作為國(guó)內(nèi)首屈一指的CRM客戶管理軟件開發(fā)商，在CRM客戶管理軟件市場(chǎng)異常火熱的時(shí)候，CloudCC CRM想通過和企業(yè)用戶對(duì)CRM的發(fā)展史以及面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行探討，避免企業(yè)用戶在選擇CRM客戶管理軟件的時(shí)候因“無知”而盲目。
在20多年前，Tom Siebel于上世紀(jì)末為管理 Oracle的內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)而開發(fā)出首套代號(hào)為“綠洲”的銷售管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過CRM軟件提升銷售業(yè)績(jī)、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及提升客戶滿意度、價(jià)值和營(yíng)利性。Siebel先生也因此離開Oracle創(chuàng)立了 SIEBEL公司，因很好的抓住了大企業(yè)銷售管理痛點(diǎn)，快速成長(zhǎng)為一家企業(yè)管理軟件巨頭。隨著市場(chǎng)需求的變化，最初的銷售自動(dòng)化軟件（SFA）快速延展到全面覆蓋自動(dòng)化銷售，市場(chǎng)和客戶服務(wù)等企業(yè)前端業(yè)務(wù)。全球最權(quán)威的IT咨詢機(jī)構(gòu)Gartner 隨后將此類軟件定義為CRM（Customer Relationship Management，企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。
SIEBEL在CRM領(lǐng)域快速發(fā)展的同時(shí)，隱憂也隨即顯現(xiàn)。大量企業(yè)投入巨資，經(jīng)歷半年甚至更長(zhǎng)的實(shí)施周期，卻發(fā)現(xiàn)銷售人員不愿使用，并造成數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度低等問題。Gartner、Forrester等咨詢機(jī)構(gòu)在2000年初進(jìn)行的客戶調(diào)研揭示：超過55%的CRM項(xiàng)目沒有達(dá)到客戶預(yù)期。很多CRM Software甚至被客戶稱為Shelfware（被束之高閣的軟件）。作為曾經(jīng)的Oracle銷售副總，以及 Tom Siebel的前同事和朋友，Mark Bennioff 清楚的看到了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的問題。在上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)期，Bennioff 構(gòu)思通過互聯(lián)網(wǎng)交付CRM軟件，創(chuàng)立了Salesforce，開創(chuàng)了企業(yè)應(yīng)用全新的軟件即服務(wù)（SaaS）模式，也即今天的云服務(wù)模式。Salesforce大幅的縮短了CRM的交付周期，降低了CRM的交付成本。憑借其更好的體驗(yàn)和更高的投資回報(bào)率，在過去的十多年時(shí)間里，Salesforce 一舉成長(zhǎng)為市值400億美元以上的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)巨頭。
而隨著中國(guó)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，Salesforce等一眾世界知名CRM巨頭也想在中國(guó)市場(chǎng)分一塊蛋糕，但很遺憾的是種種原因世界CRM巨頭在中國(guó)的登陸并不成功。于是國(guó)內(nèi)在2000年后產(chǎn)生了以CloudCC CRM為代表的一批本土CRM廠牌。2015年隨著嗅覺敏銳的資本投資公司的進(jìn)場(chǎng)，本土CRM市場(chǎng)進(jìn)入了火爆的快速增長(zhǎng)期。
然而，站在企業(yè)用戶的角度來看，火爆的市場(chǎng)也就意味著更多的選擇，如何選擇適合自身的CRM客戶管理軟件是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)管理軟件的設(shè)計(jì)以滿足管理層的目標(biāo)和需求為目的，流程自動(dòng)化是其核心思想。CRM作為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系，提升銷售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)，如何武裝銷售和服務(wù)人員更好地利用內(nèi)外部資源服務(wù)客戶，建立更緊密的客戶關(guān)系是關(guān)鍵。但很多CRM開發(fā)者往往顧此失彼，其中以繁復(fù)錄入的糟糕用戶體驗(yàn)為代表。CloudCC CRM基于企業(yè)用戶的真實(shí)需求這一理念，產(chǎn)品支持從二、三十人的小企業(yè)到萬人企業(yè)規(guī)模的使用。由于其強(qiáng)大的隨需再定制功能，被比喻為隨企業(yè)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)而成長(zhǎng)的有生命的企業(yè)管理軟件。獲得千家世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)、上市公司的使用并受到好評(píng)。目前客戶遍及中國(guó)大陸及香港，美國(guó)，加拿大，土耳其等。
而對(duì)于CloudCC CRM的開發(fā)者角度，火爆的市場(chǎng)意味著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。CRM自誕生之日起已經(jīng)歷了三次重要變革。以Siebel為代表的第一代CRM作為第一批專門針對(duì)企業(yè)，尤其是大企業(yè)客戶管理和銷售管理的專業(yè)軟件，創(chuàng)造了輝煌的歷史，帶動(dòng)了企業(yè)管理中間件市場(chǎng)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)Web1.0技術(shù)的發(fā)展，以Salesforce為代表的第二代CRM，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗(yàn)，徹底改變了企業(yè)管理中間件的格局。核心技術(shù)源于美國(guó)北卡寬帶研究室的CloudCC CRM作為本土CRM的代表，開發(fā)能夠全面管理顧客生命周期的系統(tǒng)化產(chǎn)品，將企業(yè)用戶把銷售、市場(chǎng)、服務(wù)以及客戶體驗(yàn)管理串聯(lián)起來管理。最終達(dá)到CRM以企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)來驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目，而不是以技術(shù)來驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目的目的。作為第三代CRM的代表，CloudCC CRM將會(huì)通過自身實(shí)力協(xié)助企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。
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