移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和智能終端的快速普及使得很多企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品的應(yīng)用具備更多充滿想象力的應(yīng)用場(chǎng)景。在企業(yè)移動(dòng)信息化浪潮的洗禮下，隨著應(yīng)用的不斷加深和范圍的拓展，圍繞CRM的價(jià)值——“竭力找出哪些客戶對(duì)公司最優(yōu)價(jià)值；著眼于滿足客戶需求；根據(jù)實(shí)時(shí)反饋信息行動(dòng)”，移動(dòng)CRM顯現(xiàn)出更為獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。可以看見(jiàn)在日常的銷(xiāo)售及客戶服務(wù)流程中，越來(lái)越多的企業(yè)員工不再局限在傳統(tǒng)的桌面端進(jìn)行信息交互，而更多的人開(kāi)始習(xí)慣于通過(guò)智能終端等設(shè)備處理相關(guān)事務(wù)。
傳統(tǒng)的CRM市場(chǎng)，傳統(tǒng)的老牌供應(yīng)商，如SAP、Oracle等，瓜分了市場(chǎng)的重量級(jí)份額；隨著云計(jì)算技術(shù)新興的SaaS模式的服務(wù)供應(yīng)商，如Salesforce、CloudCC CRM等，經(jīng)過(guò)多年的細(xì)分市場(chǎng)耕耘，也取得了相匹配的市場(chǎng)份額和品牌知名度。
但隨著企業(yè)移動(dòng)信息化的開(kāi)始，在CRM這樣一個(gè)已經(jīng)很熱鬧的市場(chǎng)，移動(dòng)CRM給所有的廠商重新劃定了一個(gè)起始線。老牌廠商能否延續(xù)輝煌？新進(jìn)入者能否打破市場(chǎng)格局，從中分得一杯羹，甚至改變市場(chǎng)的游戲規(guī)則？
CloudCC CRM（http://www.cloudcc.com）認(rèn)為，國(guó)內(nèi)移動(dòng)CRM市場(chǎng)目前還處于初期導(dǎo)入階段，企業(yè)用戶首次移動(dòng)化應(yīng)用部署選擇移動(dòng)CRM的較多，但整體應(yīng)用深度還處于淺層階段，主要是應(yīng)用實(shí)時(shí)反饋信息相關(guān)的功能，而對(duì)于實(shí)現(xiàn)更多的爭(zhēng)取客戶、發(fā)掘更有價(jià)值的客戶相關(guān)的功能應(yīng)用還較少。造成這一現(xiàn)象的原因，一方面業(yè)務(wù)相關(guān)人員還沒(méi)有主動(dòng)的將移動(dòng)CRM的應(yīng)用深度融合到業(yè)務(wù)過(guò)程中，另外一方面現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)功能體現(xiàn)還不夠完善，還很難主動(dòng)吸引大家去應(yīng)用。
CloudCC CRM認(rèn)為，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看CRM應(yīng)用的移動(dòng)化趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)，但短期內(nèi)移動(dòng)CRM市場(chǎng)暫時(shí)不會(huì)出現(xiàn)“激進(jìn)”的增長(zhǎng)方式。未來(lái)市場(chǎng)的增長(zhǎng)能力，首先要看移動(dòng)信息化的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善程度和企業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)信息化應(yīng)用的接受程度；其次移動(dòng)CRM企業(yè)用戶群規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)品和服務(wù)本身能否契合“移動(dòng)化”特點(diǎn)，能否基于“移動(dòng)CRM”幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)發(fā)掘最有價(jià)值的客戶是決定未來(lái)移動(dòng)CRM市場(chǎng)空間的根本的關(guān)鍵。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)