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社會化CRM越來越火，一大批的CRM商家進軍社會化CRM市場，同時“社會化CRM”這個詞的概念也是紛繁復雜，各有各的說法。那么，究竟什么是社會化CRM？社會化CRM和核心到底是什么？

社會化CRM不是簡單地打通社交媒體平臺就可以的，這只是社會化CRM發展的奠基石。真正的社會化CRM，是在接入社會化媒體平臺如：微博、微信、BBS的同時，更重要的是去主動抓取這些平臺中海量的碎片化的客戶信息。然后通過記錄、整理、篩選這些信息，形成分門別類的數據庫，反饋給企業各個部門，從而影響市場。這樣形成的社會化回環鏈條，才是社會化CRM真正的意義所在，也是一款社會化CRM需要為企業提供的基本服務保障。

Pushsale除了記錄維護客戶信息之外，已經在朝著社會化CRM的方向邁出了堅定的步伐。輕量的H5技術只要通過微信關注pushsale即可使用，海量的客戶信息隨時就可以整理掌握，開放的平臺更加有助于企業團隊的發展。

社會化CRM除了是一個用戶反饋和溝通的機制、一套高效專業的流程管理系統之外，還是企業的一種經營戰略。很遺憾的是，很多企業以為只要在這個經營戰略里擁有工具和技術就可以成功，實際上在這個技術競爭日益激烈的年代，任何技術不去創新都會被超越。所以社會化CRM的經營戰略還是建立在維護客戶關系上，只是與傳統CRM單方面記錄客戶信息的方法不一樣，社會化CRM經營戰略講究的是挖掘客戶終身價值，時刻關注每一位客戶的重要動態，比如在客戶生日時送上一句祝福一份禮物，真正做到和客戶成為朋友。

社會化CRM是機遇和挑戰并存的，是企業發展的營銷戰略，是維系客戶關系的紐帶，以能夠很好地幫助企業管理客戶關系和處理用戶數據。同時，也打通了企業和社會之間的界限，是企業團隊實現去組織化管理的重要方法。