2012年11月9日，IBM在臺北隆重召開了2012 IBM CIO領導力高峰論壇，來自兩岸三地的數(shù)百位CEO、CIO及專家共同分享了在互聯(lián)經(jīng)濟下企業(yè)所面臨的全新挑戰(zhàn)，著重探討了如何通過與第三方建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系推動企業(yè)實現(xiàn)持久的創(chuàng)新力。
IBM 2012年全球CEO調研報告顯示，在互聯(lián)經(jīng)濟時代，外部的復雜性與競爭不斷加劇，企業(yè)已難以完全依靠自身力量實現(xiàn)持久創(chuàng)新，有效的外部合作已經(jīng)成為企業(yè)面對復雜環(huán)境，推動創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略。在這一背景下，當前的企業(yè)與服務提供商的合作關系正在從兩個層面發(fā)生根本變化：從短期的單一項目的合作向長期的戰(zhàn)略的合作轉變；從傳統(tǒng)的IT合作伙伴向業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴轉型。
經(jīng)過多年的實踐，IBM已經(jīng)通過與全球客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系協(xié)助其在激烈的市場競爭中保持持久的競爭力。2012年，這種合作模式日趨明顯，例如：7月，全球著名建筑材料公司西麥斯（CEMEX） 公司與IBM簽署為期10年的合作協(xié)定，為其提供世界一流的業(yè)務流程與信息技術服務；9月，全球知名金融服務公司Ameriprise Financial公司與IBM簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用IBM SmartCloud解決方案實現(xiàn)了Ameriprise PeopleSoft業(yè)務應用的托管；4月，巴西EBX集團與IBM簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，投資創(chuàng)建一座聯(lián)合中心，用于開發(fā)技術解決方案并投資于研發(fā)，同時實現(xiàn)了EBX集團IT運營的外包；8月，Etihad Etisalat (Mobily) 公司與IBM達成一項為期5年，價值約為2.8億美元的協(xié)議，為這家沙特阿拉伯公司提供全面的IT解決方案等。
同時，IBM也與眾多中國企業(yè)開展更加深入的合作，這些企業(yè)跨金融、電信、零售等諸多行業(yè)，例如：IBM利用整合管理服務模式幫助中國光大銀行信用卡中心打造了高效、靈活、安全的IT運營體系克服了傳統(tǒng)IT外包所帶來的問題；IBM還幫助蘇州國科數(shù)據(jù)中心有限公司打造了亞洲首個通過Tier-4認證的先進數(shù)據(jù)中心，緊接著在該數(shù)據(jù)中心建立了亞洲首個IBM的整合管理服務中心，雙方了從IT服務合作伙伴向業(yè)務合作伙伴的轉變。
IBM全球信息科技服務部整合科技事業(yè)部及工商企業(yè)業(yè)務總經(jīng)理Robert J. Hoey先生，IBM大中華區(qū)副總裁全球信息科技服務部、整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立女士，IBM臺灣公司全球信息科技服務部總經(jīng)理葉緯先生，以及數(shù)百位來自兩岸三地的商業(yè)領袖、CEO、CIO等共同出席了此次大會。
IBM全球信息科技服務部整合科技事業(yè)部及工商企業(yè)業(yè)務部總經(jīng)理 Robert J.Hoey
IBM大中華區(qū)副總裁全球信息科技服務部、整合科技事業(yè)部總經(jīng)理 鞠立
臺灣研華科技公司董事長 劉克振
研華股份有限公司（研華科技）董事長劉克振指出：“研華科技與IBM公司保持了緊密的合作關系，研華科技將IBM視為值得學習的外部導師和信賴的伙伴，雙方從2007年開始，即在邁向全球整合、策略管理、新興市場規(guī)劃與營銷變革上展開一連串緊密合作。IBM不僅成功協(xié)助研華科技實現(xiàn)全球整合型企業(yè)(Globally Integrated Enterprise, GIE)的轉型，未來雙方還將擴大伙伴合作關系，藉由創(chuàng)新的營運模式和IT科技，一同將研華科技推向更高層次與境界。”
