幾年前，我為CIO雜志寫了一系列題為“CIO之后的生活”的文章，記錄了CIO成為首席運營官、首席執(zhí)行官和一般管理職位之后的職業(yè)軌跡。最近，在我和我的朋友Dan Galdenzi聊天之后，我決定恢復(fù)這個系列。
在第一期中，Galdenzi從佛蒙特州Blue Cross Blue Shield公司的首席信息官變成了醫(yī)療保健技術(shù)提供商N(yùn)ASCO的首席發(fā)展官，他將講述他是如何獲得這一職位的，以及這與他的首席信息官角色有多么的不同。
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NASCO是做什么的?
NASCO是一家醫(yī)療保健技術(shù)公司，專為Blue Cross Blue Shield提供技術(shù)支持。我們正在為我們的客戶推動整合和擴(kuò)展，一個被稱為Blue Cross Blue Shield的計劃。我們通過提供新技術(shù)和云應(yīng)用程序來實現(xiàn)自動化的索賠處理、CRM、會員資格、注冊和計費，以幫助他們提高運營效率。我們還在Blues中創(chuàng)建了一個區(qū)塊鏈聯(lián)盟，還有一個業(yè)務(wù)流程外包小組，該小組正在開發(fā)一個處于早期階段的機(jī)器人和人工智能項目。
作為首席發(fā)展官，你的工作是什么?
我負(fù)責(zé)公司及產(chǎn)品的戰(zhàn)略、營銷、溝通和銷售。我還負(fù)責(zé)建立和維持我們的戰(zhàn)略和一體化的伙伴關(guān)系。這包括我們與高德納、普華永道和埃森哲等公司的關(guān)系。這項工作令人興奮的部分是可以領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)療保健技術(shù)公司的整合合作，為付費用戶解決一些非常實際的問題。 NASCO會對其進(jìn)行評估，審核和集成，以便為Blue計劃創(chuàng)建可擴(kuò)展的共享服務(wù)。一個很好的例子就是像Zipari這樣的公司。
NASCO的產(chǎn)品戰(zhàn)略是什么?
NASCO歷來被視為一家醫(yī)療索賠處理公司，因為這是我們起步的地方，也是我們?nèi)〉贸晒Φ牡胤健＿@種經(jīng)歷讓我們走到了現(xiàn)在的位置，但它不會是我們的最終目標(biāo)。我們在產(chǎn)品領(lǐng)域擁有一個可擴(kuò)展的產(chǎn)品組合，提供了包括會員注冊和計費，CRM，禮賓服務(wù)，運營分析和門戶網(wǎng)站在內(nèi)的解決方案。在全國范圍內(nèi)，有36個不同的 Blue Cross Blue Shield計劃，它們都使用類似的技術(shù)，但方式略有不同。這使得他們很難將技術(shù)商品化并提高可伸縮性和可重用性。這是Blues系統(tǒng)的致命弱點。NASCO的產(chǎn)品戰(zhàn)略是為這些計劃帶來共享服務(wù)和白色標(biāo)簽解決方案，這樣他們就不必各自獨立解決相同的問題。
首席增長官的角色對你有什么吸引力?
我在佛蒙特州的Blue Cross Blue Shield公司擔(dān)任首席信息官的同時，我也是公司的CIO、CTO、COO和CDO。雖然我很喜歡這個角色，但我想把更多的時間集中在新技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)造上。此外，醫(yī)療保健計劃的業(yè)務(wù)是提供醫(yī)療保健服務(wù)，而不是技術(shù)服務(wù)，它們不能像技術(shù)提供商那樣吸收各種變化。這就是醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)。但我的興趣是開發(fā)創(chuàng)新的解決方案，以解決我們支離破碎的醫(yī)療體系。我知道我必須加入一家技術(shù)提供商來追求這種激情。
你是怎么得到這份工作的?
