資本熱潮涌入讓移動CRM市場水漲船高，經過兩年的瘋狂增長，移動CRM市場逐漸回歸理性。根據移動信息化研究中心調研數據顯示：2014年成為移動CRM增長發力之年，經過兩年的奔放式增長，移動CRM產業開始進入趨于合理的成長階段。

契合企業移動辦公剛需，移動CRM吸引資本紛紛涌入

從企業辦公需求出發來看，許多業務形態對移動辦公的需求已經不局限于基礎的協同、公文流轉;更深層的應用需求，導致企業開始對更加貼合企業業務辦公的移動CRM產品需求量大增。

與此同時，2014年移動CRM市場正值迎來資本關注的春風，大量資本的進駐讓移動CRM受到了前所未有的關注。在這個階段，資本成為整個產業熱度高漲的關鍵性因素。從增長數據看，2014年是移動CRM增長非理性期，增長達達242.9%;2015年增長態勢有所放緩但也達到了132.7%，說明移動CRM市場已日漸成熟，2016年移動CRM增長率開始回落到62.1%，但增長幅度依然很高。

從投資市場來看，2014年資本市場對移動CRM的期望值極高，在上半年的試探期后，下半年多點、適量的投資策略，移動CRM市場迅速升溫。2015年資本市場投資配置調整，采取重點、大規模投資策略，在總量上延續了去年下半年的增長趨勢。但值得一提的是紛享銷客1億美金的融資，在這樣的狀態下，資本市場或將造就一個巨頭誕生，結束多方爭霸現狀。這一信號令許多投資商不再盲目，回歸理性，移動CRM市場也將迎來真正的洗牌期。

互聯網+模式直擊客服痛點，或將成為下一個企業級投資風口

目前中國整個客服市場規模超過千億，但中國客服市場仍以傳統PC客服和電話客服為主，移動客服所占份額較小。隨著移動電子商務以及中國O2O服務的發展，移動客服的價值逐漸得到體現。

根據《2015年中國移動客服市場發展研究報告》中的調查數據顯示：超七成的顧客會因對客服不滿而放棄購買行為，超四成的企業有意向使用移動客服。當前主流網絡消費群體對客戶服務更加敏感，如何高效利用社會化工具開展客服業務是擺在企業面前的難題。為消費者提供良好的移動客服體驗，對提升企業競爭力、塑造企業形象具有積極作用。

從資本方入主現狀來看，目前已經有一些SaaS客服軟件拿到了投資，并且投資方不乏IDG資本、華創資本、真格基金、紅杉資本、經緯中國等資本市場中的領軍者。IDG資本合伙人?？庠谑崂砥髽I級服務投資機會時指出：不管機會如何變化、趨勢如何發展，始終都要圍繞著企業的“七朵云”——市場云、銷售云、溝通云、財務云、采購云、客服云、HR云。市場和銷售都是為企業賺錢所以CRM起勢最猛，從國外企業服務市場的發展規律看，企業服務中繼CRM帶入客戶流量之后，如何提升體驗經濟下的客戶服務將成為下一個企業服務的需求。而客服正是連接企業與用戶，提升企業效率和用戶體驗的關鍵，客服領域的機會隨之增加。

不同于國內CRM市場備受關注的熱度和日趨成熟的市場，SaaS客服市場從2014年開始才逐漸興起，涌現出了一些專注于SaaS客服服務提供的專業公司，這其中以智齒科技、環信等為代表。客服已經成為互聯網時代用戶體驗痛點和市場剛需，目前市場尚未出現億萬級企業，具備更大想象空間。