以往銷售管理者偏重銷售結果而忽視過程，可是隨著市場競爭的加劇、人力成本的增加以及銷售人員離職帶來的震蕩與損失，管理者越來越關注銷售過程。管理者希望能掌握整個銷售過程，但又無法隨時隨地跟在銷售人員身邊督促，銷售過程該如何管理呢？

CRM不僅能為銷售人員提供詳細的客戶信息，而且還能規范銷售制度與流程。對于銷售管理者來說，CRM系統是提高自己管理效率、提高團隊成員日常工作效率的有利工具。下面就以百會CRM為例，為大家列舉CRM管理、監控銷售過程的好方法。

設置關鍵時間點 CRM自動觸發動作

就銷售過程而言，每家公司都有自己的“節奏”，如果銷售管理者能打到“點子”上，銷售過程管理便既輕松又準確。梳理出關鍵時間點，用戶可以在百會CRM中設置自己的“時間期限”，通過天數作為判斷條件進行篩選。以超出預計成交天數30天的商機為例，如下圖所示：

　　將超過預計成交日期的數據篩選出來后，可以做以下動作：

第一種積極調整。滿足條件后，自動觸發工作流，將商機回歸公共池重新分配；

第二種自我提示。CRM自動給使用者發送提醒郵件：“某某，商機已經超過預計成交日期30天啦，趕緊去看一下吧！”；

第三種未雨綢繆。超過成交期限30天的商機在系統中會被自動“關注”，然后抄送銷售管理者。

當然，根據用戶的行業特點和管理方式不同，還可以有第四種、第五種操作方法。只要銷售管理者給出關鍵時間點，后續的事情可以讓CRM自動完成，大幅提高管理效率。

利用報表多維度把握銷售情況

百會CRM提供強大報表功能，幫助銷售管理者透過層層數據迷霧，洞悉業務真相，加速管理效率，從而做出最合理的判斷和決策。

管理者可以定制日、周、月報表，查看銷售人員對潛在客戶的跟進情況、客戶的轉化量、銷售額等內容。百會CRM還有統計報表定時發送功能，重要報表定時發，管理者不用去找報表，讓報表主動來找你。

多角度的數據幫助管理者從整體上把握銷售過程，及時發現銷售過程中的問題，并做出調整。百會CRM報表不光能發現問題，還能發現“閃光點”找到某一環節中業績突出的銷售人員，請優秀銷售人員分享經驗也是銷售過程中必不可少的環節。

好的CRM系統能使銷售管理者準確把握銷售過程、規范銷售人員的銷售過程，提高銷售人員的業務能力，從而提升企業整體銷售額。