隨著科技的發展、軟件技術的提升，市場競爭越來越激烈，企業對客戶的維護與二次開發也越來越重視，未來所有的布局和規劃都以客戶為中心展開，CRM系統的實施也提上了日程。可是再先進的技術也無法解決企業全部問題，配合CRM的實施，同時促進管理理念和業務流程改進才是硬道理。
理念——CRM實施成功的前提
目前國內多數企業知道要以客戶為中心，但是只停留在表面，沒有深入了解客戶需求，就著手“升級”產品，希望擴大產品銷量。以客戶為中心不光要求產品人性化的設計，還要求企業每個部門、環節都能夠高效、準確、親切地和客戶打交道，不斷積累客戶經驗、延伸客戶忠誠度，獲得客戶終身價值，才能形成企業核心競爭力。
一款好的CRM產品能夠幫助企業將以客戶為中心的思想固化成標準的工作流程，而經驗豐富的實施人員能夠客用戶表述中發現大量的隱形需求，使搭建的系統更符合用戶心中預期，保證CRM系統在企業順利推行并使用起來，幫助企業更好的維護客戶、提高工作效率。
服務——CRM實施成功的保證
百會認為用戶購買不是終點，CRM廠商必須樹立“幫助企業用起來并用好CRM”的目標。
服務，是百會CRM的真正價值所在，百會一直將重點放在產品改進和服務能力提升上，而不是放在概念炒作、價格戰和大量收取實施費上。
百會CRM的服務體現在：
第一、百會提供的不只是一套CRM工具，通過百會CRM新的技術理念及行業實施經驗，百會打造的是企業信息化平臺。
第二、為讓客戶將CRM真正用起來，百會推出無差別對待的7×24小時金牌服務，貫徹售前了解咨詢、售中設置使用、售后持續服務三個階段，隨時為客戶提供最專業的技術支持。
第三、為使客戶能快速完成CRM實施，百會建立了CRM行業解決方案中心，給客戶提供全面、可視化的引導。一方面將需要用CRM解決的行業問題呈現出來，讓行業用戶能夠對號入座；另一方面結合成功案例，讓行業客戶能夠看到同行們使用解決方案的效果。
百會不僅重視產品的與時俱進，更愿意將長期積累的CRM相關知識、經驗、案例同廣大企業用戶分享。“提高國內企業用戶對CRM的認知，分享各行業先進的解決方案和實踐經驗，傳播時下最熱門的管理理念和操作方法”。百會做這些事不為短期利益，只是認定身為國內SaaS型CRM領域的領軍人物，就該對社會、對用戶承擔起普及、教育、分享、提升的責任，創造更健康更理性的客戶關系管理應用環境。
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