CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。
2、在線CRM系統定義?
什么是在線CRM系統?在線CRM系統簡單來說，是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。在線CRM系統是首先是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。
在線CRM系統的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。在線CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當前多種先進的技術手段最終幫助企業來實現以上目標。
3、在線CRM系統特點?
1、規范管理防止客戶流失;
2、有的放矢及時跟進;
3、銷售進展及時反饋;
4、措施得當提升業值。
4、與傳統CRM系統相比在線CRM系統優勢?
傳統CRM系統是以前企業比較熟悉的一種客戶關系管理系統，隨著在線CRM系統的推出，更多的企業看到了新一代CRM系統的優勢，在線CRM系統與傳統CRM系統的區別就成了極受關注的問題。傳統的CRM系統在解決了一部分企業需求的同時，也造成了成本高昂、耗時長、無法實時掌握客戶動態、缺乏整合的人才等Internet時代CRM推廣的困難。
1、一年只需要幾百塊錢，比傳統CRM系統便宜很多;
2、無需升級維護，一次購買可以省去以后的升級維護費用;
3、隨時隨地辦公：只要能上網的地方就能辦公，這是傳統軟件所達不到的。
京公網安備 11010502049343號