【摘要】營銷人員想必都知道20%的大客戶貢獻了企業80%的利潤的二八理論，但到了實際操作中，卻不知如何留住企業利潤來源的重要客戶。

每一家企業都希望擁有大量的高忠誠度的客戶和高價值的客戶，這些重要客戶是企業利潤來源，也是企業發展的動力。但如何辨別出哪些客戶是重要客戶呢？僅僅是因為客戶規模大、訂單大么？

東莞的張先生是一家小型機械制造公司的老板，現在一直做老客戶的生意，對大企業、大渠道商合作興趣不大。原因是幾年前和一家知名企業合作的慘痛經歷。當時張先生野心勃勃的要把小廠做大，通過多種渠道獲得了這家知名企業的部分訂單。公司為這批訂單忙活了整整一年，也折磨了張先生一年。強勢的品控、遠低于平均水平的價格要求差點把這家本來運營良好的企業拖垮，張先生也經歷了創業以來最大虧損?，F在張先生算是明白了，強勢的大客戶只能充點名氣，真正重要的還是哪些能賺取利潤的客戶。

在愛客CRM中，每一個客戶的交易頻次和交易金額都能清晰展示，根據公司不同產品的毛利率水平，可以清晰看到公司從哪些客戶身上能夠賺取更多利潤。系統用戶也可以根據這個利潤水平來自定義客戶類型為重要、普通還是低/無價值了。

弄清楚重要客戶有哪些之后。還需要知道這些客戶是從哪里來的？是哪個銷售人員開發的？這樣可以方便安排市場營銷方向和維護方向。在愛客CRM中，所有與客戶相關的信息及數據能夠全部整合，客戶來源信息及跟進溝通記錄一清二楚。一方面，愛客能通過權限管理保證所有客戶信息安全留存在系統，方便他人接手工作；另一方便，工作人員也能根據這些溝通信息進行客戶關懷。

最后，找出了公司的重要客戶，也知道了客戶的資料和溝通情況。就要著手進行重要客戶維護工作了。留住重要客戶需要依靠愛客CRM這套客戶關系管理系統里的客戶數據，開展售后服務和回訪工作，提升用戶自身的售后服務水平，尤其是提高對重要客戶的服務水平。同時對于重要客戶提出的一些建設性的意見或者建議，積極聽取和采納，做不做的到先不管，態度要端正，提升重要客戶的滿意度。

“互聯網+”的時代，企業想要發展轉型，重要客戶可不能少。利用愛客CRM系統幫助企業自身提高客戶的美譽度與忠誠度，從而避免重要客戶流失以確保企業的高收益成為不少中小企業的新選擇。企業巧用CRM系統從容應對從前期銷售到后期售后各個流程階段，提高企業的服務管理水平和效率，從而提高重要客戶的滿意度，實現客戶忠誠度提升，成功留住企業的重要客戶。