IBM大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立女士表示：“在互聯(lián)經(jīng)濟下，創(chuàng)新力需要更多地合作來激發(fā)。通過多年探索，我們已經(jīng)與全球以及中國的很多企業(yè)通過長期戰(zhàn)略服務合作模式激發(fā)了企業(yè)創(chuàng)新，很高興看到眾多具有前瞻眼光的中國企業(yè)已經(jīng)行動起來，通過緊密而創(chuàng)新的外部合作關系，不斷提升自身的業(yè)務創(chuàng)新能力，并在不斷的變革與發(fā)展中確立自身的領導地位。IBM非常希望未來能與更多企業(yè)開展深入的合作，以IBM領先的、靈活的、具有前瞻性的端到端的整合服務能力幫助中國企業(yè)在互聯(lián)經(jīng)濟下獲得全新的發(fā)展與成長。”
互聯(lián)經(jīng)濟推動企業(yè)合作新轉型
IBM最新發(fā)布的2012全球CEO調研報告顯示，互聯(lián)互通已經(jīng)成為當前經(jīng)濟的全新特點，并具有更廣泛的聯(lián)系、信息爆炸、更高的透明度以及客戶員工更高的期望四大特點。這些特點使得企業(yè)正在面臨比以往更加復雜的環(huán)境以及更加激烈的競爭。面對這些巨大的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)領導者發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)經(jīng)濟下企業(yè)依靠自身力量已經(jīng)很難有效掌控內外部的復雜環(huán)境，更難以有效應用新技術與模式緊抓大數(shù)據(jù)等新發(fā)展機遇。打造廣泛而緊密的合作伙伴關系已經(jīng)成為企業(yè)領導者有效整合外部資源，推動自身創(chuàng)新，掌握互聯(lián)經(jīng)濟下全新發(fā)展機遇的重要方式。相關調研顯示，69%的CEO表示將通過與合作伙伴開展緊密合作來推動創(chuàng)新，61%的CMO計劃通過合作伙伴關系提升自身IT能力，66%的CIO表示將通過合作伙伴關系改進自身能力。
隨著企業(yè)對合作伙伴關系需求的不斷提高，企業(yè)傳統(tǒng)的、短期的、基于單一項目的合作關系越來越難以滿足企業(yè)應對復雜環(huán)境以及推動企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需求。企業(yè)的外部合作伙伴關系正在向長期的、戰(zhàn)略的合作伙伴關系轉變，這種轉變主要體現(xiàn)在兩個層面：
從短期的單一項目式合作向長期戰(zhàn)略的合作轉變：傳統(tǒng)的與合作伙伴項目式的合作已經(jīng)不適合應對今天的復雜環(huán)境，與具有戰(zhàn)略規(guī)劃、實施能力的企業(yè)開展長期的戰(zhàn)略合作已經(jīng)成為很多具有戰(zhàn)略眼光企業(yè)的選擇。這樣可以最大化的釋放第三方合作伙伴的價值，同時使企業(yè)將有限的企業(yè)資源聚焦于企業(yè)核心業(yè)務領域。
從傳統(tǒng)的IT合作伙伴向業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴轉型：企業(yè)傳統(tǒng)的與IT服務合作伙伴的合作往往僅集中于合作伙伴的IT技術能力，并將合作重點落在IT技術層面，這大大削弱了合作所帶來的業(yè)務價值。隨著信息技術在企業(yè)內的廣泛應用，以及在互聯(lián)經(jīng)濟下，企業(yè)對信息化管理以及數(shù)據(jù)分析的極大需求，IT已經(jīng)與企業(yè)的業(yè)務發(fā)展緊密結合，甚至直接推動著企業(yè)的業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新。因此，很多具有前瞻眼光的企業(yè)開始與IT服務提供商建立不僅僅基于IT層面，更基于企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略層面的合作，依靠外部合作伙伴的強大能力強化自身基礎架構能力，梳理業(yè)務流程，并推動企業(yè)業(yè)務模式轉型。
前瞻企業(yè)共迎合作轉型
面對這一轉型趨勢，很多具有前瞻視野與創(chuàng)新力的企業(yè)已經(jīng)積極投入其中，并不斷挖掘自身潛在優(yōu)勢，充分利用外部合作資源，在資源與能力整合的基礎上，徹底改變了自身的創(chuàng)新能力與運營模式，實現(xiàn)了在互聯(lián)經(jīng)濟趨勢下的新發(fā)展。
