這可能是IT領(lǐng)域最艱難的工作，也可能是最有回報(bào)的工作。承擔(dān)一個(gè)有問題的IT部門不是一個(gè)膽小的人能夠勝任的。修復(fù)損壞的東西以及恢復(fù)秩序需要大量的時(shí)間和精力。如果你成功了，你就會(huì)被稱贊為英雄。而如果你失敗了，你的失敗也可能會(huì)困擾你未來幾年的職業(yè)生涯。
讓一個(gè)出軌的IT部門重回正軌，需要堅(jiān)持不懈，并制定一個(gè)以成功為中心的行動(dòng)計(jì)劃。以下七個(gè)步驟將幫助你開始。
1.評(píng)估IT支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力
評(píng)估繼承的IT部門與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的一致性是重建IT的重要第一步。“在當(dāng)今這個(gè)日益數(shù)字化的世界中，IT在支持商業(yè)戰(zhàn)略方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，”IT管理咨詢公司Pace Harmon的總經(jīng)理Rahul Singh說。
確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致是將IT視為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴的必要條件。“與業(yè)務(wù)打交道將有助于發(fā)現(xiàn)什么是有效的，什么是無效的，從而確定最緊迫的挑戰(zhàn)以及問題的深度，”Singh解釋說。
新領(lǐng)導(dǎo)還必須評(píng)估IT部門在當(dāng)前狀態(tài)下是否有能力提供運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。Singh指出：“當(dāng)‘把燈開著'是一個(gè)問題時(shí)，就很難被視為戰(zhàn)略伙伴。”。
2.穩(wěn)定局勢(shì)
修理一艘仍在下沉的船是不可能的。“新的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須采取行動(dòng)來穩(wěn)定任何可能擾亂業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不可靠技術(shù)，”管理咨詢公司W(wǎng)est Monroe Partners的首席信息官Alberto Ruocco說。“新的IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)應(yīng)該是確保技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序的可用并可靠。”
軟件工程和開發(fā)服務(wù)提供商Qentelli的副總裁兼創(chuàng)新主管Vishnu Nallani說，有必要了解是IT部門的哪些領(lǐng)域?qū)е铝诉@些問題，并采用公正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法來做出糾正性的決策。“一旦創(chuàng)建了可操作的項(xiàng)目列表，經(jīng)理就應(yīng)該優(yōu)先考慮那些能夠創(chuàng)造最大價(jià)值的行動(dòng)。”
Singh建議評(píng)估當(dāng)前IT團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和交付積極成果的能力。“這包括坦率地討論什么是有效的，以及與人、流程、技術(shù)和底層結(jié)構(gòu)之間存在的挑戰(zhàn)，”他解釋說。
3.精確定位和根除功能性障礙
在試圖重建一個(gè)功能失調(diào)的IT部門之前，了解問題的來源和程度是非常重要的。“問題不一定出在IT部門，而是由于缺乏可見性和優(yōu)先級(jí)，”網(wǎng)絡(luò)安全公司Balbix的首席技術(shù)官Vinay Sridhara評(píng)論道。“IT團(tuán)隊(duì)希望做正確的事情，但是如果他們沒有明確的優(yōu)先級(jí)，并且不確定漏洞在哪里，那么團(tuán)隊(duì)如何才能看到應(yīng)該關(guān)注哪些問題呢?”
薄弱的安全性常常是IT部門功能失調(diào)的信號(hào)，這會(huì)讓關(guān)鍵的私人信息落入網(wǎng)絡(luò)罪犯手中。在嘗試部門重建之前，新的IT主管應(yīng)該努力獲得對(duì)所有資產(chǎn)的可見性，包括內(nèi)部資源、云和移動(dòng)資源。“然后必須持續(xù)分析每項(xiàng)資產(chǎn)在數(shù)百種攻擊媒介中的風(fēng)險(xiǎn)，包括配置錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)庫或是來自員工的薄弱登錄憑證，”Sridhara說。“有了這種可見性，IT經(jīng)理便可以深入了解其組織防御中的弱點(diǎn)，這將有助于經(jīng)理確定補(bǔ)救措施的優(yōu)先級(jí)并推動(dòng)補(bǔ)救行動(dòng)。”
一旦功能障礙的來源被揭示和完全理解了，并且團(tuán)隊(duì)已經(jīng)步調(diào)一致，計(jì)劃階段就可以開始了。“從你的戰(zhàn)略計(jì)劃開始，然后擴(kuò)展到你的組織模式、變革管理計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)模式和溝通計(jì)劃，”IT管理咨詢公司Abraic的IT總監(jiān)Kim Walker建議。
4.分享見解
將所有相關(guān)的IT和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聚集在一起，進(jìn)行一場(chǎng)旨在揭露不道德行為的激烈、直接的對(duì)話。創(chuàng)建一個(gè)安全的環(huán)境來共享、驗(yàn)證和討論觀察結(jié)果。“將團(tuán)隊(duì)聚合在一起，你將重寫故事，”Walker說。“也可以考慮聘請(qǐng)一名外部輔導(dǎo)員，讓您能夠?qū)Ｗ⒂跁?huì)議。”
