客戶(hù)關(guān)系管理之旅通常始于一系列需要更好工具的環(huán)境，但企業(yè)必須仔細(xì)評(píng)估自己的需求，向不同供應(yīng)商提出嚴(yán)肅的問(wèn)題，并確定對(duì)他們最重要的CRM工具的關(guān)鍵特征組織繼續(xù)前進(jìn)。
制定CRM計(jì)劃
CRM的強(qiáng)大力量始于組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。很多組織經(jīng)常將CRM視為一種技術(shù)，但CRM本質(zhì)上是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，可以?xún)?yōu)化企業(yè)的能力，同時(shí)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。許多企業(yè)低估了選擇CRM供應(yīng)商必須考慮的計(jì)劃，忽略了CRM計(jì)劃對(duì)組織最為重要的能力和結(jié)果的重要性。不管部署CRM系統(tǒng)的是什么樣的企業(yè)，屬于哪個(gè)行業(yè)，規(guī)模是大還是小，都需要規(guī)劃好發(fā)展路徑。
通常情況在下在相對(duì)較全面的CRM規(guī)劃當(dāng)中，需要完成的工作比較多，其中包括流程調(diào)查分析，需求報(bào)告分析，CRM軟件功能評(píng)估，CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略評(píng)估，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)優(yōu)化和后期的實(shí)施計(jì)劃等。
在這些工作當(dāng)中，對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行分析是最重要的一項(xiàng)，是后期實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)的主要基礎(chǔ)，但是系統(tǒng)需求的分析如果不夠全面到位的話(huà)，也很難獲得較高的CRM項(xiàng)目效率。
正確的規(guī)劃路線(xiàn)是需要從CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)著手，因?yàn)镃RM管理系統(tǒng)的功能一定是要與企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和管理流程互相關(guān)聯(lián)的，CRM的應(yīng)用功能的多與少完全是看用戶(hù)有沒(méi)有該方面的需求。
如何選擇CRM?
一旦企業(yè)確定了推動(dòng)其CRM戰(zhàn)略的目標(biāo)和客戶(hù)利益，它就必須制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定哪家CRM提供商能最好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
評(píng)價(jià)一款CRM軟件的優(yōu)劣可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：
1、解決方案具備的功能與需求的匹配程度
不同的企業(yè)有不同的管理目標(biāo)，在選擇CRM時(shí)參照的因素與側(cè)重點(diǎn)有所不同，但最基本的一點(diǎn)就是，CRM軟件的功能需要滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。
2、產(chǎn)品功能
CRM的必備功能因公司而異，CRM的功能也很廣泛。一般分為五類(lèi)：銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和數(shù)字商務(wù)。細(xì)分可包括功能擴(kuò)展性、性能機(jī)制、安全性、界面友好性等等，平臺(tái)越強(qiáng)大意味對(duì)未來(lái)滿(mǎn)足程度越高。
3、團(tuán)隊(duì)服務(wù)
軟件作為一種特殊的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)服務(wù)至關(guān)重要，也是延長(zhǎng)和提升軟件生命力的重要保障。包括使用協(xié)助、功能培訓(xùn)、故障排除、升級(jí)維護(hù)等。只有在優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)前提下，才能保證產(chǎn)品試用帶來(lái)的效率提升。
決招CRM
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) 定勝有決招
決招CRM全方位滿(mǎn)足客戶(hù)追蹤、銷(xiāo)售執(zhí)行和監(jiān)督、智能報(bào)表、數(shù)據(jù)決策等客戶(hù)精細(xì)化管理訴求，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全過(guò)程一體化管理。自由定制，無(wú)限擴(kuò)展，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)落地，并以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，幫助企業(yè)管理者合理制定銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃，提高企業(yè)管理效率，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
如何更快的將銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?
1、客戶(hù)資源集中管理
建立客戶(hù)檔案，設(shè)定公海，加強(qiáng)客戶(hù)資源流動(dòng)，確保資源合理分配;以銷(xiāo)售階段和客戶(hù)級(jí)別進(jìn)行分類(lèi)，高效管理客戶(hù)，增加簽單率。
2、銷(xiāo)售行為管理
通過(guò)“名片掃描”，一鍵錄入客戶(hù)信息，省時(shí)省力，方便快捷;管理者可通過(guò)日程日?qǐng)?bào)實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售執(zhí)行情況、調(diào)整銷(xiāo)售策略;通過(guò)公海池、跟進(jìn)記錄、任務(wù)提醒等，有效的規(guī)范并監(jiān)控銷(xiāo)售
3、結(jié)果分析，合理制定戰(zhàn)略規(guī)劃和具體銷(xiāo)售目標(biāo)
業(yè)績(jī)報(bào)表展示一目了然，管理者可隨時(shí)隨地獲悉銷(xiāo)售進(jìn)展和公司業(yè)績(jī);通過(guò)漏斗分析，及時(shí)了解市場(chǎng)活動(dòng)表現(xiàn)、效果等，據(jù)此調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略;數(shù)據(jù)報(bào)表分析，科學(xué)預(yù)測(cè)回款，為不同階段的業(yè)務(wù)計(jì)劃提供決策依據(jù)。
4、財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明和企業(yè)最優(yōu)資金配置
客戶(hù)成功付款后，可自動(dòng)生成往來(lái)單位;可處理“應(yīng)收/應(yīng)付”與“收/付款”的核銷(xiāo);銀行、支付寶、現(xiàn)金等往來(lái)支付明細(xì)一清二楚，并支持不同賬戶(hù)間進(jìn)行資金調(diào)撥業(yè)務(wù)。
5、持續(xù)優(yōu)化細(xì)節(jié)設(shè)置，滿(mǎn)足不同角色的功能訴求
直接點(diǎn)擊客戶(hù)即可撥號(hào);靈活的審批流程設(shè)置，支持多級(jí)審批、限時(shí)審批;新增簽到功能;新增日?qǐng)?bào)自動(dòng)帶出當(dāng)日合同、收款金額以及跟進(jìn)記錄功能。
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