隨著人們生活水平的提高和人口老齡化趨勢凸顯，作為補充的各類醫療機構迎來發展大好契機，同時也伴隨著激烈的競爭。過去醫院“重藥品，輕服務”，在這個健康產業全面變革的時代，想做行業領先者，則必須要用客戶關系管理系統來提升客戶體驗，才能保持自己的市場優勢。
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百會CRM醫療機構解決方案為眾多醫院提供了客戶關系管理系統，幫助醫院解決從客戶獲取、客戶數據匯總、預約管理、現場服務及售后關懷的一系列過程。
百會CRM醫療機構解決方案具有如下特點：
一、集成呼叫中心
集成呼叫中心應用，實現患者來電自動彈屏，幫客服人員準確了解來電患者的以往病例，同時方便客服人員進行患者隨訪工作。
二、企業網站集成應用
能夠集成企業網站，方便患者在醫院的網站上進行注冊、預約、繳費、查詢等相關業務，方便客戶的同時也能吸引其他潛在客戶。
三、預約服務管理
提供預約服務日程清單，方便患者及客服人員及時了解主治醫生的時間來安排預約，然后根據預約時間對醫生及患者進行及時的短信提醒。
四、有效的病患服務機制
百會CRM還幫助企業建立完善的病患管理體系，管理患者基本信息的同時制定有效的優惠及積分兌付制度，為病患提供優質服務。
五、完善的病患管理體系
百會CRM通過有效的服務反饋，方便客服人員及時處理病患反饋的問題。集成短信及電子郵件，通過多種方式對病患進行主動關懷，幫助醫院建立有效的病患關懷機制，提升病患滿意度。
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