因為BCBS計劃是NASCO所有計劃的其中之一，所以我是NASCO的董事會成員。隨著我對領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的了解，我看到了他們作為一家公司的發(fā)展方向，以及他們的產(chǎn)品戰(zhàn)略，我被他們的愿景所吸引。有了我在CIO和Blue計劃上的經(jīng)驗，NASCO看到了我加入公司的價值。
你的首席信息官經(jīng)驗對你的新角色有何幫助?
在這個角色中，我確實依賴于一些核心的CIO技能組合，包括流程規(guī)范，項目管理和領(lǐng)導(dǎo)力。對我來說，這些技能適用于任何行業(yè)或工作。在IT領(lǐng)域的磨練讓我在結(jié)構(gòu)化的環(huán)境中獲得了這些基本技能，現(xiàn)在，有了這些經(jīng)驗，我可以按照我認(rèn)為的最好的方式來應(yīng)用它們。
你需要放棄哪些CIO技能?
在技術(shù)市場的供應(yīng)商那里工作與擔(dān)任首席信息官有很大不同。作為一名CIO，我將采取“自上而下”的方法，我和我的團(tuán)隊將審查市場上的許多潛在解決方案，然后縮小范圍，最終選擇一家供應(yīng)商?，F(xiàn)在，在產(chǎn)品開發(fā)方面，我們會同時拋出一系列方案并全部跟進(jìn)。我們不能只選擇一種解決方案。我們必須一次提出許多想法。我們也必須給以前本來有條理的方法增加一些靈活性。
對于那些希望在科技產(chǎn)品公司擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的首席信息官，你有什么建議?
我會加入一家產(chǎn)品公司的董事會。我的董事會席位是我了解NASCO和他們給我這份工作的主要動力。加入董事會說起來容易做起來難，但這是拓寬你的網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，因為這將被看作是一種非經(jīng)營性的“IT人”。
除了是NASCO董事會成員之外，我還是BCBS協(xié)會CIO圓桌會議的主席。在這個角色中，我負(fù)責(zé)召集36位Blues的首席信息官，并邀請包括技術(shù)供應(yīng)商在內(nèi)的嘉賓來做演講。這項工作加強(qiáng)了我的人際網(wǎng)絡(luò)，增加了我的演講能力和建立關(guān)系的能力。它還讓我深入了解了大多數(shù)Blues組織的技術(shù)挑戰(zhàn)和需求。我對市場的了解對NASCO很有吸引力。
一旦你通過你的網(wǎng)絡(luò)了解了一個產(chǎn)品本身以及它的銷售和戰(zhàn)略，你就會明白你的團(tuán)隊將會變得不同。我曾經(jīng)管理過一個內(nèi)向的團(tuán)隊，現(xiàn)在它變成了一個外向的團(tuán)隊。另外,我認(rèn)為在創(chuàng)意層面與營銷團(tuán)隊進(jìn)行合作是有益的，制定公司的產(chǎn)品路線圖也是很有啟發(fā)性的。這對我來說是最大的轉(zhuǎn)變，因為我看到了將產(chǎn)品推向市場的整個幕后流程。以前，我一直是個評估產(chǎn)品的人，而現(xiàn)在我正在開發(fā)它們。
既然你不再是CIO了，你對這個角色的未來有什么看法?
我遇到過一些首席信息官，他們希望將更多的時間花在創(chuàng)新上,而不是運營。執(zhí)行團(tuán)隊的其他成員必須看到首席信息官在創(chuàng)新方面的重要性。將來,首席信息官將會有越來越多的開發(fā)新技術(shù)的機(jī)會。而首席信息官被歸類為運營商和成本中心的頻率越低,他們向首席財務(wù)官匯報的次數(shù)越少，他們對市場的創(chuàng)新就會越多，無論他們是處于哪個“方面”。從組織上來說，最好不要讓首席信息官向首席財務(wù)官報告。因為這往往會加劇成本至上的心態(tài)并限制創(chuàng)新。
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