羅盛咨詢公司(Russell Reynolds Associates)總經理兼全球咨詢主管Anthony Abbatiello表示，如今企業過于關注讓千禧一代快樂工作，以至于可能會疏遠IT部門中其他年代出生的員工，包括剛嶄露頭角的Z一代到嬰兒潮一代等。
雖然Abbatiello認為千禧一代(包括22 - 37歲的員工)是第一代敢于向其領導者提出挑戰，要求領導者對其領導組織的方式進行重新思考，但他表示，現在是時候該停止對“千禧一代的癡迷”了。
Abbatiello說，員工需要不斷地發展，企業需要足夠靈活來適應各種人群，包括從那些目前剛入學的大學生到退休人群。
“我們需要拓寬視野，這樣我們才能關注到當今整體的勞動力市場，”Abbatiello告訴記者。“我們擁有的勞動力存在著巨大的多樣性。”
千禧一代的舊習慣
Abbatiello對如何使工作場所文化多樣化有一些想法。但首先，非常重要的是了解集體企業是如何發展到今天的。
一個常見的誤解是，千禧一代單獨地塑造了數字化工作場所。
近年來，參加過首席信息官活動的人都聽說過IT領導者對千禧一代的數字化期望進行管理所面對的挑戰以及他們的哀嘆，千禧一代目前占全球勞動力的一半以上。千禧一代在沒有經過IT部門同意的情況下，使用他們自己的智能手機，自己喜好的移動應用程序和其他消費級數字工具，將影子IT引入企業中。
研究結果支持了這一觀點。Gartner公司分析師惠特·安德魯斯(Whit Andrews)表示，千禧一代的員工比年長員工更傾向于使用非公司提供的工作場所應用程序和設備。為了利用這種偏好，新的反向輔導計劃正在流行。
“他們對自己選擇的協作工具也有更強烈的看法，”安德魯斯說。“他們更有可能表示，他們應該被允許為工作目的而使用自己喜歡的任何社交媒體。”安德魯斯發現，26%的千禧一代使用未經允許的應用程序與同事合作，相比之下，55 - 74歲的員工中這一比例只有10%。
工作角色和技術高于特定人群
沃爾瑪公司首席信息官克萊·約翰遜(Clay Johnson)非常清楚，千禧一代的技術主義神話使他的同行們癡迷于迎合年輕一代。但他采取了不同的策略來支持他的員工，通過不同角色的人員而非特定人群來提供技術服務。例如，除了公司全面部署的Office 365工具以及公司提供的Facebook公司的Workplace工具之外，一些員工更喜歡使用Slack作為其主要生產力工具。
在沃爾瑪公司的IT、銷售和其他部門中的Slack用戶傾向于從事基于時間的活動或項目，而Workplace工具的用戶則傾向于利用該工具產生創意。約翰遜說，他為沃爾瑪的230萬名員工提供了移動應用程序，他們可以通過這些應用程序協作完成其工作。約翰遜說：“在一天工作結束時，每個人都是移動的，”并期望獲得消費級的體驗。
據首席信息官辛西婭·斯托達德(Cynthia Stoddard)稱，軟件制造商Adobe Systems的IT部門采用了獨立于人群年齡的“角色”勞動力結構。員工隊伍由負責后臺技術的構建者、工程師、推動者以及面向客戶和負責溝通的角色組成。
“千禧一代并沒有成為一個維度，甚至不是一個角色，”斯托達德告訴記者。“這就是你在工作群體中的工作方式以及你在該工作群體中有效工作所需的工具。”此外，斯托達德表示，許多非千禧一代的Adobe員工都精通技術，具備適應能力，并能帶來新的想法。“這完全取決于組織內部思想的融合和多樣性，”斯托達德告訴記者。
農夫保險公司(Farmers Insurance)首席人力資源官蘇西·艾略特(Suzie Elliott)表示，我們的人力資源部門正在使用Facebook公司的Workplace工具來改進21,000名員工查找重要信息的方式。
艾略特說，她的團隊目前正在與IT部門合作改進Workplace工具中的聊天機器人，使員工能夠更輕松地找到有關福利、帶薪休假剩余時間、喪假和其他公司政策的信息。她的人力資源團隊提出問題來“測試”機器人，幫助IT部門來確定他們在初始版本中不想使用的查詢詞。
艾略特說，如果聊天機器人能按預期工作，農夫保險公司員工，包括遠程工作的理賠代表，將能夠通過Workplace聊天機器人從幾個不同的人力資源系統中獲取信息。
這種技術發展是關鍵。波士頓聯邦儲備銀行首席信息官唐·安德森表示，如今千禧一代所使用的數字工具將與五年后新興勞動力所使用的工具有所不同，這與Abbatiello的觀點相呼應。
“我們不能只關注于讓(千禧一代)快樂工作，”安德森說。“這必須是一種發展，我們必須讓它持續發展。”
數字化辦公仍然滯后
對于一些企業員工來說，這種發展可能涉及電子郵件--因為他們不會使用這種工具。 Abbatiello說，很多Z一代應聘者從使用Snapchat和Facebook Messenger工具成長起來，他們不會使用，也不想使用電子郵件。“我還沒聽說一個22歲以下的人在使用電子郵件，”Abbatiello說。
這可能會刺激在溝通和協作方面發生變化，促進人們更多地采用Slack和Facebook Workplace等工具，這些工具的實時消息功能反映了年輕一代的習慣。實際上，Abbatiello表示，一些公司正在考慮將電子郵件作為內部通信的工具。
不斷發展的偏好在一定程度上是Gartner公司迎合“數字化辦公”需求，“數字化辦公”包括對移動辦公方式、面向團隊方式和非常規工作方式的支持，并且包括處理媒體、信息和技術的能力。Gartner公司研究副總裁克雷格·羅斯(Craig Roth)表示，盡管千禧一代在員工隊伍中占大多數，但只有7% - 18%的組織具備數字靈活性來采用和支持具有新工作方式的解決方案，例如在不同地點的虛擬協作。
面對不同年齡段人群和不斷發展的員工隊伍，首席信息官需要人力資源以及整個高管層的幫助。Abbatiello說，首席信息官、首席數據官、首席人力資源官和首席營銷官必須共同努力，確保他們的員工擁有協作和保持聯系所需的工具。企業必須打破職能筒倉，統一常用工具和流程。
這種情況目前還沒有實現，德勤公司調查的11,000名人力資源和商業領袖中有73%表示，他們的高管層并未共同努力應對人力資本的挑戰。
“他們需要對超級互聯的員工隊伍進行全面地塑造，”Abbatiello說。“嬰兒潮一代可以像20多歲的臨時工一樣為公司帶來價值，但公司卻不會那么認為--這是真正該我們行動的時候了。”
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