在客戶生命周期的過程中，各個不同階段包含了許多重要的事件。一款能管理全客戶生命周期的CRM軟件可以分析挖掘客戶生命周期中各個階段的數據，復制以往成功經驗，幫助企業爭取更多的新客戶、讓已有的客戶創造更多的利潤、保持住有價值的客戶等等。
在客戶生命周期中，按客戶對公司活動的反應可以將客戶分為潛在客戶、響應者、即得客戶和流失客戶四類，下面以百會CRM為例，介紹CRM在客戶生命周期各關鍵事件中的應用，如何用CRM軟件挖掘數據，將以往的成功經驗復制到新的活動和客戶群體中。
1、潛在客戶，對企業產品或服務感興趣的人群。這個階段缺乏客戶數據，因為目標市場的人群還沒有成為企業的客戶，所以沒有客戶數據。這樣的情況更需要CRM軟件的幫助，根據CRM中存儲的客戶信息，找出以前類似活動的數據，挖掘響應者和優質客戶的特征，通過這些特征能更快地找到新的潛在客戶。
2、響應者，潛在客戶通過以下途徑成為響應者：登陸企業網站、打400電話、在線咨詢、其他途徑。響應者從潛在客戶而來，然后變為即得客戶，本階段的數據挖掘既可以加深對潛在客戶特征的把握，又可以通過預測哪些客戶能夠成為即得客戶，來檢驗企業對客戶數據挖掘是否準確。百會CRM能將眾多渠道收集來的響應者信息統一管理，加速客戶數據挖掘速度。
3、即得客戶，當響應者購買企業產品或服務的時候就變成了企業即得客戶。很明顯，即得客戶是數據挖掘的重點區域：預測什么時候會發生客戶活動，判定哪個客戶可能對交叉銷售和升級銷售活動作出響應，這些數據對企業來講最具價值。但即得客戶的行為經常被大量詳細的交易信息所淹沒，這要求CRM的數據處理能力強、手段靈活多樣。
百會報表是一款BI（商業智能）產品，記錄條數已達到千萬級數據量，與百會CRM完全集成打通，幫助企業更快、更準確地分析客戶信息。面對眾多客戶信息，百會CRM能快速篩選出即得客戶的產品使用情況、付賬歷史、活動響應、渠道偏愛等有效數據，方便企業在以后的市場活動中篩選數據，復制成功經驗。
4、流失客戶，指客戶停止購買企業產品或服務。有主動離開的，如客戶搬家、生活方式發生變化不再需要企業提供的產品或服務，或投入競爭對手懷抱。了解客戶主動離開原因，對企業來說非常重要，通過分析以前的客戶數據可以預測什么樣的客戶會在將來同樣地離開，如果提前干預，就能重新贏得客戶。
被動離開的客戶是指即得客戶不再是個好客戶，企業主動終止了對其的服務。區別主動離開和被動離開客戶對企業來說非常重要，因為挽回被動離開客戶需要的費用是非常昂貴的，獲益卻幾乎沒有。
不同客戶生命周期階段會出現不同的數據，與客戶的關系越密切，獲得的數據就越多，對CRM的數據分析能力的要求也更高。企業希望CRM報表靈活、能多維分析客戶數據，這樣才能得出準確的數據，為日后的活動提供參考。百會CRM覆蓋了全客戶生命周期，強大靈活的報表功能可以定制常用信息視圖，同時也支持多條件、不同維度分析挖掘客戶數據，幫助企業快速復制客戶生命周期各階段中的成功經驗。
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