這個世界上銷售無非就是兩種，一是產品，二是服務。產品，是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或他們的組合。服務，大多數的理解是不以實物形式而提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需求。
隨著社會的不斷進步和發展，服務也愈顯其重要性。在銷售模式上，服務營銷模式漸漸代替了產品營銷模式。與傳統的產品銷售相比，服務營銷是一種新的營銷理念，即：企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式中企業營銷的是具體的產品。
作為呼叫中心行業的領頭人，華鐵廣通——廣通云呼叫中心系列產品，這是一套整合服務產品，幫助企業在發展過程中所遇到的一系列問題。它是在“效益型互動營銷”的全新理念上形成的，并且其銷售模式也順應了目前市場的發展趨勢——服務營銷。
買的不是產品，是服務。廣通云提供的是一整套、一系列、數十種的服務項目，但是只收取一項基本的服務費用。用戶可以根據企業發展電子商務不同階段的不同需求，選擇相應的服務項目進行使用。并且，為了滿足企業和用戶的發展需求，廣通云的服務項目也在不斷更新和完善中。
隨著呼叫中心的不斷發展，托管呼叫中心的應用與服務已經滲透到了各個行業，如電子商務、教育培訓，家政服務等，其價值也逐漸得到充分的體現。伴隨全球經濟危機的到來，企業面臨的競爭壓力越來越大，對于托管呼叫中心的需求也越來越明顯，托管呼叫中心的價值逐步得到發揮.
那么廣通云呼叫中心給企業帶來的價值來了什么樣的價值？
其應用價值體現在：
1) 提升企業形象，建立一站式服務平臺 通過呼叫中心400碼號功能，實現多渠道統一接入，不限地域的手機、小靈通、固話、計算機終端等一號接入，簡潔高效打造企業形象。 通過智能多策略路由組合、個性化錄制的語音應答、海量的留言信箱、分秒不丟的話務數據與內控錄音、移動終端的多點數據傳輸，實現企業規模化的服務于營銷。
2) 提升工作效率、提升服務質量 廣通云呼叫中心引入了對人進行管理的管理理念，通話結束后客戶根據IVR語音提示對座席人員服務按鍵打分，輕松實現對座席人員服務的管理；。全方位過程監管的可視化管理，通過對員工工作狀態如何、多少在線通話，平臺列表實時顯示等管理，實現員工工作情況一目了然；對電話實時集中監聽、掌握通話情況，提高服務質量，完成全過程監督控制；
3) 現非工作時間照樣接待客戶，確保銷售線索不丟失，座席未登錄電腦時，來電可轉接到座席員手機上，實現24小時不間斷的服務；即使在路上、家里、出差，都不會錯過任何一個商業機會； 海量數據庫，輕松管理日益增多的客戶資源，不會遺失客戶資料，有效避免因人員流動而丟失客戶，實現按重要性對客戶分級管理，挖掘大客戶的價值； 幫助企業更好的挖掘商機、把握服務全過程，為企業帶來更多的商機。
4) 提升企業管理水平 對管理者而言，對員工進行量化考核的數據支持尤為重要，通過系統的話務報表進行行為考核，同時通過監控臺對坐席進行過程監控；
5) 為企業決策提供量化依據 廣通云呼叫中心通過管理平臺獲取詳細的統計分析報告，通過可視化的圖形分析，可以幫助企業清晰的了解企業現狀，輔助管理者進行決策。為企業決策提供量化依據。
對企業而言，使用這種集中平臺式的呼叫中心座席，比使用普通自已安裝運行的呼叫中心系統，可以達到快速建立企業呼叫中心系統 通過華鐵呼叫中心平臺，企業可以在短時間內迅速建立企業自已的呼叫中心服務，而不必花很多時間建立自已的傳統呼叫中心系統，充分保證了對企業應用業務發展的快速響應；
此外針對分布式座席部署的快速實現 針對企業分布式座席應用的特點，廣通云呼叫中心可以在很短的時間內完成部署，企業無需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理。
自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。
廣通云給您“留住客戶”： 一般地客戶發展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
廣通云通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求 不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。呼叫中心可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。
廣通云給您再次細分客戶。關注重點客戶，提升客戶價值 20%的客戶創造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據業務分析等，幫助您判斷最有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
由此可見，呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色，擁有呼叫中心無疑成為企業的一個重要砝碼，使企業騰飛的一個助推器。
在21世紀的今天，人們在購買東西的時候，越來越看重“服務”，在享有功能的同時，他們還希望能夠享受到優質的服務。服務營銷將會帶領越來越多的人邁向成功，走向行業的尖端。
華鐵廣通（http://www.ourscloud.com）作為呼叫中心托管運營模式的領航者，緊密圍繞OURS（Online-United Resource- Service）的服務理念，致力打造“OURS云服務”運營模式。
如今市場營銷的重點正逐漸從產品的競爭、價格的競爭向客戶的競爭轉變，所以服務質量成了企業競爭的核心地位。因此只有深入、細致地了解客戶的真正需求，企業才能制定正確的產品開發計劃和價格推廣策略，才能制定有效的企業發展方針，使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。
此文獻給華鐵廣通所有新老客戶，愿我司廣通云系列產品，給企業帶來非同凡響價值！
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