《企業網D1Net》11月13日訊
想象一下，如果某一個客戶要求你提供關于你們產品和服務的詳細而專業的各類信息，你應該如何做。這些需求可能對于那些在某個專業領域提供服務但卻不具備這些專業技能的員工來說顯得非常困難。反之現在，設想一下那些擁有類似的消費者群體的員工利用他們的個人電腦來談論有關該特定產品或服務的各種產品相關的技術信息從而能向客戶提供一些合理的選擇，同時也利用個人電腦向那些來詢問的客戶提供一些合理的信息，為客戶能做出正確決定提供各類產品信息和咨詢意見。
這種方式便是統一通信策略，即在單一環境下，統一通信策略的用戶可以在簡單的用戶界面進行各種實時傳送和連接。例如，公司的客戶服務人員可以利用統一通信項目列出一個相應的單子，里面包括員工需要了解的關于產品的種種，所需要的最好的技術支持，為了使員工在接觸這一產品時對任何有關該產品的詳細信息能做出正確的響應。通過在聯系人圖標上點擊一下，你可以打電話，或者訪問某些關于這一產品關系信息的網頁和論壇，甚至消費者和員工也可以快捷的聯系。
然而每種統一通信策略都不盡相同。統一通信方案將客戶與員工聯系在一起，這可以對自身業務的生產力產生巨大的積極的影響。對于那些全球各地都設有辦事處的企業組織來說，擁有一些極好的發展機會，因為他們周圍都實時的發生著各種商業聯系的需求。從而電話的附加功能早已經應用到實際工作中了。
對于很多企業來說，開發一個屬于你自身企業的統一通信設施將會提高員工的工作效率，同時也會讓您的員工在一定時間內獲得更多有用的信息。關鍵的問題在于，是擁有和管理自己內部的統一通信平臺還是通過托管將特定的部分外包出去，客觀上是由企業監管系統決定的。
許多企業發現自身擁有一部分統一通信項目而另一部分交由外包這樣的方式更為成功。公司需要至少需要考慮到市場競爭者的情況，應該采用一個完全集成的統一通信策略用以定位自身從而區別于其他的競爭對手，這一統一通信策略需要的是在競爭中有高影響力和對時間的高端敏感性。
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