化工產(chǎn)品制造商Avantor Performance Materials向美國(guó)新澤西州地區(qū)法院提起訴訟，向IBM索賠數(shù)百萬(wàn)美元的賠償，該制造商聲稱，為了贏得Avantor的業(yè)務(wù)，IBM沒(méi)有正確說(shuō)明基于SAP軟件包的適用性。

在2010年，Avantor決定升級(jí)其ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)平臺(tái)到SAP軟件。

該訴訟中寫(xiě)道：“在了解Avantor的需求(Avantor的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力及其客戶的專門需求，并且Avantor無(wú)法容忍任何對(duì)客戶服務(wù)的干擾)后，IBM表示，IBM的‘Express Life Sciences’解決方案特別適合于Avantor的業(yè)務(wù)，該解決方案是IBM專有的預(yù)包裝軟件解決方案，在SAP平臺(tái)上運(yùn)行。”

但是在與IBM簽署合同后，Avantor發(fā)現(xiàn)事情并不是這樣，Express Life“完全不適合”其業(yè)務(wù)，并且IBM的部署導(dǎo)致其業(yè)務(wù)“近乎停滯”。

訴訟中還寫(xiě)道，IBM還違反了合同條款，派遣“無(wú)能和魯莽的顧問(wèn)”來(lái)參與這個(gè)項(xiàng)目，這些顧問(wèn)犯了“無(wú)數(shù)設(shè)計(jì)、配置和編程方面的錯(cuò)誤”。

此外，該訴訟還稱，IBM“故意地或者說(shuō)不計(jì)后果地”不告訴Avantor該項(xiàng)目的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，只是匆匆地趕上線日期。

該訴訟聲稱：“為了隱瞞系統(tǒng)的缺陷和功能差距，IBM忽略了其上線前的測(cè)試結(jié)果，在進(jìn)行不適當(dāng)和不完整的測(cè)試后，IBM建議Avantor繼續(xù)按照預(yù)定日期上線，即使Avantor曾多次向IBM強(qiáng)調(diào)按約定日期上線的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上確保一個(gè)完整功能的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)必須不會(huì)影響Avantor向其客戶提供服務(wù)的能力。”

在按照約定日期上線(今年五月)后，結(jié)果是一場(chǎng)“災(zāi)難”，系統(tǒng)無(wú)法正確處理訂單，失去了一些訂單，無(wú)法生成美國(guó)海關(guān)官員需要的文件，導(dǎo)致“危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)在不合適的位置”。

Avantor遭受了數(shù)千萬(wàn)美元的金錢損失，并且導(dǎo)致Avantor在合作伙伴和客戶間的聲譽(yù)大打折扣。

例如，在上線之前，IBM和Avantor會(huì)見(jiàn)了Avantor最大的客戶之一，該客戶表示擔(dān)心在系統(tǒng)升級(jí)后其用于產(chǎn)品訂購(gòu)的EDI(電子數(shù)據(jù)交換)將無(wú)法使用，但I(xiàn)BM向該客戶保證，其EDI能夠使用，而事實(shí)上，在新系統(tǒng)上線后，EDI界面立即失效。

“與此同時(shí)，為了這個(gè)管理不善且無(wú)法正常執(zhí)行的項(xiàng)目，IBM已經(jīng)從Avantor收取了超過(guò)1300萬(wàn)美元的費(fèi)用。令人難以置信的是，IBM目前正在試圖從其自身的錯(cuò)誤中獲利，他們要求Avantor支付數(shù)百萬(wàn)美元的額外費(fèi)用來(lái)重新設(shè)計(jì)和重新建設(shè)這個(gè)有問(wèn)題的系統(tǒng)。”

IBM表示不同意索賠，并將繼續(xù)捍衛(wèi)其聲譽(yù)，其發(fā)言人通過(guò)電子郵件表示：“我們認(rèn)為訴訟中的指控被夸大了，且存在誤導(dǎo)，我們非常驚訝Avantor會(huì)選擇提起訴訟。IBM履行了其合同責(zé)任，并為Avantor提供了所需的解決方案，Avantor目前正在該系統(tǒng)上繼續(xù)其業(yè)務(wù)。”

Avantor的訴訟的確指出IBM努力確保該項(xiàng)目的正確部署，但最終沒(méi)有成功。