前言：最近一直在埋沉于自己新書的筆耕，很久沒有動筆寫短篇的分析性文章了，應好友吳美女的邀請，和大家分享一篇之前在O2O大數據實施期間思考過的心得，或許對于現在、未來從事O2O及大數據方面創業或者進行嘗試朋友有些許幫助。

談到O2O線上與線上的一體化建設，其實個人認為其中至少包含兩層含義的理解，第一是企業按照一定程度或者標準的互聯網化思維去改在傳統線下供應鏈，以期提升原供應鏈的效率，在節省成本的同時，增加線下實體規模經濟的產出。

第二，隨著企業互聯網化電商業務的發展和深入，原先企業內部所謂“試點”和“嘗試”的很多線上線下業務的對接流程和業務交集越來越難以支撐互聯網化業務規模的擴大和滿足其對是時間和效率的要求。因此，很多企業尤其是傳統企業在經歷第一步電商熱潮后，開始越來越重視線上線下的業務一體化、供應鏈一體化和在會員及數據 層面的打通和融合。

從筆者豐富的實施經驗和實戰經歷過的經驗和教訓中，企業在線上線下一體化、庫存、會員及數據打通的實施過程中大致會存在以下幾類問題。

1) 數據量化不全

數據量化，既是進行數據統計、分析和挖掘的技術，同時更是不用業務之間、產業鏈上下游高效對接和實施的關鍵。互聯網、尤其是電商網站由于其天然的基礎和屬性，在相關數據的量化、收集上存在著天然的優勢，而相對的其他傳統線下業務板塊、產業鏈上下游等由于其自身業務的屬性、信息化程度和業務開展程度等不同勢必在一定范圍內造成了業務數據量化不全面、不深入等問題的存在。

2)數據需求和格式不對稱

傳統的單一模式業務板塊，其發展的模式往往是通過業務內自身的優化和規模的擴增來增加業務的體量和影響。傳統業務企業內部的線下板塊和產業鏈上下游的很多環節往往都處于這個模式內，同時這種模式對于企業的傳統業務而言也能夠較好的適應企業發展和業務擴增的需要。但隨著線上線下一體化需求的來臨，原來單一業務板塊獨立運營的局面面臨線上與線下業務的融合，不同業務板塊間業務集約放量等對于產業鏈上下游和合作業務板塊間更高效配合，更深入影響的迫切需求時，原來各自業務板塊內對于自身業務數據的需求不僅不能很好的滿足這種融合需求，而且需要對于業務交集部分和數據的內容、格式等部分進行高度的統一和高效的配合的數據改造。

3)架構混雜、需要根本治理

傳統業務企業，尤其是大型傳統業務企業，由于其信息化建設往往是在企業經營的中后期半路出家，且收到建設成本、經營理念和思路的影響，發揮的價值和作用往往十分有限。不僅如此，鮮有企業在信息化實施的伊始對于企業未來的業務發展、戰略需要在技術和架構層面進行卓有見識的規劃和設想。企業信息系統架構復雜，不僅使得其效率低下，大大限制其原有的價值發揮，而且更為企業下一步的整合，在時間、成本和人員維度制造了很大的麻煩。

4)現有機制、人員和編制不適應(會員和庫存打通)

整合業務的實現，需要系統、流程和人員三個層面的支撐。企業的系統融合，只要企業方向和戰略明確，通過堅持不懈的努力和持續改進實施最終是能夠戰勝時間、空間和硬件上的一切困難的。但是，大家都知道決定戰爭勝利的是人而不是武器，硬件通了之后，相應的軟環境也必須根據硬件和業務的需要進行優化，如針對原先單一板塊的業務流程在業務整合的包容中其部分環節的職責、考核和工作方式等都需要進行適當的改進，同時隨著部分環節工作量的增加，原來的人員、崗位規劃和預算等都需要進行同步的更新。

5)外包的現狀，增加的實施的難度、周期和成本

傳統企業在實施信息化的過程中，處于成本、人員、周期等維度的考量，往往較多的采取外包的模式進行，我們不可否認這種模式在企業發展的特殊階段確實存在其獨到的優勢。但隨著企業經營和發展的深入，特別是線上線下一體化和業務大融合的背景下，這種原先的優勢和便捷卻往往成為了限制企業發展和過程實施的最大攔路虎。企業外包制的系統，往往不是第三方公司的標準化產品就是根據企業當時的業務需要進行適當改進后的版本，其既存在上面講過的總體架構問題，由存在二次開發時的第三方合作困難。講到外包服務商的后續服務，目前國內還是存在著相當的不透明甚至是無序的狀況。主要問題有以下幾點

(1)第三方胡亂要價。由于系統是別人開發的，其源代碼掌握在第三方手中，企業在業務正常實施的使用影響和可選擇服務商等方面存在相當的被動局面，這也造成了很多第三方公司獅子大開口，胡亂要價的基礎。

(2)第三方企業內部混亂。很多第三企業由于內部管理和人員變動問題，其本身的服務能力和水平也是呈波動狀態的，甚至出現了同一家服務商由于老人離職，新人到崗為企業實施服務時需要從底層代碼讀起的狀況。

(3)第三方配合實施的資源不足，由于非其主營業務，第三方往往投入的人力和資源不足，造成了企業項目工期、成本和時間的大幅度拖延和增長。

以上這些都為企業業務和系統的融合增加了實施的難度、周期和成本。此外，很多企業向我詢問關于O2O領域CIO的需求和候選人推薦。近期尤其是在O2O理念提出后，大多數企業在內部CTO的基礎上開始增設CIO崗位，自從CIO被引入到中國國內后，其在企業內部肩負著承擔，搭建網絡平臺，開發信息系統，提供硬件維修服務，安裝相關軟件，處理有關數據等提供信息化服務的責任。這種職責和狀況恐怕是目前國內大多數企業CIO和信息部真實情況和處境的寫照。

隨著線上線下一體化的和數據打通、業務打通融合等企業發展新形式和新需求的變化， 原來簡單信息化服務的信息部部門面臨的職責、狀況和肩負的使命也隨之發生了翻天覆地的變化。 這種主要的變化主要集中表現在。

1)CIO和信息部門從過去的視為企業信息化的推動者，轉變為業務發展和經營決策的支持者。通過線上線下一體化、大數據等的不斷實施，企業內部的信息和數據更多的可以用“量化“和“透明化”去展現，這也使得企業由過去原來的業務部門根據自身經驗、拍腦袋等方式做決策，為保銷量盲目跟風降價、不合理的加大處罰力度等手段做運營的現狀可以通過信息部的輔助和支持，科學、合理、高效的進行業務的開展和提升，同時為企業日常的經營決策和建立健全數據預警機制防范各類風險作出較大的貢獻。

2)CIO和信息部的定位將從過去的信息化實施向適應新需求和新技術環境的信息整合和優化去調整

3)數據對于信息部和CIO的作用和價值將越來越大。