程推進到新興的數字化努力當中，Tyler補充說，“任何戰略努力，其成功最大的敵人之一都是缺乏明確的協調和凝聚力。”
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