今年，全球著名建筑材料公司CEMEX公司與IBM簽署了為期10年的合作協(xié)定。基于該協(xié)議，IBM將向西麥斯公司提供世界一流的業(yè)務流程與信息技術服務，全面實施先進的業(yè)務流程、應用及信息系統(tǒng)幫助西麥斯公司打造強大的核心競爭力。通過此次合作西麥斯公司不僅能夠獲得約10億美元資金節(jié)省，更可以提升公司整體的的服務質量，加強業(yè)務靈活性與可擴展性，最大化的實現(xiàn)企業(yè)內部效率，從而更好地服務客戶。在此次合作項目中，IBM簽訂的十年期服務合同價10億美元，涉及財務與會計、辦公室人力資源服務、IT基礎架構、應用開發(fā)及維護服務等多個領域
2012年9月Ameriprise Financial公司，一家領先的多元化金融服務公司，管理著6550億美元的資產(chǎn)，在其咨詢、資產(chǎn)管理、年金及保護等核心業(yè)務領域中位列前10，與IBM簽署了一份多年期合作協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，IBM 將繼續(xù)支持該公司的技術基礎架構，并將幫助實現(xiàn)強大可靠性的維護以及創(chuàng)新型技術的整合。在此次合作中，IBM借助于IBM SmartCloud托管了Ameriprise PeopleSoft應用，為其人力資源管理、財務管理、供應鏈及客戶關系管理等管理應用及基礎架構層進行管理。作為該協(xié)議的一個單獨部分，IBM 將確保Ameriprise技術基礎架構與不斷演變的行業(yè)標準相一致。
在中國，光大銀行信用卡中心為了全面提升自身運營能力，突破發(fā)展瓶頸，與IBM開展了深入的合作，。2010年，IBM與光大銀行信用卡中心簽署了IT整合管理服務合作協(xié)議。IBM幫助光大銀行提供了從資料中心托管與監(jiān)控、存儲監(jiān)控、網(wǎng)絡監(jiān)控、備份、恢復管理和生產(chǎn)控制及軟硬件維護等一系列服務。并針對不同部分選擇自管、共管、外包等多種模式實現(xiàn)了系統(tǒng)的最大靈活性。同時，IBM通過為客戶提供的“服務水平協(xié)議”SLA（Service Level Agreement），保證了所提供的各項IT服務全天24小時的高質量交付。
蘇州國科數(shù)據(jù)中心肩負著為蘇州工業(yè)園區(qū)以及蘇州地區(qū)各類企業(yè)提供世界級數(shù)據(jù)服務的責任。自2009年開始，蘇州國科開始與IBM開展合作，后者成立了專家團隊為蘇州國科提供了切合客戶需求的整合解決方案，攜手打造了亞洲首個滿足國際正常時間協(xié)會(Uptime Institute)最高等級Tier-4認證的先進資料中心。之后，IBM在該數(shù)據(jù)中心建立了國內首個IBM整合管理服務中心，將通過IBM專有的安全網(wǎng)絡與IBM另外5個位于國內的數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)互聯(lián)互通，為客戶提供整合管理服務。這一合作進一步深化了雙方的關系，使簡單的IT合作關系轉變?yōu)殚L期的業(yè)務合作伙伴關系。
四大能力打造互聯(lián)經(jīng)濟下的“下一代”服務提供商
在企業(yè)不斷打造長期戰(zhàn)略合作伙伴關系的趨勢下，作為外部合作者的服務提供商也需要不斷調整自身能力，適應新合作伙伴關系的需求，打造“下一代”IT服務、業(yè)務咨詢服務與業(yè)務流程服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)成長。為了有效建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)“下一代”服務，服務提供商需要具備以下四大能力：
? 協(xié)作力：服務提供商需要具備豐富的合作經(jīng)驗與成熟的合作模式，可以與企業(yè)快速建立緊密的合作關系。并能夠有效管理雙方的合作關系，快速解決合作中所產(chǎn)生的問題，實現(xiàn)高效、靈活的合作機制。
? 前瞻力：在當前經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，市場與企業(yè)的發(fā)展與變化速度加快，具有對未來業(yè)務發(fā)展的前瞻洞察成為企業(yè)實現(xiàn)不斷成長的關鍵。服務提供商需要具備對市場、行業(yè)及技術的前瞻洞察，有效判斷未來發(fā)展，幫助企業(yè)明確未來方向。
