微信提現(xiàn)收費(fèi)明細(xì)
近日，微信支付團(tuán)隊(duì)發(fā)布公告稱，自2016年3月1日起，微信支付將對(duì)個(gè)人用戶零錢(qián)提現(xiàn)開(kāi)始收費(fèi)，一石激起千層浪，引起了公眾的廣泛關(guān)注。這一收費(fèi)措施，將會(huì)給用戶帶來(lái)怎樣的“蝴蝶效應(yīng)”。
Money小額高頻，用戶錢(qián)包受了傷
在公布的微信零錢(qián)提現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，每位用戶(身份證維度)有終身累計(jì)1000元的免費(fèi)提現(xiàn)額度，超出部分需按提現(xiàn)金額的0.1%收取手續(xù)費(fèi)，每筆最少收取0.1元。微信紅包、AA收款等其他功能不受影響，繼續(xù)免收手續(xù)費(fèi)。
大額零錢(qián)提現(xiàn)所產(chǎn)生的費(fèi)用必然讓人心疼，小額零錢(qián)的費(fèi)用就無(wú)足輕重了么?0.1%的手續(xù)費(fèi)看似微不足道，每筆最少收取0.1元似乎也是無(wú)足掛齒，但別忘了微信零錢(qián)的一個(gè)最重要的特點(diǎn)——小額高頻。在微信提現(xiàn)收費(fèi)的公告發(fā)布之前，據(jù)微信公布的猴年春節(jié)期間(除夕到初五)的紅包整體數(shù)據(jù)，春節(jié)紅包321億個(gè)，涉及人群多達(dá)5.16億。如此高頻率的零錢(qián)流轉(zhuǎn)，提現(xiàn)需求同樣不容忽視，隨著零錢(qián)提現(xiàn)次數(shù)的日積月累，對(duì)于微信用戶也是一筆不小的費(fèi)用。
提現(xiàn)效率相對(duì)較慢，收費(fèi)顧慮多，傷了用戶體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是最年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，對(duì)大眾人群和社會(huì)進(jìn)行一次次的洗禮，用戶體驗(yàn)越來(lái)越受重視。對(duì)于用戶而言，提現(xiàn)時(shí)是否便捷、劃算以及安全，這才是用戶最為關(guān)心的。然而，微信提現(xiàn)功能的用戶體驗(yàn)并不盡如人意。
微信的提現(xiàn)效率，官方宣稱的是24小時(shí)到賬，如果是傍晚之前提現(xiàn)，基本上還當(dāng)天可以到賬，若在傍晚之后，則需等到第二天才能到賬。這樣的效率，如果并非急需用錢(qián)，幾分鐘、幾小時(shí)，甚至24小時(shí)，還都是可以接受的，又能有多大點(diǎn)事呢?然而，與之相對(duì)比，支付寶平臺(tái)手機(jī)客戶端提現(xiàn)，官方宣稱2小時(shí)以內(nèi)到賬，實(shí)際操作中，提現(xiàn)到大部分銀行不需要一兩小時(shí)，僅僅需要幾分鐘就能到賬。這樣一來(lái)，微信提現(xiàn)的24小時(shí)效率就成了一個(gè)明顯的差距。
此外，用戶對(duì)于微信提現(xiàn)收費(fèi)還存在不少顧慮。有的用戶會(huì)比較較真，如果1000元的額度用滿，要提現(xiàn)1分錢(qián)，之后零錢(qián)包里余額不足1毛錢(qián)，那系統(tǒng)是不是就停止提現(xiàn)呢?提現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)是即刻收取呢?還有的用戶吐槽說(shuō)，如果以后給微信朋友轉(zhuǎn)賬，也要猶豫不決了，因?yàn)殡m然轉(zhuǎn)賬是免費(fèi)的，但考慮到對(duì)方提現(xiàn)要收取0.1%手續(xù)費(fèi)這件事，到時(shí)可能也得換個(gè)其他更劃算的提現(xiàn)平臺(tái)了。微信錢(qián)包轉(zhuǎn)賬-提現(xiàn)用戶體驗(yàn)不好，想要讓大部分公眾心甘情愿的對(duì)提現(xiàn)收費(fèi)買(mǎi)賬這就顯得難為情了。
消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景不足，用戶的滿意度受了傷
到2016年3月1日來(lái)臨前還有幾天，為了能避免這0.1%的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，那就先把微信零錢(qián)給提現(xiàn)了，如果不提現(xiàn)還是一直使用微信零錢(qián)的話，資金將大量沉淀在微信零錢(qián)中，那消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景就顯得十分重要了。
