SaaS CRM業(yè)者Salesforce.com過去2年一直宣傳”社交企業(yè)”(social enterprise)的概念，但日前在財(cái)報(bào)會議上CEO暨董事長Marc Benioff卻喊出”Internet of Customers”的口號。

Benioff表示第3季”是成長很猛的一季”，Salesforce.com到明年將成為第1家營收超過50億美元的企業(yè)軟件。他也號稱前10大企業(yè)軟件公司沒有人成長如此快速。但Benioff也表示，Salesforce.com在成長過程中也有點(diǎn)走偏，他承認(rèn)在2011年Dreamforce大會上喊得震天價(jià)響的”社交企業(yè)”并未獲得客戶的回響。

這其實(shí)不讓人意外，因?yàn)槎囗?xiàng)調(diào)查顯示，”社交企業(yè)”的定義相當(dāng)模糊不清。后來該公司又改成”社交革命”，藉用阿拉伯之春來引申社交網(wǎng)絡(luò)的力量。

Benioff解釋，Salesforce.com的業(yè)務(wù)人員打著社交企業(yè)的宣傳旗幟，結(jié)果找不到買家，因?yàn)檫BSalesforce本身也不了解這個(gè)詞的意涵。

但企業(yè)仍然對Salesforce Service、Salesforce Marketing及Salesforce Cloud等產(chǎn)品有一定肯定，Salesforce.com發(fā)現(xiàn)表示這些產(chǎn)品有必要重新聚焦以加速成長。因此Salesforce決定把這些整合于今年新宣布的”customer company”策略之下。”我們了解客戶導(dǎo)向科技的買家是誰，這讓我們得以跨售，并且給員工更清楚的定位。”

Salesforce.com也將客戶導(dǎo)向的精神用于其新宣布的云端應(yīng)用開發(fā)平臺Salesforce1。Benioff強(qiáng)調(diào)，在第3波運(yùn)算時(shí)代下任何東西都要連網(wǎng)，同時(shí)喊出”Internet of Customers”的口號，表示在任何裝置及應(yīng)用的背后都有一家客戶。

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