? 整合力：隨著企業(yè)自身業(yè)務復雜性的不斷提高，企業(yè)的變革將影響到企業(yè)的方方面面，因此服務提供商需要具備強大的整合能力與經(jīng)驗，不僅能夠為合作企業(yè)提供覆蓋各個層面的整合解決方案，更能夠幫助合作企業(yè)有效整合內部資源，實現(xiàn)高效的內部運營與管理體系。
? 靈活力：面對快速變化的外部環(huán)境，企業(yè)迫切需要打造業(yè)務靈活性。因此，作為戰(zhàn)略合作伙伴的服務提供商需要具備強大而靈活的服務模式，可以快速應對合作企業(yè)的需求變化，通過靈活服務將靈活性輸入到合作企業(yè)的各個部分當中。
IBM以領先服務引領戰(zhàn)略合作新趨勢
作為全球領先的服務提供商，IBM一直緊抓最新技術與業(yè)務發(fā)展趨勢，并一直與廣大中國企業(yè)開展深入的合作，共同推動企業(yè)的業(yè)務升級與轉型。目前，IBM的服務涵蓋業(yè)務咨詢、IT服務、業(yè)務流程服務等多個領域。經(jīng)過10年的轉型，2011年IBM的服務收入已經(jīng)占到IBM總收入的56% ，服務已經(jīng)成為推動IBM公司始終保持良好經(jīng)營業(yè)績的重要引擎。
在業(yè)務咨詢服務領域，IBM全球企業(yè)咨詢服務部GBS (Global Business Services)是全球最大的咨詢機構，業(yè)務遍布160個國家和地區(qū)，在金融業(yè)、汽車業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)等15個行業(yè)為客戶提供精深的業(yè)務咨詢和系統(tǒng)集成、應用服務。同時，IBM全球企業(yè)咨詢服務部提供領先的跨行業(yè)轉型咨詢服務，包括戰(zhàn)略與轉型服務、業(yè)務分析及優(yōu)化服務、企業(yè)應用服務、應用服務等多種企業(yè)咨詢服務。
在IT服務領域，IBM全球信息科技服務部GTS（Global Technology Service）作為全球領先的IT服務供貨商，提供以技術為依托的服務來幫助全球數(shù)千名客戶優(yōu)化及轉型其業(yè)務架構。憑借其覆蓋完整IT生命周期的端到端產(chǎn)品和服務解決方案，卓越的服務執(zhí)行能力，以及高效率低成本的戰(zhàn)略外包服務能力，GTS為諸多中國企業(yè)提供了世界級的、成熟的IT服務解決方案，同時借助服務國內外眾多客戶的成功經(jīng)驗，為中國客戶構建并運營專業(yè)的IT基礎架構，使其專注于核心業(yè)務的發(fā)展。在數(shù)據(jù)中心領域，IBM擁有35年的數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗，IBM正在管理著超過420個客戶數(shù)據(jù)中心及IBM自己的數(shù)據(jù)中心；云計算是IBM2015年發(fā)展路線圖的重要組成部分，2015年，IBM預計將通過云計算收獲70億美金。經(jīng)過多年實踐與發(fā)展，IBM已經(jīng)成為全球云計算市場的重要領導者和推動者，IBM在全球擁有強大的服務以及研發(fā)體系，80% 財富500強公司采用 IBM 云功能。約有100萬企業(yè)級客戶的應用，超過1千億美金的商業(yè)交易運行在IBM的云平臺上，每天有450萬筆交易通過IBM的公有云平臺開展業(yè)務。IBM中國全球服務執(zhí)行中心（China GDC）是 IBM 全球第二大服務執(zhí)行中心，位于上海、大連、深圳、武漢和成都的五個分中心擁有數(shù)千位技術人才，可以為各類客戶提供包括軟件開發(fā)、管理服務、IT 基礎架構服務以及業(yè)務流程外包服務在內的各類 IT 解決方案和服務。
在業(yè)務流程服務領域，IBM全球業(yè)務流程服務部GPS（Global Process Services）能夠幫助客戶對諸如財務管理、人力資源、客戶關系管理以及供應鏈管理等部門的流程進行轉型、管理和優(yōu)化，使客戶能夠集中精力實現(xiàn)他們的核心商業(yè)價值。IBM GPS服務的行業(yè)也覆蓋了銀行、消費品、高科技、金融服務、醫(yī)療、保險以及交通等眾多領域。
此外，IBM在軟件、硬件、研發(fā)、等方面的優(yōu)勢以及全球交付等各方面能力，將成為IBM服務部門重要的支撐力量。今后，IBM希望服務部門與中國企業(yè)展開更加深入的合作，共同迎接互聯(lián)經(jīng)濟時代的到來。
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