《企業網D1Net》6月24日訊
當前，在呼叫中心市場上，隨著呼叫中心在企業應用中日漸廣泛，各種類型的呼叫中心系統層出不窮，其中，有一種托管型的呼叫系統，企業不需要自己投資建設，而是交由服務上來投資建設，建成之后，企業按年付費，即可擁有一套自己的呼叫系統了。
托管型呼叫中心系統對企業帶來的價值明顯：
一、擁有呼叫中心可以設置靈活的語音導航，IVR可設置多級，客戶撥打企業號碼后，系統按照企業預先錄制的語音導航(企業彩鈴)內容來引導服務客戶。
二、在話務控制模塊中提供：拒接，掛機，轉接，外呼撥號。將企業的坐席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊(如：咨詢組、售后組、投訴組等)。引導客戶通過語音分組(IVR系統)選擇所需要服務和項目。
三、記錄每一個用戶的通話詳細記錄，并準確定位客戶的相關信息，如客戶所在區域、通過何種方式了解到企業的宣傳信息、客戶消費記錄，客戶需求等，在有效為客戶服務的同時，高效地管理了客戶信息。
四、提供所有客服端的通話錄音查詢和下載。以及話務明細、未接來電。
五、企業通信管理安全，其中，訊眾通信公司能夠提供3種三種數據庫部署方式，公有云、私有云、本地部署。公有云服務器能夠降低成本;私有云服務器可以獲得獨立托管和專業級保護;本地服務器將建立在企業本地機房，實現自主維護，安全放心。
六、靈活的托管型呼叫中心可根據需求二次開發，如工單可以根據企業的需求進行調整，客戶資料CRM與企業的數據系統進行對接開發。
D1Net評論：
對于企業而言，托管型呼叫中心起到的作用是不可替代的，托管型呼叫中心為企業帶來的價值的非常明顯的，托管型呼叫中心的這種服務模式，改變了傳統的營銷方法，對于小中型企業來說也不失為一個良好的選擇，很值得一試。
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