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亞馬遜、沃爾格林和沃爾瑪如何改變?cè)诰€患者體驗(yàn)的格局

責(zé)任編輯:cres

作者:Paddy Padmanabhan

2019-11-15 10:17:59

來(lái)源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

最近,來(lái)自非傳統(tǒng)企業(yè)的大量消費(fèi)者健康應(yīng)用程序進(jìn)入了市場(chǎng)。傳統(tǒng)醫(yī)療提供商也正在加緊滿足消費(fèi)者的需求和喜好。

最近,來(lái)自非傳統(tǒng)企業(yè)的大量消費(fèi)者健康應(yīng)用程序進(jìn)入了市場(chǎng)。傳統(tǒng)醫(yī)療提供商也正在加緊滿足消費(fèi)者的需求和喜好。
 
對(duì)于一個(gè)四口之家來(lái)說(shuō),由雇主提供的醫(yī)療費(fèi)用每年超過(guò)了20000美元,沃爾瑪?shù)目谔?hào)“省錢(qián),活得更好”再怎么諷刺也不為過(guò)。當(dāng)時(shí),該公司啟動(dòng)了一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目,該項(xiàng)目旨在向山姆會(huì)員提供一系列醫(yī)療服務(wù),以兌現(xiàn)公司的口號(hào),這并不奇怪。
 
大約在同一時(shí)間,亞馬遜宣布為西雅圖的員工提供遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序。亞馬遜和蘋(píng)果等大型雇主已經(jīng)竭盡全力通過(guò)校內(nèi)診所提供初級(jí)保健,而沃爾瑪和西維斯(CVS)則通過(guò)遍布全國(guó)各地的實(shí)體店提供初級(jí)保健服務(wù)。
 
另一方面,沃爾格林(Walgreens)試圖與每天逛商店的700萬(wàn)客戶中的一部分人建立在線關(guān)系。甚至電子產(chǎn)品零售商百思買(mǎi)(Best Buy)也開(kāi)始采取行動(dòng),它宣布,隨著遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備漸漸普及到千家萬(wàn)戶,它打算成為管理家庭的首席技術(shù)官。極客小隊(duì)(Geek Squad)可能很快就會(huì)加入你的護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)。
 
盡管現(xiàn)在時(shí)機(jī)還不成熟,但這些非傳統(tǒng)的醫(yī)療提供商中的大多數(shù)都將目標(biāo)鎖定為員工和消費(fèi)者。大多數(shù)醫(yī)療領(lǐng)域消費(fèi)者仍然依賴傳統(tǒng)的提供商。本文前面有一篇題為《數(shù)字前門(mén)——醫(yī)療保健消費(fèi)者關(guān)注的新戰(zhàn)場(chǎng)》的文章中,我在文中討論了醫(yī)療領(lǐng)域消費(fèi)者關(guān)注的戰(zhàn)場(chǎng)如何轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)用戶十分友好的在線訪問(wèn)醫(yī)療服務(wù)的方式。
 
是什么驅(qū)使非傳統(tǒng)參與者推動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用程序普及的需求呢?
 
根據(jù)我與數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)話,在滿足當(dāng)今消費(fèi)醫(yī)療需求方面有兩個(gè)關(guān)鍵的缺口需要解決:
 
1.消費(fèi)者正在尋找方便且價(jià)格透明的醫(yī)療解決方案
 
2.他們希望獲得可靠的醫(yī)療保健
 
基于這種洞察,沃爾格林和其它公司正在策劃各種產(chǎn)品和服務(wù)(包括由合作伙伴提供的產(chǎn)品和服務(wù)),以提供從流感預(yù)防,實(shí)驗(yàn)室測(cè)試,虛擬訪問(wèn)和由知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供其它在線意見(jiàn)的服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn),正是這種洞察促使沃爾瑪提供了一系列醫(yī)療服務(wù)并減少了向山姆會(huì)員提供護(hù)理的障礙,這其中有很多人由于自付款部分較高而跳過(guò)了預(yù)防性護(hù)理。
 
現(xiàn)在這一系列因素在利益相關(guān)者中如何發(fā)揮作用?
 
