企業(yè)網(wǎng)D1Net 2012年4月23日消息 據(jù)Bangko Sentral ng Pilipinas對IT-BPO（商務(wù)流程外包-Business Process Outsourcin）服務(wù)行業(yè)的調(diào)查顯示，由于全球經(jīng)濟的不確定性，菲律賓的信息技術(shù)-業(yè)務(wù)流程外包（IT-BPO）行業(yè)在2010年持續(xù)迅猛的增長。
在2010年，行業(yè)總收入估計達到10.1億美元，相比2009年公布的83億美元收入，約增長了21.8％。
調(diào)查還指出，行業(yè)收入上升的同時，在擴張這一方面卻比2009年減少了30.6％。
縱觀整個行業(yè)的，包括聯(lián)絡(luò)中心，速錄，動畫、軟件開發(fā)以及其他BPO子行業(yè),都表現(xiàn)出增長態(tài)勢。
占行業(yè)受益52.3％的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)仍是整個行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力，在全行業(yè)的總增長中，它貢獻了12.8個百分點。
在2010年，菲律賓國家采取了領(lǐng)先世界的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，在收入和創(chuàng)造就業(yè)機會方面優(yōu)于印度。而其他促進行業(yè)增長的主要貢獻者是軟件開發(fā)和其他業(yè)務(wù)流程外包。
2010年IT-BPO的出口業(yè)務(wù)同樣十分強勁，其收入達到95億美元，比2009年7.7億美元的收入增長了近22.7％。
2010年的出口受益占總行業(yè)收入的94,2％，相比2009年的出口收益占總收益的比重，竟高出93.4％。
IT-BPO出口行業(yè)收入的持續(xù)上升反映了應(yīng)加強全球?qū)τ诠蚕矸?wù)和業(yè)務(wù)流程外包的需求。聯(lián)絡(luò)中心的出口收入比例受到了同樣的重視，其行業(yè)狀況顯著改善，從2009年的93.6％到2010年的97.4％。
分析指出，IT-BPO行業(yè)有如此強勁的變現(xiàn)，主要依仗于巨額股權(quán)投資的支持，截至2010年底，其股權(quán)投資達到44億美元，其中外資參股占97.6％（約4.3億美元）。
報道還指出，被外國投資者和兼并外國公司的商人收購的該行業(yè)所有子公司是相當(dāng)廣泛的。
這就造成在躍的IT-BPO業(yè)務(wù)中，擴大就業(yè)領(lǐng)域在2010年收入達536128美元。
在IT-BPO行業(yè)中，聯(lián)絡(luò)中心擁有最佳雇主之稱，其就業(yè)比率占到61.5％。其他業(yè)務(wù)流程外包緊隨其后，約占26.9％。另一方面，行業(yè)支付的報酬總額達4.5億美元，比09年的3.4億美元增長了31,7％。每名雇員每年平均薪酬增長了9.3％，即從09年的7686美元到2010年的8398美元。
調(diào)查覆蓋面進一步擴大，IT-BPO公司數(shù)量從09年的736到2010年的811個。整體回應(yīng)率達60.7％。
統(tǒng)計調(diào)查中包括從事于呼叫中心、醫(yī)療、法律轉(zhuǎn)錄，動畫，軟件開發(fā)以及其他全業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)的公司。更多內(nèi)容可關(guān)注《企業(yè)網(wǎng)D1Net》呼叫中心頻道。
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