CloudCC CRM曾發(fā)文章《CloudCC CRM探討CRM客戶管理軟件面臨的困局》探討CRM軟件市場面臨的困局。如何突破CloudCC CRM有以下觀點(diǎn)：

　　1. 行業(yè)化與細(xì)分化考驗(yàn)CRM發(fā)展?jié)摿?/p>

毋庸置疑，CRM的行業(yè)化非常重要，而其主要特點(diǎn)就是個(gè)性化和細(xì)分化。不同類型的CRM用戶群，由于其經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展階段等的不同，會(huì)導(dǎo)致其對(duì)CRM的需求存在較大的差異，對(duì)CRM的要求也會(huì)千差萬別。

比如，有些企業(yè)側(cè)重業(yè)務(wù)流程的處理，有些企業(yè)側(cè)重信息挖掘和決策支持，而有些企業(yè)則注重銷售成本的控制;再如，生產(chǎn)季節(jié)性產(chǎn)品的企業(yè)，要求CRM在時(shí)間因素上考慮得更多些，生產(chǎn)耐用產(chǎn)品的企業(yè)，則對(duì)客戶忠誠度方面要求較高。這就不能以“通用化”來簡單地處理，否則很難提供有深度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，面向不同行業(yè)提供各種細(xì)分化解決方案是CRM產(chǎn)品賴以生存的基礎(chǔ)，這不僅考驗(yàn)CRM的設(shè)計(jì)水平，也檢驗(yàn)CRM廠商的市場把握水平、盈利率和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2. 強(qiáng)調(diào)協(xié)同，并與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成與融合

在業(yè)務(wù)需求上，企業(yè)用戶除了關(guān)注CRM中的營銷、銷售和服務(wù)外，對(duì)典型CRM功能之外的需求也日趨強(qiáng)烈。比如，分析客戶財(cái)務(wù)狀態(tài)、與分銷和發(fā)貨相關(guān)的庫存管理、費(fèi)用管理、和分銷管理等。另外，還包括服務(wù)配件與產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及CRM中的訂單處理、庫存調(diào)整等對(duì)財(cái)務(wù)和成本的影響。這就要求CRM具有良好的可擴(kuò)展性和融合性，并能拓展到企業(yè)的財(cái)務(wù)、成本、庫存、分銷和呼叫中心等領(lǐng)域。因此，強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，并與其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更多的無縫集成與融合就成為了必須。

近年來，不少企業(yè)建立了自己的CRM系統(tǒng)，并也陸續(xù)引入了OA、ERP、SCM、EHR等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在提升企業(yè)管理效率的同時(shí)，也形成了各自為政的信息孤島，而且很難形成整合效應(yīng)來幫助企業(yè)更高效地管理和決策。

因此，CRM更應(yīng)該具有較強(qiáng)的協(xié)同功能。廠商要從用戶的需求出發(fā)，做好與前后端數(shù)據(jù)的結(jié)合，更重要的是內(nèi)部的協(xié)同。比如與ERP、OA、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)更好地融合與協(xié)同，并能把企業(yè)中已存在于OA、MIS、ERP和財(cái)務(wù)等系統(tǒng)中的企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最大程度地集成到工作流的系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、賬戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進(jìn)行緊密集成，而不必切換到不同系統(tǒng)再進(jìn)行調(diào)用，查閱數(shù)據(jù)也就能更方便自如。

3. 以無線化為發(fā)展趨勢(shì)，超越時(shí)空實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化的營銷管理

移動(dòng)協(xié)同應(yīng)用將成為未來CRM的新亮點(diǎn)。信息終端的應(yīng)用正在全球范圍內(nèi)全面推進(jìn)，3G移動(dòng)技術(shù)在中國的應(yīng)用已是指日可待，并將會(huì)逐漸普及，這會(huì)使得融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)設(shè)備(PDA、筆記本電腦、手機(jī)等)成為個(gè)人必備的信息終端。在此載體上的移動(dòng)協(xié)同應(yīng)用也將是未來管理軟件的一大亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)無處不在、無時(shí)不在的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理將會(huì)給傳統(tǒng)的CRM帶來巨大的飛躍。

因此，CRM應(yīng)該能夠適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，并朝著無線移動(dòng)營銷管理的方向邁進(jìn)。國外一些主流的CRM廠商所提供的軟件就正積極地利用現(xiàn)代手機(jī)移動(dòng)技術(shù)，使CRM的移動(dòng)銷售管理、無線掌控變得可以信手拈來，隨時(shí)隨處應(yīng)用。