著名的“250”定律大家都聽說過，每一個顧客的背后，大體上都有250個親朋好友，這些人又會有同樣多的關(guān)系。因此，得罪一名客戶，將會失去幾十名甚至數(shù)百名的潛在客戶，反之亦然。所以每一家公司都異常重視客戶體驗，珍視每次與客戶接觸的機(jī)會，但是效果卻參差不齊，其中的差距就體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理上。
以前想要做好客戶管理，客服或銷售人員都要隨身準(zhǔn)備速記本和筆。現(xiàn)在企業(yè)只要選擇一款適合自己的CRM軟件就能將客戶關(guān)系管理的思想落地，記錄、匯總并分析客戶信息，完善與客戶的互動過程，提高客戶滿意度。
百會CRM分析總結(jié)了服務(wù)的5萬家企業(yè)的需求與實施情況，將企業(yè)與客戶的互動分為初次接觸、再次聯(lián)系和流失挽回三大類，做好這三類互動就能將企業(yè)與客戶的關(guān)系一步步拉近，將客戶留在企業(yè)的“碗”里，增加客戶粘性、提高企業(yè)美譽(yù)度。
初次接觸時，要快速獲取客戶信息，縮短客戶等待時間。將百會CRM(www.baihui.com)生成的表單嵌入與客戶接觸的頁面中，客戶填寫完信息，點擊提交后，資料會直接進(jìn)入CRM系統(tǒng)，自動分配到工作人員手中，大大縮短了公司客服或銷售人員與客戶的第一次互動時長。百會CRM表單采用先進(jìn)的H5技術(shù)，完美跨越大小屏，為客戶提供最佳的體驗。
再次聯(lián)系時，不再詢問姓名，讓客戶有久別重逢之感。百會CRM的數(shù)據(jù)共享能力可以讓其他支持團(tuán)隊也擁有客戶的基本信息，處于客戶接觸點上的同事能夠看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息。客戶會驚訝于企業(yè)對自己的了解，瞬間打破疏離、防范的心理，拉近客戶與企業(yè)的距離。
流失預(yù)警，挽回將要離開的客戶。每27個客戶中，只有1個會向企業(yè)表達(dá)自己的不滿，其他26個只會悄悄終止和企業(yè)的合作關(guān)系。當(dāng)客戶帶著負(fù)面情緒悄悄離開時，企業(yè)將損失幾十名或上百名潛在用戶，有效的干預(yù)能挽回這部分損失，此時企業(yè)要主動發(fā)起互動。
流失預(yù)警能有效避免客戶悄悄的離開，挽回客戶。首先要給流失一個定義，例如將三個月或六個月以上沒有消費(fèi)或沒與公司聯(lián)系的客戶劃分為將要流失的;然后制定挽回策略，是郵件提醒還是客服直接溝通，或者開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次激活，企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品特點和用戶特征來決定。最后統(tǒng)計挽回效果，總結(jié)得失既是評估工作的需要也是為以后工作積累經(jīng)驗。流失預(yù)警的這一系列動作都可以在百會CRM中以工作流的形式自動完成，大大提高了企業(yè)工作效率。
百會CRM針對360行各個行業(yè)的現(xiàn)有特點，結(jié)合全球領(lǐng)先的管理思想和管理工具，為客戶提供先進(jìn)的客戶管理解決方案，按行業(yè)需求為客戶提供定制化CRM服務(wù)。同時推出移動端CRM，客戶信息隨時隨地查看。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號