SaaS CRM業者Salesforce過去2年一直宣傳”社交企業”(social enterprise)的概念，但日前在財報會議上CEO暨董事長Marc Benioff卻喊出”Internet of Customers”的口號。
Benioff表示第3季”是成長很猛的一季”，Salesforce到明年將成為第1家營收超過50億美元的企業軟件。他也號稱前10大企業軟件公司沒有人成長如此快速。但Benioff也表示，Salesforce在成長過程中也有點走偏，他承認在2011年Dreamforce大會上喊得震天價響的”社交企業”并未獲得客戶的回響。
這其實不讓人意外，因為多項調查顯示，”社交企業”的定義相當模糊不清。后來該公司又改成”社交革命”，藉用阿拉伯之春來引申社交網絡的力量。
Benioff解釋，Salesforce的業務人員打著社交企業的宣傳旗幟，結果找不到買家，因為連Salesforce本身也不了解這個詞的意涵。
但企業仍然對Salesforce Service、Salesforce Marketing及Salesforce Cloud等產品有一定肯定，Salesforce發現表示這些產品有必要重新聚焦以加速成長。因此Salesforce決定把這些整合于今年新宣布的”customer company”策略之下。”我們了解客戶導向科技的買家是誰，這讓我們得以跨售，并且給員工更清楚的定位。”
Salesforce也將客戶導向的精神用于其新宣布的云端應用開發平臺Salesforce1。Benioff強調，在第3波運算時代下任何東西都要連網，同時喊出”Internet of Customers”的口號，表示在任何裝置及應用的背后都有一家客戶。
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