“只靠現有客戶就可以維持經營啊，況且很多都是回頭客。”
“我們不需要CRM。”
……
這些觀點，常被一些企業管理者用來證明CRM系統可有可無。他們認為，如果企業本身并不存在問題，就不需要這樣一套問題解決方案;如果企業規模不大，本身就不存在任何“系統”，CRM系統更是顯得多余。
然而，同樣是這些企業管理者，也會叫苦連天，抱怨企業經營不易，新項目不見起色，市場難以擴大……仔細想一想你是否在提高企業生產效率方面投入了很多時間和精力，但是卻沒有給銷售團隊配備合適的效率提升工具?
今天我們就來談談，身處制造業的你，為什么需要CRM?在選擇CRM時又該考慮哪些因素?
什么是CRM?
盡管CRM的全稱是Customer Relationship Management，即客戶關系管理，但是CRM解決方案已經可以支持從銷售到客戶支持的每個階段的流程管理。
CRM數據庫中包括現有客戶、潛在客戶、供應商、賬單和銷售點等各方面的信息;
CRM可以對銷售線索培育和轉化的每個環節、及網站指標進行追蹤;
CRM的郵件分發功能可以簡化銷售線索培育流程;
CRM還可以為追蹤銷售業績、競爭對手和預測銷售業績提供報告支持;
CRM使銷售線索和客戶培育體驗的個性化發展變得更加容易;
銷售部門可以使用CRM來發布和追蹤報價、發票和訂單，節省銷售人員的時間，使他們可以追蹤更多銷售線索，提高贏單率。
CRM可以改善企業的整個業務
在制造業領域，自動化可以極大地提升生產效率，節省運營成本，使企業不受手工流程的制約，更快地實現業務的發展壯大。對于銷售、市場和客戶服務部門而言，CRM也可以起到提升工作效率的作用。
如果沒有CRM，企業銷售、市場和客服部門的工作人員需要花費很多時間和精力來查找客戶信息，在很多系統中錄入客戶信息和追蹤銷售線索。有了CRM的幫助，這部分時間就可以節省出來，工作人員就可以在制定和協調跨渠道的、有針對性的營銷活動上投入更多的時間和精力。他們還可以通過在市場營銷和銷售漏斗的特定細分領域給客戶自動發送相匹配的郵件，在貫穿整個客戶產品購買周期的過程中培育銷售線索。
CRM具有多種多樣的功能，可以提升市場和銷售部門的工作能力。借助指標和數據的優勢，CRM可以將企業的市場營銷和銷售更加緊密地結合在一起，進行整合的市場活動。
電子郵件自動回復系統和通知功能僅僅是CRM簡化從銷售線索產生、追蹤、線索轉化為商機、到最終結單的全流程的兩個小特色而已。CRM是針對銷售、市場和客戶服務整體構建的解決方案，可以整合第三方應用數據和ERP數據。
制造業企業應該如何選擇最佳CRM?
在開始上網搜索相關的CRM供應商信息之前，你需要先組建一個跨職能的團隊，其中包括來自銷售、市場和其他部門的、想要使用CRM解決方案的工作人員。這些工作人員清楚地知道他們需要哪些功能，不需要哪些功能，因為他們每天都和現有系統在打交道。讓業務們人員參與到CRM的購買流程中來，可以提高軟件的使用率。
請團隊內的每個成員都將自己現在的工作流程呈現出來，其中包括工作的瓶頸制約和缺乏數據造成的效率下降等方面;
分析對于團隊而言有用的報告，并提出問題：如何才能在現在的基礎上進行改善和提高?
確定市場和銷售部門業績考核標準，以及團隊及個人的業績考核標準;
將所有CRM需要集成或是配合使用的軟件和系統都羅列出來;
如果可行的話，對現有工作流程所花費的成本進行評估，也可以此作為評估CRM系統潛在價值的基準。
現在，你就有了一個基本的需求列表，可以幫你找到潛在的解決方案，并將你的選擇縮小在非常小的范圍之內，然后你就可以開始聯系CRM供應商進行選擇了。需求列表中還需要加入企業的業務類型，這樣你就可以找到恰好負責你所在的細分領域，并且理解你的業務需求的軟件供應商。當你做好準備之后，你就需要與每一家CRM供應商都開始談話。
在和供應商交談時，你應該告訴他們你想要解決的問題是什么，而不是為他們提供一系列所需的性能列表。一個好的CRM供應商可以為你提供解決問題的最佳方式。
你可以要求供應商和你的團隊一起創建一個使用CRM解決方案的業務模型。從這個模型中，你就可以清楚了解到使用CRM給企業所帶來的預期投資回報，所有權總成本，和業務價值是多少。
你可以要求供應商利用企業的部分數據來展示CRM解決方案的能力。
你也可以先注冊一個免費試用版本，這樣你的團隊就可以體驗一下供應商CRM軟件如何使用、是否容易使用、是否具有定制化開發的潛力、及軟件的局限性等。
在選擇適合自己的CRM時，你還需要考慮是選擇一個基于云的系統還是本地部署的解決方案。云端的CRM解決方案可以提供優秀的移動能力，對于現場銷售而言非常重要。如果你的團隊十分依賴智能手機、平板電腦和筆記本電腦，那么在非辦公場所可以訪問CRM系統在選型時也是一個需要考慮的因素。
在繼續選擇CRM的過程中，你需要詢問供應商CRM的安全性，軟件在遭遇數據泄漏時的預防措施，其中要尤其注意其所保證的系統正常運行時間，并且咨詢其所提供的培訓、實施和客戶支持服務。
寫在后面
制造業的銷售流程非常復雜，非常適合采用CRM。功能全面的CRM可以幫助你存儲所有的客戶數據、市場營銷內容、銷售指標和銷售漏斗報告，可以輕松實現漫長銷售周期和大量數據的管理。
使用CRM可以自動化銷售流程，獲得可操作的數據，這樣市場部門就可以更加精準地定位潛在客戶，產生高質量的線索，對線索進行培育，并將線索轉化為商機。銷售團隊也可以全方位的掌握潛在顧客的信息，并據此向客戶進行產品展示，告訴客戶你的解決方案是他們的最佳選擇。
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