CloudCCCRM從用戶角度探討CRM客戶管理軟件的特點

在激烈的CRM（http://www.cloudcc.com）市場競爭面前，CRM實施成敗已經(jīng)成為我國企業(yè)成長的一大問題。如何選擇適合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，將CRM成功應(yīng)用到企業(yè)中，是每個管理者急需解決的問題。本文將從用戶角度、渠道角度、廠商角度三個方面出發(fā)，讓大家了解CRM現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展新趨勢。

用戶角度：

第一、CRM開始進入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)U充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。

用戶對產(chǎn)品功能需求方面，北京神州云動CloudCCCRM針對目前市場上用戶比較關(guān)心的核心功能給予了精彩歸納，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實施CRM中集中關(guān)注的焦點功能。

第二、在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶的終生價值和企業(yè)利潤增長的雙贏。

第三、用戶在選擇CRM過程中對品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴展性、產(chǎn)品投資回報率、實施周期及后續(xù)服務(wù)能力均比較關(guān)注。中國軟件網(wǎng)為解決用戶選型難題，特將國內(nèi)外知名品牌根據(jù)廠商實力、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力、客戶數(shù)量及性價比等指標進行綜合考評，使企業(yè)可根據(jù)自身需求和規(guī)模選擇適合自己的產(chǎn)品品牌。