目前而言，微信里的零錢(qián)消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景主要有以下幾種走向：一，以微信紅包或者轉(zhuǎn)賬給微信朋友;二，用來(lái)支付打車(chē)、外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等線上消費(fèi)，以及便利店、餐廳等線下消費(fèi)。三，放進(jìn)理財(cái)通里，作為理財(cái)資金。對(duì)于微信支付來(lái)說(shuō)，微信提現(xiàn)收費(fèi)正是為了把用戶的零錢(qián)攔截在自己的“堤壩”內(nèi)，而用戶零錢(qián)只能在微信構(gòu)建的場(chǎng)景中消費(fèi)，用于無(wú)實(shí)際效益的“空對(duì)空”的“紅包”場(chǎng)景以及消費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)場(chǎng)景使用比例還很低，收益相對(duì)較低，這極大的影響了用戶的滿意度。
收費(fèi)“逆勢(shì)而為”，傷了用戶的忠誠(chéng)度
對(duì)于習(xí)慣了“免費(fèi)大餐”的用戶來(lái)說(shuō)，中途談收錢(qián)的事情就不是那么容易了。很多用戶吐槽：“現(xiàn)在連銀行轉(zhuǎn)賬都開(kāi)始免費(fèi)了，怎么微信反過(guò)來(lái)要收費(fèi)了?”確實(shí)，傳統(tǒng)銀行都在積極推行免費(fèi)之策了。從2016年2月22日起，工商銀行手機(jī)銀行境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)全免。而此前，招商、寧波、中信等多家中小銀行宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)，浙商銀行更是將免費(fèi)渠道擴(kuò)大至個(gè)人網(wǎng)銀、ATM等所有個(gè)人客戶結(jié)算電子渠道。同時(shí)，第三方支付平臺(tái)支付寶、百度錢(qián)包等也在不斷向線上、線下支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)滲透且大打“免費(fèi)牌”，在這種免費(fèi)的大趨勢(shì)下，微信此舉“逆勢(shì)而為”，不免讓用戶難以接受。
費(fèi)率0.1%的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、每筆至少支付0.1元的門(mén)檻，令本是小額高頻的提現(xiàn)服務(wù)變得如鯁在喉。微信零錢(qián)較少的普通公眾可能影響還不是很大，但基于朋友圈的微商、電商團(tuán)隊(duì)而言就不能等閑視之了。這部分群體在微信零錢(qián)賬戶中金額較大、流動(dòng)頻率高，可謂是微信支付平臺(tái)上的VIP客戶，相應(yīng)的提現(xiàn)需求大，提現(xiàn)收費(fèi)對(duì)他們而言則是一筆不菲的費(fèi)用了。在后續(xù)的支付應(yīng)用場(chǎng)景上，微商、電商團(tuán)隊(duì)對(duì)微信支付的忠誠(chéng)度必然受到影響，極有可能轉(zhuǎn)投其他免費(fèi)的支付平臺(tái)懷抱中。長(zhǎng)此以往，可能就沒(méi)有所謂的微商了，或許是“支商”、“百商”也說(shuō)不準(zhǔn)了……
短期時(shí)間內(nèi)，微信提現(xiàn)收費(fèi)所引發(fā)的喧囂聲依舊不會(huì)停止，如果能如CRM一般重視用戶體驗(yàn)，了解用戶需求，“以客戶需求為導(dǎo)向”，正如八百客CRM一直的恪守與信念，專注用戶的滿意度與忠誠(chéng)度，在積累了大量用戶資源的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)深挖客戶資源開(kāi)發(fā)更多元、更深入的應(yīng)用場(chǎng)景，將用戶資源轉(zhuǎn)化為商業(yè)資源的商業(yè)模式之路還是大有可為的。
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