CRM系統個性化服務也可稱為私人定制服務，是一種最高級的服務形式，就是按照客戶的需求提供特定的服務，其方式和內容是針對個人的、可以由個人定制的，而非統一標準的，它是企業保留客戶，吸引客戶、提升客戶價值、提醒客戶服務和保持客戶競爭優勢的有效方法之一，旨在提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業帶來豐厚的利潤。

在傳統的CRM，由于手段和技術等方面的限制，提供產品和服務能力極其有限，而在互聯網+的時代，交互技術的支撐為服務目標的細分提供了廣闊的前景，可以實現一對一的服務，使得個性化需求的定制很快成為客戶期望的互動規范，客戶的喜好和購買習慣等被列入企業營銷活動的考慮范圍。

CRM軟件正迎合了這些需求，它可以跟蹤記錄客戶信息，形成客戶數據庫，跟蹤客戶的消費傾向，從而使企業充分利用各種客戶信息形成客戶畫像，通過精準的營銷手段獲取目標客戶，調整針對某個客戶群的具體營銷規則，使客戶能夠享受到為自己定制的，能夠滿足自己的，“一對一”的個性化的產品和服務。例如：遠程服務，移動服務，個性化定制和特殊需求等。