Walker建議，應(yīng)該盡快建立融洽的關(guān)系。“通過積極的傾聽、觀察、邊吃邊喝、四處走動(dòng)、尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，讓你所有的感官都處于超負(fù)荷狀態(tài)，”她補(bǔ)充道。記錄可能出現(xiàn)的結(jié)果和主題。“這些員工正生活在功能失調(diào)之中，盡管有些人可以在混亂中茁壯成長(zhǎng)，但大多數(shù)人卻不是這樣，他們會(huì)珍惜這條生命線，并希望它能帶來更美好的明天，”Walker指出。
Walker建議該小組能夠共同制定一份愿景聲明和一份章程，描述該部門將如何前進(jìn)。“讓所有參與者都在這些文件上簽名，”Walker說。“這可以強(qiáng)化承諾和支持。”
5.設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)
新的IT領(lǐng)導(dǎo)需要準(zhǔn)確地確定和確認(rèn)長(zhǎng)期的部門成功應(yīng)該是什么樣的。決定并根據(jù)成功指標(biāo)來采取行動(dòng)是一項(xiàng)多方面的任務(wù)。“這需要與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，他們通常非常清楚需要做出什么改變，但卻沒有辦法解決這些改變，”IT管理和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)公司Agio的IT管理執(zhí)行董事Donato Lalla解釋說。“這是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們了解整個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)和痛點(diǎn)，從而更好的制定路線圖。”
在流程方面，對(duì)成功的定義需要確定最有效的工作流和平臺(tái)，以及發(fā)現(xiàn)不一致結(jié)果的根本原因。“這反過來又有助于獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)點(diǎn)將有助于根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的確定性指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來衡量部門的成功--無論是每天、每周、每月還是每季度的，”Lalla說。
6.開始重建
IT和軟件開發(fā)公司Globant的技術(shù)總監(jiān)Gaston Fourcade建議，在啟動(dòng)重建過程時(shí)，新的IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取創(chuàng)新和程序化的方法。
“其中包括規(guī)劃遷移和替換舊應(yīng)用程序，以及解決不斷發(fā)展的流程和功能，”他解釋道。“IT經(jīng)理應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估…并將他們定義為‘準(zhǔn)備好了’、‘可培訓(xùn)的’或‘重要遺產(chǎn)’等不同類別。”通過利用留任員工的知識(shí)，同時(shí)增加擁有新的積極觀點(diǎn)的新員工，開始建立新的團(tuán)隊(duì)。“經(jīng)理應(yīng)該訓(xùn)練每個(gè)人都開始學(xué)習(xí)新的技術(shù)和方法，讓所有團(tuán)隊(duì)成員都在同一個(gè)頁面上，”他建議道。
隨著重建工作的推進(jìn)，F(xiàn)ourcade還建議從功能和SLA的角度尋求對(duì)未來目標(biāo)的清晰理解。“管理者必須設(shè)計(jì)他們的團(tuán)隊(duì)和流程，以符合未來的前景，圍繞技術(shù)要求和流程應(yīng)用提出問題，”他說。“IT經(jīng)理應(yīng)該從能力和治理的角度來設(shè)計(jì)他們的團(tuán)隊(duì)。”
與硬件、軟件、服務(wù)和咨詢組織的外部伙伴關(guān)系可以在IT重建過程中發(fā)揮寶貴的作用。“合作伙伴可以維持現(xiàn)有的系統(tǒng)，幫助IT經(jīng)理騰出資源來開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)，”Fourcade建議。
合作伙伴還可以幫助加快新的、更有能力的IT團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。“IT經(jīng)理必須決定他們想內(nèi)包什么和外包什么，”Fourcade說。可靠的合作伙伴可以幫助提供彈性的資源分配、新團(tuán)隊(duì)的快速成長(zhǎng)以及對(duì)最佳實(shí)踐的洞察。“IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該依賴合作伙伴，同時(shí)保留治理和所有權(quán)，”他指出。
7.接受使命
哪里有失敗和混亂，哪里就有機(jī)會(huì)，而且對(duì)于許多IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，也有建立更好的東西所帶來的內(nèi)在樂趣。“重建過程會(huì)很有趣，但你必須做好工作準(zhǔn)備，投入時(shí)間--尤其是在前期，”Singh說。
在與管理層就接管一個(gè)搖搖欲墜的IT部門進(jìn)行初步對(duì)話時(shí)，衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是將IT視為一個(gè)戰(zhàn)略的、有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的合作伙伴，還是一個(gè)必要但非戰(zhàn)略的成本中心，這一點(diǎn)很重要。“變革推動(dòng)者想要驅(qū)動(dòng)的價(jià)值;如果公司沒有認(rèn)識(shí)到IT的價(jià)值，成功將是具有挑戰(zhàn)性的，不管當(dāng)前的狀態(tài)是正常的還是功能失調(diào)的，”Singh觀察到。
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