伴隨著“云”時代的到來，以及“云”技術的迅速發展，云呼叫中心漸漸成為發展主流，傳統呼叫中心將進行重新定義，也將出現行業新格局。

正因為云計算帶來新的商業價值，今天的呼叫中心已經不再局限于提供傳統意義上的客服熱線或者電銷中心，同時還肩負著改善營銷流和服務、提升客戶體驗、客服隨時隨地服務的重任，成為企業實現商業戰略目標的重要手段之一。越來越多的中小企業對云呼叫中心表示出了濃厚興趣，云呼叫中心使得中小企業可以更多地借助云計算的力量，來獲得比現在更高效、更豐厚的經濟效益。

云呼叫中心給企業帶來哪些價值呢?

首先，云呼叫中心為企業帶來經濟性的同時還提供了高可靠性服務。云端服務可大幅

降低企業建設呼叫中心的設備成本，實現企業低門檻進入及低運營維護成本。企業也許會因為云端設備并非放置于企業機房，會有信息安全上的考慮，實際上，云端信息的存儲都是以加密方式進行，信息安全性不亞于任何銀行、保險公司等金融系統。

其次，云呼叫中心輕松與企業CRM系統打通，強化企業的核心競爭力。以客戶為中

心的CRM系統，提供直觀客戶數據，使得客戶管理及分析相當便利，大幅提升業務績效。讓呼叫中心更多元化，同時進一步開辟客服電銷新管道，強化呼叫中心核心競爭力。

再次，云呼叫中心給企業的業務發展帶來便利性和移動性。最突出的改變就是業務人員不須局限辦公室使用桌上話機，只要使用移動電話，隨時隨地就能行動辦公室，大幅提升業務的便利性與保持業務的靈活度與彈性。讓呼叫中心不再是固定場所的概念，而是移動的、多渠道與客戶接觸的“利潤中心”。

云通訊平臺是提供通訊能力的PaaS平臺，專注于提供所有通訊相關的能力服務，將voice API、短信API及智能IVR API，通過開放接口的方式，讓企業能夠實現24小時輕量級云呼叫中心。企業無需付費租賃云呼叫中心所需硬件設備以及網絡中繼費用，只需對使用的云通訊相關接口進行按需付費，按量付費。

中小企業能夠通過云通訊平臺快速自建輕量級云呼叫中心系統、通過云通訊平臺提供的開放式接口，能夠快速實現以下云呼叫中心能力。

1.靈活調整的語音自助服務。由于中小企業的服務涉及到的業務流程比較復雜，客服資源有限，為了高效率地為客戶提供服務，可采用語音自助服務系統勢為客服人員減輕不少壓力，同時也提升了業務受理效率，并且支持根據企業的業務調整進行靈活的調整。

2.坐席智能排隊、支持移動電話綁定中小企業的坐席人員，根據坐席排班表進行客戶來電的分配，同時支持坐席電話的移動電話綁定，實現更靈活的客戶服務。

3.多能力的支持：云通訊平臺支持客服坐席通話中錄音，實現客服員工服務的質量監控、客戶服務處理的備份;支持tts(文本轉語音播報)能夠實現客戶在進行自助信息查詢時，系統將客戶查詢到的文本信息內容轉化為語音播放給用戶。

4.營銷型智能外呼：支持客服人員通過CRM系統分析，鎖定目標客戶后，選擇電話撥出，進行企業的有針對性的外呼營銷;同時支持預測外撥，系統直接批量呼叫客戶電話，呼通后自助播放錄制好的宣傳內容，省時省力效率高。