從非傳統(tǒng)參與者中誕生的數(shù)字前門(mén)應(yīng)用程序主要就是搶奪傳統(tǒng)參與者的份額,其方法是解決消費(fèi)者使用和支付護(hù)理費(fèi)用的方式方面的基本問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移和采用率的提高,這種轉(zhuǎn)變可能會(huì)使人們產(chǎn)生對(duì)全新類別的醫(yī)療服務(wù)(為接入網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)療設(shè)備服務(wù)的極客小分隊(duì))的需求。
 
消費(fèi)者(尤其是那些認(rèn)為沒(méi)必要通過(guò)上門(mén)就診與初級(jí)保健提供者互動(dòng)的消費(fèi)者)將發(fā)現(xiàn),在線上隨時(shí)隨地獲得護(hù)理的方式非常便民。初級(jí)和緊急護(hù)理服務(wù)的價(jià)格十分透明,也就是說(shuō),消費(fèi)者寧愿使用這些服務(wù)也不想與初級(jí)護(hù)理醫(yī)生(PCP)進(jìn)行傳統(tǒng)的互動(dòng)。
 
長(zhǎng)期以來(lái)人們一直認(rèn)為傳統(tǒng)的衛(wèi)生系統(tǒng)因提供糟糕的患者體驗(yàn)而為人詬病,因此他們也提高了自己的能力。幾個(gè)主要的衛(wèi)生系統(tǒng)方法遭受了接二連三的批評(píng),它們已經(jīng)啟動(dòng)了應(yīng)用程序,為正在尋求便利性和可靠護(hù)理的消費(fèi)者提供無(wú)縫的醫(yī)療體驗(yàn)。只要將傳統(tǒng)的面對(duì)面關(guān)系擴(kuò)展到在線和虛擬關(guān)系,衛(wèi)生系統(tǒng)不僅可以滿足消費(fèi)者的需求,而且可以說(shuō)是以一種更加天衣無(wú)縫的方式來(lái)做到這一點(diǎn)。例如,與獨(dú)立的應(yīng)用程序相比,運(yùn)行在具備標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的單個(gè)電子健康記錄(EHR)系統(tǒng)上的集成式健康系統(tǒng)更有可能提供無(wú)縫的體驗(yàn),而獨(dú)立應(yīng)用程序可管理由多個(gè)提供商提供的服務(wù),而這些提供商的系統(tǒng)并不能互通。也就是說(shuō),許多衛(wèi)生系統(tǒng)也參與了非傳統(tǒng)參與者正在建立的合作生態(tài)系統(tǒng)。因此,我們也許會(huì)見(jiàn)證這樣一個(gè)未來(lái)——消費(fèi)者可以通過(guò)來(lái)自不同醫(yī)療提供商的多個(gè)訪問(wèn)點(diǎn)使用傳統(tǒng)的初級(jí)護(hù)理提供商。
 
在新興的在線醫(yī)療服務(wù)格局中,數(shù)字健康領(lǐng)域的初創(chuàng)公司可能是最大的受益者。在第一波消費(fèi)者健康應(yīng)用程序浪潮中,絕大多數(shù)初創(chuàng)公司都無(wú)法通過(guò)B2C模式獲得成功,這是因?yàn)樗鼈円庾R(shí)到消費(fèi)者將醫(yī)生的意見(jiàn)看得十分重要,消費(fèi)者不會(huì)將自身的健康看作兒戲。從B2C模式轉(zhuǎn)換為B2B模式后,初創(chuàng)公司一直在努力解決漫長(zhǎng)的銷售周期和企業(yè)采用各種解決方案所遇到的困難。沃爾格林和沃爾瑪?shù)燃矣鲬魰缘臄?shù)字前門(mén)可能會(huì)消除消費(fèi)者的疑慮,并為用戶采用開(kāi)辟一條道路,從而為其中一些初創(chuàng)公司帶來(lái)可持續(xù)的收入和增長(zhǎng)。
 
毫無(wú)疑問(wèn),我們正在見(jiàn)證一個(gè)根本轉(zhuǎn)變——醫(yī)療在未來(lái)獲得成功的方式。我們還將見(jiàn)證,由于這些新解決方案的到來(lái),以前缺醫(yī)少藥的人群也能受惠。醫(yī)療的基本法則并沒(méi)有改變。不管我們是使用數(shù)字前門(mén)還是真正的前門(mén),醫(yī)療仍然關(guān)乎訓(xùn)練有素且善解人意的醫(yī)生或護(hù)理人員。便利性和價(jià)格透明性是新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,因此有更多的參與者有機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)并取得勝利。
 
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