2015年，對移動CRM市場來說，注定是不平凡的一年。這一年，移動辦公驟然興盛，使得移動CRM巔峰時代來臨。如今已然呈群雄逐鹿，百家爭鳴之勢。無論是德國SAP、美國微軟CRM軟件商，還是國內管理類軟件老牌服務商Turbo CRM、用友、金蝶等，都想在這場戰役中爭取多分一杯羹。但是，就在這些具有國際大背景、財大氣粗的軟件廠商和國內老牌軟件廠商正要舉杯同慶，預祝大獲全勝之時。

不料，在這場混戰中異軍突起一伙新型CRM軟件商，比如客戶管家、愛客、銷售易、紛享銷客等，紛紛揭竿而起，殺出一條血路。以布局全國之勢，迅速在移動CRM市場搶奪了各自的天地。

移動CRM時代，一個新型軟件廠商的卓然不群

在這些國內新興廠商中，“有個移動CRM市場最大的攪局者”赫然獨立，有業內人士這么評價它，“它的出現是移動CRM行業中最大的變數”。這就是暢捷通客戶管家，它以品牌知名度和客戶參與度最接近完美的優勢，成為當前國內CRM市場的一大亮點，甚至有趕越中外老品牌之勢。但是就產品本身而言，它卻是“一個穿越產品”，一個傳統軟件廠商向互聯網公司轉變中的創業產品。

　　（圖1）

兩大行業巨頭支撐，CRM市場品牌知名度不輸老牌廠商

客戶管家的背后，一個是國內軟件服務商巨頭用友集團，一個是在互聯網市場做的風生水起的獨立上市子公司暢捷通。所以就客戶管家本身的品牌知名度而言，已經在市場獲得了不輸于國際巨頭和國內傳統廠商的市場認可度。另一方面，就其針對的主客群中小企業而言，它們在選擇移動CRM產品時，雖然往往以“簡捷易用”四字真言為擇選標準，畢竟公司規模不大，成交額也有限，營銷成本自然就比那些國企等大企業少很多倍。但是正因為如此，中小企業在選擇一個技術實力強、成熟穩定的移動CRM品牌廠商的時候，在技術架構、客戶服務、信息安全以及其它方面考慮的要更多，選擇時要更加謹慎。暢捷通客戶管家，有著老牌軟件商的傳統背景，又以新型互聯網上市公司為依托，在中小企業的銷售管理領域，自然獲得更多的用戶認可，品牌優勢自然不言而喻。

客戶參與度和品牌知名度完美契合，CRM行業最大攪局者

在CRM市場，考驗一個產品是否是真金白銀的標準，永遠是跟產品相關的客戶參與度。如果品牌知名度高，但是客戶參與度系數較低，那這個產品肯定是徒有其表，甚至于盛名之下其實難副。而如果這個產品知名度高，客戶參與度高，或者說兩者最為接近，那這個產品在市場的表現肯定出色。暢捷通客戶管家正因為這兩點的完美契合，正是具有不輸于傳統軟件廠商的知名度，不低于新型互聯網產品的客戶參與度，才在專業人士眼里被稱為2015年CRM市場最大的攪局者。

當然產品功能才是這個產品的能一直長盛不衰的硬件條件。這就如一個移動CRM的發動機，決定一個移動CRM能走多遠走多好。現在不少企業員工對傳統CRM敬而遠之，抵觸情緒很高，原因就是操作太復雜，華而不實。暢捷通客戶管家徹底革新了傳統管理軟件繁瑣、復雜的應用模式，以幫助企業提升銷售業績為核心目標。針對銷售管理者在整體銷售進展的全局掌控；銷售人員對客戶信息的便捷錄入、工作記錄隨時記錄、日程安排、事項及時提醒、重點客戶重點跟進的的需求方面都做了堪稱極致的設計，大大減輕了管理成本，提高了工作效率，成為中小企業對CRM的不二之選。

平安銀行，是客戶管家的早期用戶，也是移動CRM早期試水者。通過全員安裝客戶管家，使用添加定位，圖片的工作記錄，將外勤工作信息及時的反饋給領導。解決了客戶信息龐大，跟進狀態繁多，溝通缺乏及時性的問題。同時，外勤簽到功能解決了外勤人員拜訪結束還要回公司打卡的麻煩。

客戶管家把所有的客戶都有序的歸屬到不同階段下，員工可以清晰掌握自己負責客戶的跟進階段，做好后續工作安排，主管直觀掌握所有項目的情況，合理調配資源，給員工提供支持，有效避免客戶信息繁瑣、項目一團亂的問題；管理者也能清晰掌握團隊員工的工作情況。

據悉，暢捷通客戶管家產品部門負責人表示，目前2.0版本安卓和ISO端）已更新上線，核心目的是為銷售用戶提供更簡單、更便捷的資料管理功能，使得客戶管家打造成一個更加親切、簡便、易上手的CRM平臺。

總結：一個以用友+暢捷通作為強大背景的CRM產品，針對中小微企業，在直銷領域，以品牌知名度和客戶參與度的高度契合，顛覆著傳統CRM廠商，又在新型CRM廠商中脫穎而出。它的出現必然可能成為移動CRM行業中最大的變數，最大的攪局者。