說到crm軟件，不得不提的應(yīng)該是salesforce這個美國公司，salesforce應(yīng)該是crm行業(yè)中的apple了。曾看過一篇salesforceCEO馬克·貝尼奧夫的訪談錄，其中有提到人工智能和創(chuàng)投。人工智能不前段時間通過國家發(fā)表的《意見》已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略實施了。訪談錄開場白非常云淡風(fēng)輕的介紹，就把salesforce這個世界CRM巨頭的從最初創(chuàng)辦到影響世界crm行業(yè)進(jìn)程的豐功偉績敘述出來了。其中包括基于云端的發(fā)展方向、銷售和盈利模式等等。在2013年發(fā)表于站長平臺的一篇文章中，提到曾是Salesforce公司的社會化媒體與視頻營銷事業(yè)部副總裁JamieGrenney在2002年加入Salesforce的時候曾思考為什么企業(yè)軟件不能像Amzon.com一樣簡單好用。正是這個簡單的想法改變了CRM的整個行業(yè)。也讓CRM在2015年的世界市場規(guī)模達(dá)到500億美元。重點是文中指出了CRM廠商做出像Amazon一樣的簡單CRM服務(wù)遇到的阻礙。
國內(nèi)crm廠牌知名的有很多，比如八百客，用友，cloudcc等等，但更多的還是模仿salesforce，并沒有突破性的開創(chuàng)，但這對于國內(nèi)企業(yè)來講已經(jīng)很幸福了。畢竟現(xiàn)在還使用著word、excel來進(jìn)行部門之間的銜接以及工作流審批的企業(yè)同樣不在少數(shù)。這些企業(yè)中不乏大型企業(yè)的身影，2015年初多家crm廠牌獲得了融資，最高的一家公司融資已經(jīng)破億了。但站在企業(yè)客戶的角度回頭去看這篇文章的時候，CloudCC（http://www.cloudcc.com）CRM感概萬千。
兩個阻礙分別是：一、CRM數(shù)據(jù)庫不夠豐富。我們需要的類似LinkedIn的使用體驗，只需輸入關(guān)鍵詞就能獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。二：CRM產(chǎn)品不夠智能。我們需要不但能獲取數(shù)據(jù)而且能對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的篩選。進(jìn)而使軟件使用者對數(shù)據(jù)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的分析。CloudCCCRM在2009年成立之初便向Salesforce取經(jīng)，基于“每個企業(yè)都有數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該運用好這些數(shù)據(jù)”的理念致力解決這些阻礙。
CloudCCCRM通過本身軟件所具備的五大特性掃除了阻礙：明確性：明確細(xì)致地建立事件并且有所記錄，上級領(lǐng)導(dǎo)每天都可以看到下級人員的事件和領(lǐng)工內(nèi)容，知道自己的員工每天都在干什么，模糊不清是不可取的。CloudCC待辦任務(wù)功通過事件溝通進(jìn)度安排下一步計劃，然后系統(tǒng)會在特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時提醒，跟進(jìn)事件安排的事項，省去了僅靠腦記容易遺忘的問題。詳細(xì)描述任務(wù)內(nèi)容，以及涉及的項目組成員。
可操作性：可操作性這個要求必須有充足的時間，并且可以調(diào)配充分的資源。如果有人告訴你，他們需要更多時間，你就給他們時間。如果缺乏相關(guān)資源，尤其是企業(yè)的資金流以及供貨源，這個時候就一定要給予支持。
可達(dá)成性：達(dá)成性必須是件可以執(zhí)行的事。比如它必須在我們的能力范圍以內(nèi)，必須有必要的批準(zhǔn)、必要的預(yù)算和必要的人手。CloudCCCRM統(tǒng)計分析圖表尤為重要，沒有這些東西，這個要求就不是\"可執(zhí)行\(zhòng)"的要求。我們可以通過CloudCCCRM的同比環(huán)比分析，獲取過往數(shù)據(jù)的對比，更加立體直觀的摸清企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展的脈絡(luò)。
時效性：下達(dá)完成任務(wù)的時間上達(dá)成一致。建立具有時效性的任務(wù)，在日常工作中尤為重要。CloudCC待辦任務(wù)可以對任務(wù)的時間嚴(yán)格把控，并通過郵件的方式提醒，確保工作的備忘。
可量化性：上下級需要清楚對成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。尤其是銷售業(yè)務(wù)方面，如果雙方不就此達(dá)成一致，那么最后可能就會出現(xiàn)問題。管理者迫切想不斷提升員工的進(jìn)取心和能力，就需要團(tuán)隊成員清楚他們的標(biāo)準(zhǔn)和評估值。我們可以通過CloudCCCRM的工作量計算器來宏觀觀察每個人的任務(wù)完成情況，進(jìn)而合理有效的統(tǒng)籌時間、下派任務(wù)、評估能力等等。
CRM的發(fā)展前提就是數(shù)據(jù)完善，CloudCCCRM正是基于這一理念已經(jīng)被千家世界百強(qiáng)企業(yè)、上市公司使用并獲得好評。CloudCCCRM核心技術(shù)源于美國北卡寬帶研究室，產(chǎn)品支持從二、三十人的小企業(yè)到萬人企業(yè)規(guī)模的使用。由于其強(qiáng)大的隨需再定制功能，被比喻為有生命的企業(yè)管理軟件，隨企業(yè)的業(yè)務(wù)成長而成長。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。
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