在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化和信息化的時代，如何有效地整合信息，挖掘更多有價值的客戶，利用客戶關(guān)系產(chǎn)生價值；如何通過對客戶服務(wù)流程的梳理，讓企業(yè)在提高工作效率和服務(wù)水平的同時，贏得更多的市場份額，是當(dāng)今企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)有之義。而CloudCC CRM恰恰能夠幫助企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)、規(guī)范各項工作流程、加強(qiáng)銷售管理工作，進(jìn)一步深挖企業(yè)潛力，謀求企業(yè)規(guī)模化發(fā)展，從而助企業(yè)信息化建設(shè)"高人一籌"，在市場競爭中領(lǐng)先對手不只"一箭之地"。
神州云動CloudCC CRM作為云計算客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌，率先將國外CRM管理理論通過云計算在線系統(tǒng)的形式體現(xiàn)出來，管理模式完全按照國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，凝聚了內(nèi)存計算、云計算、企業(yè)移動應(yīng)用和協(xié)同等強(qiáng)大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶之間的互動方式。借助由CloudCC第三代PaaS平臺提供支持的內(nèi)存計算平臺的強(qiáng)大功能，進(jìn)行端到端的客戶互動，企業(yè)能夠?qū)崟r處理和分析不同數(shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)，隨地獲取實時的、可執(zhí)行的、真正360度全方位的客戶洞察力，幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，并實現(xiàn)客戶資源利用最大化。
首先，CloudCC CRM將客戶信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)并進(jìn)行可視化管理，從而實現(xiàn)客戶信息價值的最大化。CloudCC CRM完善的客戶信息，涵蓋了行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營模式、聯(lián)系人、問卷調(diào)查、行動記錄、商機(jī)、訂單等各個方面，以及各種自定義字段。360度客戶信息，使銷售信息透明化，即使銷售人員離職，新接手業(yè)務(wù)員也可通過資料記載，能夠在很短時間內(nèi)了解客戶狀態(tài)，并與客戶取得聯(lián)系，順利接手后期銷售工作。無需擔(dān)心因交接不到位，導(dǎo)致客戶流失。通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求;發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)行交易的規(guī)律;發(fā)現(xiàn)價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策，提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。
其次，CloudCC CRM系統(tǒng)對信息管理進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，規(guī)范管理流程，確保數(shù)據(jù)信息安全無虞而又方便易用。系統(tǒng)集中管理信息查看的權(quán)限，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)字段級安全設(shè)置，在同一系統(tǒng)中，不同的人員有不同的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，數(shù)據(jù)異常批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，CRM會自動發(fā)送短信和郵件提醒管理員，從而防止客戶資料泄露和銷售離職帶走客戶的意外出現(xiàn)。某一客戶若是長期地存在于系統(tǒng)內(nèi)，且被很多業(yè)務(wù)員擁有過，系統(tǒng)就會記錄客戶分配的信息，有助于企業(yè)在出現(xiàn)問題時以最快時間找到當(dāng)時的負(fù)責(zé)人。客戶的重要日期或生日皆可設(shè)置提醒，有效提升客戶服務(wù)滿意度；與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關(guān)的部門能夠保持高度一致性。
再次，CloudCC CRM系統(tǒng)能夠有效進(jìn)行渠道信息管理，讓企業(yè)管理者做到"知己知彼"，不僅對公司內(nèi)部信息了如指掌，而且對競爭對手信息盡在掌握。使用CloudCC CRM系統(tǒng)能夠及時了解渠道成員如分銷商、辦事處銷售等的各種信息;并可了解競爭對手信息、產(chǎn)品競爭力狀況、消費者的需求。CloudCC CRM系統(tǒng)能夠隨時隨地向渠道成員下達(dá)工作指令、發(fā)布公司簡報、獎懲公告;有效地對渠道成員如分銷商、辦事處等進(jìn)行監(jiān)控、評價，防止竄貨、低價傾銷、銷售區(qū)域交叉或重疊、廣告費用另作他用等惡性事件;還可通過網(wǎng)上招商尋找新的渠道伙伴;科學(xué)指定銷售、回款目標(biāo)，并將總體目標(biāo)層層分解、細(xì)化。有效實現(xiàn)管理的科學(xué)化，有力提高決策的針對性和準(zhǔn)確性，大大提高市場競爭力。
截至目前，神州云動CloudCC云服務(wù)在中國已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟(jì)大學(xué)設(shè)計研究院、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、輝山集團(tuán)、索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長，包括加拿大Leivaire、匯豐銀行、駱駝股份、正泰集團(tuán)等眾多國際知名公司均紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業(yè)務(wù)營收。
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