面對(duì)目前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，相信大家都很清楚客戶的重要性，抓住客戶、留住客戶，維持客戶的忠誠(chéng)度，才能有效保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。既然保持良好的客戶關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要，那么“以客戶為中心”的CRM系統(tǒng)就顯得必不可少。然而，CRM的實(shí)施成功率卻不盡如人意，其中缺乏選型知識(shí)、倉(cāng)促上馬是一個(gè)重要的原因。
下面，筆者作為知客CRM資深管理顧問，就多年的CRM從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，向大家闡述下在CRM選型過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
1、CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對(duì)接
一般企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng)，如OA、ERP或電子商務(wù)系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。
因此，企業(yè)在選擇CRM之前，應(yīng)該首先對(duì)企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地判斷CRM產(chǎn)品是否適用。
2、CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性要良好
企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求。因此，企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，需要明確各個(gè)階段的目標(biāo)，并將CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。
3、能便利的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
CRM的功能再?gòu)?qiáng)，但如果實(shí)施不起來(lái)，那還是一切免談。所以，CRM選型時(shí)應(yīng)注意系統(tǒng)的靈活性和便利性，最好能讓客戶自定義公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。筆者，給各位選型人士推薦知客CRM，知客CRM集成了協(xié)同工作流的功能，能夠便捷地自定義業(yè)務(wù)流程。
4、方便易用
根據(jù)筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)CRM推廣不太成功的企業(yè)，絕大部分原因是用戶覺得系統(tǒng)不好用，不愿意使用。所以，在CRM選型時(shí)，應(yīng)該選擇簡(jiǎn)單易上手的系統(tǒng)。
5、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
軟件是不斷升級(jí)和更新的，所以在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇具有專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的廠商。這樣才能保證，CRM在實(shí)施過程中一旦碰到問題，能夠有專業(yè)的人員幫忙解決。
6、選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的CRM系統(tǒng)
企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認(rèn)識(shí)自身的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預(yù)算，充分考慮產(chǎn)品成本和實(shí)施成本，選擇最符合實(shí)際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到CRM系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期的應(yīng)用過程，需要分步實(shí)施，不能盲目地追求一步到位。
綜上所述，企業(yè)需要從多個(gè)方面全方位考察CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行選型，關(guān)注以上重點(diǎn)方面，力求選擇出適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
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