近幾來云計(jì)算的發(fā)展有目共睹的，那么在云計(jì)算應(yīng)用這塊也基本開始走向企業(yè)實(shí)用化。在客戶關(guān)系維護(hù)這方面聯(lián)絡(luò)中心毋庸置疑是主角，目前國內(nèi)不少聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)基本也加入了云，呼叫中心也開始提供了較為接近客戶的云呼叫方案，針對云聯(lián)絡(luò)中心量身為客戶打造的托管型產(chǎn)品以及支持云計(jì)算環(huán)境的勞動力優(yōu)化的方案，讓云計(jì)算技術(shù)可以通過聯(lián)絡(luò)中心來快速達(dá)到實(shí)際效益。

根據(jù)部分調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，托管型呼叫中心服務(wù)在國外已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，2011年國外托管型呼叫中心市場的規(guī)模達(dá)到幾百億美元。目前亞太中國市場這塊，托管呼叫中心服務(wù)也早已起步，勢頭非常迅猛。研究結(jié)果還顯示，從09年至16年這段期間，國內(nèi)基于云計(jì)算和托管型的呼叫中心為主的服務(wù)以每年超過百分之十五的速度在增長，因此目前云聯(lián)絡(luò)中心為什么這么的炙手可熱就可以理解了。

在產(chǎn)品方面，云聯(lián)絡(luò)中心區(qū)別于傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)點(diǎn)在于云客戶端的聯(lián)絡(luò)中心的最大特點(diǎn)以租賃的方式進(jìn)行，用戶實(shí)現(xiàn)像用水用電一樣的隨需取用。 而在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，坐席規(guī)模需求通常是靠業(yè)務(wù)量的大小來考慮。在這樣的情況下，業(yè)務(wù)高峰過去之后，就會有大量的資源閑置出了，從而導(dǎo)致資源利用效率大打折扣，另外，還要找人繼續(xù)維護(hù)這些設(shè)備，這樣長期下來每個月的系統(tǒng)運(yùn)維的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)的負(fù)荷成為企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。“云服務(wù)”最大的好處是把人員設(shè)備從辦公室和機(jī)房解放出來，這樣可以制定新的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)在也不需要昂貴的設(shè)備和花人力物理去維護(hù)自己的IT系統(tǒng)，直接租用云計(jì)算資源即可，直接的租用云服務(wù)類的資源即可，云不僅靈活和自動，另外最誘惑的就是大幅度的降低了企業(yè)的成本。

一般一個較大的企業(yè)夸地域性的公司，例如跨國公司、全國性的企業(yè)，像這種類型的企業(yè)在呼叫中心布局上可以有兩種選擇：

1、自建呼叫中心系統(tǒng);

2、云呼叫中心系統(tǒng);

如果想選擇自建式呼叫中心系統(tǒng)為建立一個大型呼叫中心系統(tǒng)，跨地域服務(wù)整個企業(yè);選擇云呼叫中心系統(tǒng)，則將呼叫中心建立在網(wǎng)絡(luò)上，即通過多租戶的模式，讓我們的企業(yè)就像使用騰訊QQ一樣方便地使用呼叫中心。雖然目前企業(yè)的管理、信息系統(tǒng)的建設(shè)都趨向集中管理和建設(shè)的方式，但云呼叫中心系統(tǒng)具有非常強(qiáng)大的生命力，不僅不需要企業(yè)投資購買呼叫中心設(shè)備，并且也不用企業(yè)租用中繼線，只需要按照每個月使用的坐席數(shù)，繳納坐席租用費(fèi)用就可以了!

云呼叫中心是呼叫中心行業(yè)的一大重大發(fā)展!從云呼叫中心的出現(xiàn)明顯比集中式呼叫中心要具有許多的優(yōu)點(diǎn)，例如云呼叫中心在各大企業(yè)選型之時就可能已是可用系統(tǒng)。另外它還提供了非常強(qiáng)大的配置能力，可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配;這樣一來，企業(yè)在選型的時候，也就可以通過開通試用帳號的方式，感受實(shí)際的系統(tǒng)，各大廠商更無法過度的吹噓說明自己的優(yōu)點(diǎn)，更無法在掩蓋自己的缺點(diǎn)。試用的系統(tǒng)和使用的實(shí)際系統(tǒng)是一模一樣的，企業(yè)也無需了解云呼叫中心的專有技術(shù)就可以很簡單很快速的的開通試用!

在系統(tǒng)建設(shè)方面，就要提及成本問題!億倫云呼叫中心優(yōu)勢顯而易見，云呼叫中心推翻了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費(fèi)用，我們的企業(yè)不需要給月租費(fèi)，沒有維護(hù)費(fèi)，只需要每個月支持一點(diǎn)月租費(fèi)即足以!在以前確定坐席數(shù)量一直是一個比較難弄的事情。再很早以前幫助電信運(yùn)營商們設(shè)計(jì)呼叫中心的時候，總是根據(jù)固話用戶和手機(jī)用戶的規(guī)模進(jìn)行話務(wù)建模，來估算坐席的大體規(guī)模，在根據(jù)坐席規(guī)模決定投資規(guī)模和場地大小。中小規(guī)模的呼叫中心，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行建模是一件是非常難的事情，因?yàn)楹茈y科學(xué)地去決定坐席數(shù)，只好根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)決定初始的坐席數(shù)。而對于租用型呼叫中心，坐席數(shù)量可以靈活增減的，精準(zhǔn)的坐席數(shù)量就沒有那么重要了。這一點(diǎn)對于營銷型呼叫中心特別重要。

在自建呼叫中心系統(tǒng)中，由于所有的業(yè)務(wù)處理都要集中到一個節(jié)點(diǎn)，而一個節(jié)點(diǎn)的處理能力始終是有限的，因此，將限制整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供能力。同樣規(guī)模的呼叫中心，如果坐席分布在全國各地，那系統(tǒng)建設(shè)的難度將成倍地增加。而云呼叫中心通過分布在全國各地IDC的通信節(jié)點(diǎn)，大大降低了系統(tǒng)建設(shè)的難度，無論坐席是集中的還是分布的，企業(yè)只要按坐席數(shù)量支付月租費(fèi)，其得到的服務(wù)品質(zhì)將會是一致的。