根據Adobe的研究，他們已經準備好攜手合作。大多數CIO(95%)表示，與CMO合作可以改善公司的客戶體驗，93%的人表示，創新能力也會有所提高。雖然這一點一直很重要，但在整個客戶生命周期中提供更好的體驗將是2025年品牌的關鍵驅動力和差異化因素。
CIO和CMO都必須在客戶體驗方面發揮領導作用
如今的客戶在客戶體驗方面希望兩全其美：既要隱私也要個性化。這帶來了挑戰，特別是隨著對數據依賴的增加，以及對更強數據安全性和透明度舉措的需求。CMO和CIO將如何攜手合作，確保提供無縫、難忘且高度個性化的客戶體驗?
實時數據是一個很好的起點。CIO是這些數據的守門人，他們了解治理和保護的重要性。CMO則知道如何利用這些數據來指導和影響營銷活動。結果呢?就是數據驅動、數字優先的策略，能夠更深入地了解買家的行為和偏好。通過利用實時數據，CIO和CMO表明他們不僅了解客戶，而且關心客戶的體驗。這關乎互動和印象。
通過實時數據了解買家需求
根據麥肯錫的研究，71%的客戶如今期望公司提供個性化的體驗，76%的客戶表示，如果體驗不佳，他們會更換供應商。提供這樣的體驗在很大程度上依賴于數據分析。
就像如今的客戶一樣，技術也變得越來越復雜。客戶不再僅從一個平臺或一個地方獲取信息，因此，我們看到了向全渠道策略轉變的更大趨勢和重點。實時數據在這里發揮著重要作用，它允許營銷人員調整和轉變信息和活動。CIO和CMO應該利用數據和人工智能驅動洞察的力量和潛力，使品牌能夠在線上和線下之間建立聯系，減少接觸點，以在客戶所在的地方滿足他們。無論是社交媒體廣告、推送通知還是聯網電視(CTV)，都要為客戶創造最佳的線下和線上體驗，無論他們是否選擇參與。
隨著組織越來越依賴數據來指導決策和推動客戶參與，保證數據的完整性和安全性至關重要。鑒于客戶數據的敏感性，特別是在營銷方面，CIO和CMO必須協調一致，確保數據得到負責任的處理。除了保護數據和確保遵守全球法規(如歐洲的《通用數據保護條例》(GDPR)和《加利福尼亞州消費者隱私法》(CCPA))外，這兩個角色還最終負責維護客戶信任。
通過統一的數據戰略進行協作，有助于在可用性和安全性之間建立平衡。這兩個角色在確保數據被負責任地收集和處理方面負有同等責任。除了為數據收集、存儲、處理和共享設定明確的指導方針，確保兩個團隊達成一致外，這一戰略還必須包括與營銷團隊合作的任何數據合作伙伴或供應商的關鍵評估標準。在與內容聯合推廣和潛在客戶開發提供商合作時，這一點尤其重要，以確保他們遵守數據隱私法規，并堅持更高的透明度標準。通過更具協作性的合規方法，兩位領導者可以降低風險，并保護組織免受潛在的法律后果。
通過更強的協作推動成功
在2025年，CIO和CMO將需要攜手合作，在提供更個性化的購買體驗的同時，平衡數據安全和隱私問題。據估計，明年75%或更多的企業將至少遭遇一次勒索軟件攻擊——這使得確保每個接觸點的數據隱私不僅有利于業務，而且是一項必要的業務要求。CIO和CMO共同努力，在充分利用數據和管理數據責任方面發揮著至關重要的作用。
兩個團隊都有責任確保數據的獲取、存儲和使用符合法規，并從外部內容聯合推廣和潛在客戶開發提供商那里獲得關于他們如何捕獲、處理和評估受眾數據的完全透明度。這種協作不僅有助于鞏固數據，還能增強品牌信任，成為2025年及以后戰略差異化和強大增長動力。
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