隨著CloudCC CRM客戶數(shù)量的不斷積攢，CloudCC CRM日常接觸客戶的時(shí)候也注意到越來(lái)越多的公司在向客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展。以前的公司關(guān)注的是內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)，IT系統(tǒng)主要管理財(cái)物，財(cái)務(wù)軟件管錢、ERP管工業(yè)制造流程，卻缺乏管理人的系統(tǒng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的能力成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么以客戶為中心的是基礎(chǔ)，需要將企業(yè)內(nèi)部的員工和企業(yè)外部的客戶聯(lián)系起來(lái)，提高運(yùn)營(yíng)效率快速反應(yīng)。
企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和需求的改變，清晰的解釋了Oracle和微軟不計(jì)一切代價(jià)投入CRM和云平臺(tái)的原因。現(xiàn)在企業(yè)的組織形式跟客戶的接觸方式，已經(jīng)完全改變。很多公司覺(jué)得傳統(tǒng)CRM用不用都行,因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)模式中跟客戶在線上的聯(lián)系非常少，公司的運(yùn)營(yíng)無(wú)非就是生產(chǎn)產(chǎn)品、銷售給客戶。但在數(shù)字化的今天，客戶都在線上，如果公司想在線上影響客戶，就不能沒(méi)有一套系統(tǒng)匯總客戶及內(nèi)部管理和生產(chǎn)等信息。外部客戶與公司生產(chǎn)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的融合，就靠中間這一層CRM。
CRM幫助公司，把外部客戶跟公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)連在一起、打通了信息流。所有公司的外部客戶跟內(nèi)部員工都要通過(guò)在線的方式交互，通過(guò)CRM沉淀這些數(shù)據(jù)，管理層通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)做分析和下一步的決策。因此CRM作為公司服務(wù)的一個(gè)入口重要性不言而喻。
CRM軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的分類，大致可以分為兩種：一類是市場(chǎng)機(jī)會(huì)帶來(lái)的利潤(rùn);一類是管理利潤(rùn)，即通過(guò)完善管理，充分挖掘內(nèi)部潛力，最大程度地發(fā)揮現(xiàn)有資源的效能而產(chǎn)生的利潤(rùn)。在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制下，利潤(rùn)會(huì)平均化和利潤(rùn)逐漸下降，是行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。所以，只有那些建立了完善的信息化體系，借助CRM軟件信息化管理，以專業(yè)優(yōu)勢(shì)、管理完善、最大程度地發(fā)揮內(nèi)部潛力的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
神州云動(dòng)CloudCC云服務(wù)在中國(guó)已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、輝山集團(tuán)、索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗(yàn)解決方案更是憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、駱駝股份、正泰集團(tuán)等眾多國(guó)際知名公司均紛紛采用以提升其客戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。
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