隨著云計算應(yīng)用的推廣和深化，如何基于云提供更加方便、快捷、實用的運維管理服務(wù)已經(jīng)成為眾多管理軟件廠商面臨的新挑戰(zhàn)。近日，浪潮ERP就推出了基于公有云的云服務(wù)產(chǎn)品 -- 浪潮云服務(wù)桌面iCSD ( inspur Cloud Sevice Desk)，旨在為用戶提供觸手可及的統(tǒng)一服務(wù)窗口，提供優(yōu)勢、高效的智能服務(wù)，提高用戶滿意度。
運維服務(wù)是ERP產(chǎn)品生命周期的最后一環(huán)。受制于傳統(tǒng)服務(wù)模式，以往管理軟件廠商在服務(wù)方面通常面臨服務(wù)覆蓋范圍過小、服務(wù)人員水平良莠不齊、現(xiàn)場服務(wù)成本居高不下、用戶難以獲取最新版本產(chǎn)品信息等問題，使得有些用戶無法獲得及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。借助不斷發(fā)展的云計算技術(shù)變革服務(wù)模式勢在必行。在這一背景下，為更好地適應(yīng)新形勢的發(fā)展，利用云計算改進客戶服務(wù)流程和服務(wù)模式，提高服務(wù)核心競爭力，浪潮ERP推出了iCSD云服務(wù)桌面。
此次發(fā)布的云服務(wù)桌面包含云端和客戶端，全面整合了傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)、熱線服務(wù)和遠程協(xié)助等服務(wù)方式，提供了知識中心、在線課堂、專家問答、新聞資訊、服務(wù)預(yù)約與跟蹤、遠程診斷、客戶體檢等功能，形成了全新的服務(wù)通道和強大的用戶互動平臺，其集自助式、實時性、個性化、多樣化、快捷化于一體的服務(wù)新模式令人耳目一新。
借助該服務(wù)產(chǎn)品，客戶可以通過與浪潮客服人員在網(wǎng)上實時互動，以及自助服務(wù)相結(jié)合的方式，在第一時間解決在軟件使用中遇到的問題，獲得專業(yè)化、個性化的VIP服務(wù)。該工具在客戶與浪潮服務(wù)機構(gòu)之間架起快速、高效的服務(wù)溝通橋梁，確實解決了客戶的服務(wù)需求問題，統(tǒng)一了運維服務(wù)獲取界面，為客戶享受一站式服務(wù)提供了平臺。通過iCSD云服務(wù)桌面的應(yīng)用，客戶可以隨時隨地獲取需要的服務(wù)，獲得更多的共享知識，及時了解浪潮的產(chǎn)品和動態(tài)，提升自主維護產(chǎn)品及解決問題的能力。同時，浪潮ERP可以實現(xiàn)更大范圍的客戶覆蓋，固化服務(wù)流程和方法，提供更加標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的服務(wù)，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
例如，作為浪潮ERP多年的老客戶，北京某客戶在庫存查詢過程中出現(xiàn)錯誤，需要盡快解決。該公司使用浪潮云服務(wù)桌面的在線問答功能后，可通過網(wǎng)絡(luò)方式直接向客服提問。客服在云端看到問題后及時解答，協(xié)助客戶快速解決問題。再例如，如果客戶剛購買了浪潮ERP軟件，對軟件的相關(guān)功能應(yīng)用不熟悉。這時客戶可以使用浪潮云服務(wù)桌面的文檔中心和在線培訓(xùn)功能，通過文字和視頻兩種方式進行自助式學(xué)習(xí)。
浪潮集團高級副總裁王興山指出：“新技術(shù)不僅改變了IT產(chǎn)品和服務(wù)的形式和內(nèi)容，同時也提升了用戶體驗和滿意度。企業(yè)可以根據(jù)自身特點和需求，有目的地嘗試和應(yīng)用新技術(shù)，降低成本，改善功能，提高用戶體驗。”管理軟件不同于一般商品，在購買產(chǎn)品后能否取得良好的應(yīng)用效果，與廠商或者實施商提供的服務(wù)水平密切相關(guān)。借助云服務(wù)桌面為用戶提供“可見”的運維服務(wù)，勢必將有效降低管理軟件的應(yīng)用風(fēng)險，提升用戶對廠商的接受度和滿意度，從而進一步提升廠商的競爭力。
多年來，浪潮集團堅持追求“以客戶為關(guān)注焦點、做客戶信賴的企業(yè)”，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)競爭力。浪潮云服務(wù)桌面iCSD的推出，將進一步強化浪潮ERP的競爭優(yōu)勢。結(jié)合移動互聯(lián)趨勢，后續(xù)浪潮云服務(wù)桌面還將與微信等社交媒體相結(jié)合，進一步加強該平臺的推廣應(yīng)用，為用戶提供更加方便、快捷的服務(wù)。
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