日前，華為消費者業(yè)務發(fā)布的“2015年度華為消費者云服務白皮書”顯示，截止2015年年底，作為華為終端強力支撐的華為消費者云服務的移動用戶突破1.3億，全年應用下載量175億，單日下載峰值高達1.4億，且表現出了較強的用戶消費能力（例如ARPU較高），而用戶規(guī)模、活躍度及貢獻值的提升，顯著增強了華為消費者云服務生態(tài)鏈的整體吸引力。那么問題來了，華為消費者云服務何以取得如此成績？背后又反映出華為消費者業(yè)務怎樣的發(fā)展路徑？
據了解，作為終端廠商，華為消費者云服務的定位主要包括兩個方面，一是通過提供自有業(yè)務和第三方業(yè)務來提升用戶體驗，進而促進終端設備的銷售；二是通過終端和云服務的協同，在用戶使用手機的整個生命周期中去，為用戶提供高質量的服務。需要說明的是，與大多數手機廠商將軟件服務定位為重要的盈利渠道不同，華為則希望通過這些服務讓華為手機用戶體驗更好。終端的云服務帶來的營收不是華為的目的，也不是華為刻意追求的，終端云服務的最終目的是服務好購買華為手機的用戶，讓用戶使用手機的整個過程獲得最好體驗。
例如根據白皮書披露的數據，華為基礎云服務用戶數相比2014年增長320%，其中使用云相冊和開啟手機找回功能的用戶數相比2014年分別增長了429%和210%，表明這兩類基礎云服務非常受歡迎。以華為基礎云服務中的“智能云圖”為例，能夠按人像和美食將云相冊照片智能歸類，幫助用戶快速找到所需的照片；而手機找回功能，則能夠幫助消費者在手機丟失的時候定位手機，并遠程刪除數據。這些功能大大增加了用戶的使用頻次和粘性，有效改善了用戶體驗。
在基礎云服務之外，以用戶為中心，提升用戶的體驗，諸多的第三方應用自然不可或缺。為此華為消費者云服務面向開發(fā)者提供全方位的支持，與開發(fā)者一道精準定位用戶需求，推出備受用戶歡迎的業(yè)務。例如針對2015年傳統(tǒng)服務行業(yè)迅速登陸互聯網，華為消費者云服務抓住時機，聚合優(yōu)秀的第三方內容和應用，實現了應用內容與手機用戶的精準匹配。在華為應用市場中，生活服務等多個領域的應用下載量顯現爆發(fā)性增長，生鮮配送、美食外賣、電影票、家政到家類應用下載量都實現了10倍的增長，其中家政到家接近15倍。而應用服務的快速成長自然離不開開發(fā)者的有力支持。據白皮書顯示，2015年華為消費者云服務合作開發(fā)者伙伴數量相比2014年增長150%，合作伙伴在華為消費者云服務平臺上獲取分成收入達15億元人民幣。
與華為消費者云以用戶為中心一樣，作為華為消費者業(yè)務的智能手機也是如此。
眾所周知，近兩年隨著Android系統(tǒng)性能不斷提升，以及華為在手機領域的持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)，華為手機的性能表現、續(xù)航能力、操控體驗等等有了大幅度提升。可以說，華為高端機型在品質上已經達到了世界一流水準。例如在部分西歐發(fā)達國家，華為在400-500歐元檔位的高端智能手機市場份額取得重大突破，在西班牙、意大利、比利時、瑞士、葡萄牙等多個國家和地區(qū)市場份額排名前三；在拉美、東北歐、中東、非洲等地2015年智能手機銷售業(yè)績表現優(yōu)異，部分地區(qū)發(fā)貨量突破千萬臺，同比增長迅猛。而在剛剛過去的2015年，華為在全球共銷售了1億部手機，同比增長44%，穩(wěn)坐全球三甲之列。
對此，國際知名統(tǒng)計分析機構IDC稱：雖然業(yè)內對智能手機市場的關心一直以三星蘋果為中心，但華為也不容忽視，季度和全年增長數據說明華為已經成長為國際性品牌。此外，由于中國經濟放緩帶來了許多的不確定性，在中國只有極少數企業(yè)成功走向國際，實現了多元化，華為正是這樣的企業(yè)。
華為消費者業(yè)務上述的成績在競爭激烈的手機市場上顯得格外引人注目。強大的技術底蘊、華為的品牌效應、持續(xù)的投入和卓越的創(chuàng)新能力等等，在外界看來，華為在終端市場上取得成功的原因很多，不過在華為自身看來，一切都緣于以用戶為中心的理念。
例如，歷時3年投入高額研發(fā)費用在法國建立的頂尖團隊所自主研發(fā)的華為首款ISP芯片，很快被應用到商務旗艦Mate 8上，為用戶帶來了更快的對焦速度、更好的清晰度和更準確的色彩明暗度，從而幫助用戶拍出接近完美大片效果的照片；不僅如此，華為在Mate S上創(chuàng)造性引入的Press Touch屏幕壓感技術打破了以往二維觸屏操控系統(tǒng)，開啟了人機交互的新紀元，也讓Mate S備受好評。此外，識別速度提升100%、識別率大幅提升的指紋2.0技術，“可圈可點”的指關節(jié)操作也成為業(yè)界領先技術，大受用戶贊譽，4個月內發(fā)貨也已經超過80萬臺，而Mate8更是創(chuàng)造了一個月內百萬部的銷售記錄。
綜上所述，我們認為，與如今市場移動終端云服務或以擴充用戶規(guī)模為目的，或以打造所謂生態(tài)圈為目標的廠商相比，華為以用戶為中心，提升用戶體驗的目標顯得格外平實，而這種平實不僅體現在華為消費者云的發(fā)展，更是貫穿了華為整個消費者業(yè)務（例如上述的智能手機），也正基于此，華為消費者業(yè)務才有今天為業(yè)內認可和稱道的成績，并為其未來更上層樓奠定了堅實的基礎。
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