首席信息官們因數字化轉型而疲憊不堪，但這不僅僅是因為人們濫用這句話來描述幾乎所有的IT現代化工作。結果表明，首席信息官們發現，在業務顛覆迅速發生的時代，要讓耐不住漫長等待的首席執行官和董事會支持突飛猛進的轉型實在是太難了。
也就是說，許多公司（參見通用電氣公司）在企業級數字化轉型方面都失敗了。Forrester Research的分析師Allen Bonde表示，由于公司一貫的行事作風阻礙了變革的雄心壯志，這在2019年依然是一個問題。Bonde認為，數字化轉型需要技術、技能和文化方面的轉變，這些轉變有助于打造新的商業模式，他表示，盡管炒作滿天飛，但突飛猛進的方法從來都不是解決之道。
Bonde說：“大規模的數字化轉型確實在一定程度上使人疲憊不堪，技術領導者和電子業務領導者需要縮小規模。如今高管們說，‘我們明白了——我們會遭到顛覆，但有什么事情是我們可以快速地，踏踏實實地完成的？’”
Bonde與記者分享了他對2019年的五大數字業務的預測，以及首席信息官應該如何適應這些變化。
1. 從數字化轉型到專注于創新
公司一定會轉型，但它們會以更快且更有節制的迭代速度進行轉型。他們會考慮18到24個月（而不是5至7年）的創新周期。Bonde舉了阿迪達斯和歐迪辦公（Office Depot）的例子，阿迪達斯對3D打印的鞋子進行試驗，歐迪辦公在門店中測試數字營銷服務。再想一下大都會人壽（Metlife）的例子，它采用了人工智能（AI）軟件和Synchrony推出的聊天機器人，這兩者無一不是為了改善深諳數字化的消費者的服務。
Bonde說，2019年，企業將衡量一種新型的投資回報：“創新回報”，數字技術以對企業所帶來的利益得到排名。企業希望數字化的關鍵績效指標（KPI）在這里發揮越來越重要的作用。“轉型需要時間，它遠未完成，它需要回歸初心：小而可管理的一系列創新，這些創新能帶來實實在在的好處。”
Bonde建議說：人們要尋求快速致勝之道，將創新層層分類，同時使數字化領導者能夠在此基礎上添磚加瓦。Bonde說：“做這種事的途徑就是分清孰重孰輕，每一個創新都要為自身買單。”
2. 運營效率的回歸
Bonde說，人們將更加注重對運營進行精簡，這對數字化轉型的浮夸和活力的退卻能起到補償作用。2019年，企業將加快為衰退做規劃，重點關注數字化運營，從而改善客戶成果并提高生產力。
雖然以客戶為中心的轉型仍將以收入增長為目標，但首席信息官們對最重要的成本的態度將變得更加強硬。首席信息官希望關停高管的形象工程，并盡可能地協調自助式服務。Bonde說：“結果很重要，特別是那些通過結合效率、客戶滿意度和成本效益來實現最大杠桿作用的結果。”
Bonde建議說：首席信息官應該專注于這樣的事情——減少軟件即服務的應用程序的蔓延，這樣的蔓延往往顯得十分笨拙，這些應用程序是以影子IT津貼的形式運作的。畢竟，公司只需為數不多的客戶互動應用程序。Bonde說：“如果軟件即服務所提供的服務沒有產生價值，那么現在正是盤點資產的好時機，首席信息官應該停用軟件即服務。”
3. 產品管理迎來了重要時刻
2018年，首席信息官們開始談論這樣的發展——從基于項目的IT管理過渡到基于產品的IT管理，與敏捷開發的趨勢相吻合，轉向XaaS（一切即服務）的IT服務并更加注重為客戶的路線圖提供支持和動力。
Bonde說，隨著首席信息官們越來越重視客戶，以產品為中心的職務（包括數字設計師、產品經理和“體驗經理”）將成為2019年的焦點。例如，公司必須聘請能游刃于營銷和IT之間，能調解糾紛并尋找新的市場路線的產品經理。
Bonde的告誡：Bonde說，訣竅在于確保產品經理不能以犧牲營銷為代價而與工程走得太近，確保我們能聽到“客戶的心聲”，哪怕這些聲音會對公司造成傷害。Bonde說：“如果產品管理與工程結合得太緊密，那么市場就很難建立伙伴關系。”
4. B2B平臺和B2B商務的興起
由于API和云技術的激增，企業部門早已知道經濟將漸漸以平臺為中心。Salesforce.com收購API集成專家MuleSoft強調了這一趨勢。公司將為此加大賭注，以期對平臺進行擴展。Bonde說：“除了將數字接觸點視為消費者渠道之外，公司在和供應商和分銷商互動時將追求新的效率，同時，這些分銷商希望將市場數據和專業知識捆綁起來，從而對沖去中間商所帶來的風險。”
Bonde建議道：當你制定平臺策略時，不要將數據視為“國家機密”，而是選擇與分銷商和供應商共享。Bonde說：“他們可以成為你理想的數據合作伙伴，如若不然，即便你想繞過他們做事，你還是要和他們合作。”
5.數字棧里將融入更多的人工智能
與人工智能有關的浮夸確實存在。幾乎每個企業都在以某種形式探索人工智能。但隨著供應商漸漸在技術棧中打造人工智能——智能自動化、虛擬助手和欺詐分析，這將打消首席信息官因為感受到巨大的壓力而不敢在企業里做的一些實驗。
Bonde引用了Adobe的Sensei AI技術，該技術使營銷人員可以更輕松地開展活動，他還引用了從醫療到天氣預報等方方面面都得到了利用的IBM Watson。Bonde說：“我們無法左右天花亂墜的炒作——隨著融資變得越來越難，炒作就會日漸式微，但我們會發現，數字化流程和工具中將融入更多的人工智能”。我們不妨想一想融入了人工智能的推薦引擎、內容管理和供應鏈規劃系統。
Bonde建議說：無視炒作并以快速致勝為目標。在2019年，數字領導者應該與同行一起進行運營和營銷，以實現后端流程的自動化，并簡化一線團隊的日常工作。
這種快速見效、以迭代的方式創新的心態使Bonde的呼吁有了最終結果——他要求公司縮小數字化轉型的規模。
Bonde說：“這關系到使用敏捷和設計思維來激發變革，從而產生更好的東西，2019年正是做這些事情的好時機——關注數字化客戶服務體驗，利用技術和合作伙伴來創造能為長期目標提供支持的短期收益。”
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